San Marco Kelkheim - Toni's Gelato

Wir hatten einen Gutschein vom San Marco geschenkt bekommen und hatten uns spontan entschieden Essen zu gehen. Wir waren die ersten am Abend angekommen und auch ohne Reservierung hatten wir Glück einen Tisch zu bekommen. Angekommen standen 4 Keller hinter der Theke am Handy und warteten auf die Gäste. Viele Tische waren schon fertig gedeckt, aber uns hatte man an einem ungedeckten Tisch platziert. Da alle anderen Gäste fast eine halbe Stunde nach uns kamen, hätte man auch einen anderen Tisch neu decken können als den vor unserer Nase. Für einen Gin Tonic also Aperitif hatte man stolze 9€ bezahlt, was definitiv übertrieben ist. Auch das Essen ist sehr hochpreisig wie ich finde, für einen Teller Nudeln mit winzigen Thunfischstücken hatte ich ca. 20 € bezahlt. Meiner Meinung viel zu teuer für bisschen Nudeln, Sauce und paar Thunfischstücke. Das Essen war trotzdem sehr lecker und optisch top hergerichtet. Das Ambiente ist auch sehr einladend und gemütlich. Man fühlt sich sehr wohl! Der Service war gut und auch wenn der Gutschein etwas älter war, gab es keinerlei Probleme. Insgesamt ein schöner Abend, aber ohne Gutschein oder zu einem Essen ohne besonderen Anlass ist es mir persönlich zu teuer.

Leider war ich mit meinem Besuch nicht zufrieden. Der Verkäufer am Eisverkauf hat mich kaum verstanden, da er kein Deutsch sprach und nur auf Englisch kommunizieren konnte. Auf meine Wünsche wurde leider auch nicht wirklich eingegangen. Das Eis selbst hat mich ebenfalls nicht überzeugt – der Geschmack war nur mittelmäßig. Das Erdbeereis schmeckte sehr künstlich.
Meiner Meinung nach gibt es in der Umgebung deutlich bessere Eisdielen, die auch auf speziellere Wünsche eingehen.

Heute war ich mit meinen Töchtern in dieser Eisdiele. Eine meiner Töchter hat Zöliakie und darf Gluten auch nicht in Spuren zu sich nehmen.
Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass auf ihre Eiskugel im Becher kein Keks kommt. Trotzdem wurde der Keks daraufgelegt. Ich habe dann diese Kugel selbst genommen und für meine Tochter eine andere Kugel bestellt. Auch diesmal habe ich nochmals ausdrücklich gesagt: „Bitte ohne Keks, sie darf wegen Gluten keinen Keks essen.“ Trotzdem wurde wieder ein Keks daraufgelegt.
Nachdem ich erneut erklärt hatte, dass meine Tochter keinen Gluten zu sich nehmen darf, wurde der Keks einfach herausgenommen und mir das Eis gegeben. Ich erklärte, dass meine Tochter dieses Eis trotzdem nicht essen kann, da durch den Keks Gluten-Spuren im Eis sein können, und bat um eine neue Kugel.
Daraufhin verdrehte der Mitarbeiter die Augen und sagte in einem sehr unfreundlichen Ton: „Als ob sie davon sterben würde.“
Ich finde diese Reaktion absolut unprofessionell und respektlos. Zöliakie ist keine Kleinigkeit und für meine Tochter bedeutet eine glutenfreie Ernährung, dass auch kleinste Spuren vermieden werden müssen. Gerade wenn man als Kunde ausdrücklich auf eine solche Erkrankung hinweist, erwarte ich Verständnis und entsprechende Sorgfalt.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Umgang und werde dort definitiv nicht mehr hingehen.

Jedes Jahr denke ich mir aufs Neue. Komm, ich gib dem Laden noch ne Chance. Ich möchte ja nur ein Eis zum mitnehmen. Jedes Mal werde ich trotzdem sauer von meinem Besuch dort. Unfassbar unfreundlich! Ich habe mehrere Becher Eis gekauft zum mitnehmen und dann höflich gefragt, ob er Löffel eingesteckt habe. Er sagte nein, nahm denn Löffel und wickelte sie in den Kassenzettel ein. Als ich sagte, ich werde diese Löffel so nicht benutzen, hat er mich auf Italienisch beleidigt und angeschrien. Ich habe mir selbst Löffel in die Hand genommen und die Löffel von ihm, die er in den Kassenzettel gesteckt hatte, hat er wieder in den Behälter reingeschmissen. Jetzt bin ich mir aber endgültig sicher da werde ich nie wieder hingehen.

Nach langer Pause mal wieder da gewesen! Und nach 15 min warten wieder gegangen! Beim gehen war der Kellner verwundert! Er sagte wir haben ja noch andere Gäste!
Also kann ich nicht sagen wie das Eis schmeckt! Denn ich hatte keins!