Bäckerei Büsch GmbH

Zum Brot und Brötchenkauf sehr zu empfehlen. Großes Sortiment an Brot und Brötchen, sowie schmackhaften Kuchen und Gebäck. Alles wird durch häufige Ideen vergrößert, ergänzt. Verkäuferinnen sind Spitze!!!

Leider sind in der letzten Zeit die Brötchen extrem dunkel, quasi kurz vor verbrannt.
Personal: manche sehr freundlich, manche können nicht mal lächeln.

Büsch bietet ab Januar (zumindest in dieser Filiale)kein Frühstück mehr an, sagte man uns.
Unser Frühstücksmenü heute war okay, Preis war auch in Ordnung. Durch die Bedienung auch sehr zügig angerichtet.

Was nicht okay war, waren die Tische und der gesamte Boden. Alles war vollgekrümmelt, leere Zuckertütchen auf dem Boden etc.
Auch wenn man sich sein Essen selber holt möchte man es dennoch auch gemütlich und an einem sauberen Tisch verzehren.
Zudem ist es sehr laut, bedingt durch die Kassen von Edeka gegenüber. Daran kann die Filiale aber nichts machen.

Sehr geehrtes Team,

ich möchte mich mit dieser Nachricht sachlich, aber ehrlich an Sie wenden, da es in Ihrer Filiale wiederholt zu unangenehmen Situationen gekommen ist.

Mehrfach ist mir aufgefallen, dass eine Mitarbeiterin, die sich auf Nachfrage als stellvertretende Leitung vorgestellt hat, beim Vor-Ort-Verzehr äußerst unfreundlich auftritt insbesondere beim Belegen der Brötchen.

Konkret geht es um folgende Punkte:
1. Brötchen werden häufiger nicht wie gewünscht belegt. Wenn ich darauf hinweise, wird teilweise diskutiert, dass ich es angeblich nicht so gesagt hätte. Selbst wenn es ein Missverständnis war: Als Kunde habe ich das Recht, mein Brötchen so zu bekommen, wie ich es wünsche ohne Diskussionen oder genervte Reaktionen.
2. Der Umgangston wirkt oft sehr unfreundlich und herablassend, was besonders irritierend ist, da die Mitarbeiterin sich als „Chefin“ bzw. stellvertretende Leitung bezeichnet hat. Gerade in einer Führungsposition sollte ein professioneller und kundenorientierter Umgang selbstverständlich sein.
3. Auffällig war zudem, dass sich das Verhalten schlagartig geändert hat, nachdem ich angekündigt habe, mich über die Situation zu beschweren. Plötzlich war der Ton freundlich und zuvorkommend. Das zeigt leider, dass es offenbar möglich ist, freundlich zu sein es aber nicht immer umgesetzt wird.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, jemanden persönlich anzugreifen. Ich bin schlicht Kunde und erwarte einen respektvollen, freundlichen Service unabhängig davon, ob gerade Stress herrscht oder nicht. Gerade weil ich öfter bei Ihnen esse, wünsche ich mir einen angenehmen Umgang und ein positives Kundenerlebnis.

Ich hoffe sehr, dass diese Rückmeldung ernst genommen wird und künftig auf einen freundlicheren, professionelleren Umgang geachtet wird.

BÜSCH Kempen
Liebe Geschäftsführung! Der Kaffee allgemein wird immer dünner, der Latte Macchiato weist immer weniger Inhalt im Glas auf !! Die Preise wurden aber ordentlich angehoben - jetzt 3 Euro...Ich war heute das letztemal hier fürn Kaffee...- Unverschämtheit muss bestraft werden!