Al Basha Sweets

Ich war vor fünf Tagen das erste Mal da gewesen und wollte eigentlich nur einen Kaffee trinken. Jetzt war ich den fünften Tag in Folge da. Personal Ultrafreundlich! Sehr sauberer Laden! Leckeres Essen Und trinken!
Ab der Mittagszeit gibt es auch manchmal ein Zitronen Smoothie sehr zu empfehlen!
Preis-Leistungs-Verhältnis Mega!!! Nach meiner Meinung einer der besten Läden in Kiel Garden!!!!!!

Waren heute erstmals dort. Haben was gegessen und getrunken. War auch sehr lecker. Und alles schaut gut und sauber aus im oberen Essensbereich. Einen Punkt Abzug nur wegen den Toiletten. Da könnte es sauberer sein.

Ich war bei Al bascha und habe dort Kuchen probiert. Leider haben mich die Kuchen geschmacklich nicht überzeugt. Für mich wirkten sie etwas lieblos gemacht und konnten mich vom Geschmack her auch nicht wirklich begeistern.
Positiv ist jedoch, dass das Personal freundlich war und man nett bedient wurde.
Insgesamt also ein gemischter Eindruck: freundlicher Service, aber die Kuchen haben mich leider nicht überzeugt.

Antwort / Aktualisiert am 23. Mai 26 (01:47 Uhr)

Sehr geehrtes Team von Al Basha Sweets,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich muss jedoch einige wichtige Punkte klarstellen, da Ihre Darstellung der Ereignisse nicht den Tatsachen entspricht.

1. Die Vorbestellung und der Zustand der Torte: Ich habe diese Geburtstagstorte einen Tag im Voraus bei Ihnen bestellt. Es versteht sich von selbst, dass man bei einer vorbestellten Geburtstagstorte eine komplette, unangeschnittene Torte erwartet.
2. Die Abholung im Laden: Ich habe die Torte vor dem Kauf im Laden weder gesehen noch überprüft. Ihr Mitarbeiter hat die Torte bereits verpackt an mich übergeben. Da Ihr Laden einen guten Ruf genießt, habe ich auf Ihren Service vertraut. Zudem war ich in Eile, weshalb ich den Karton vor Ort nicht extra geöffnet habe. Selbst wenn ich die Torte im Laden kontrolliert hätte, wäre mir gar keine andere Wahl geblieben, als sie mitzunehmen, da die Geburtstagsfeier kurz bevorstand und es zu spät für eine Alternative war.
3. Das Pistazien-Topping: Ich habe zu keinem Zeitpunkt um ein Pistazien-Topping gebeten. Tatsächlich waren sowohl das Geburtstagskind als auch ich völlig überrascht, als wir den Karton öffneten und die Pistazien auf der Torte sahen.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie Feedback ernst nehmen. Dennoch bin ich enttäuscht über die Behauptung, ich hätte mich bewusst für eine bereits angeschnittene Torte entschieden. Ich habe Ihrem Haus für einen besonderen Anlass vertraut und leider nicht den Service erhalten, den man erwarten darf.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dhaval

Ursprüngliche Bewertung

Ich bin fassungslos. Ich habe hier eine Torte für den Geburtstag eines Freundes gekauft und musste zu Hause feststellen, dass die Torte bereits komplett in Stücke geschnitten war!
Im Laden wurde mir mit keinem Wort gesagt, dass ich keine ganze Torte erhalte. Wer verkauft denn bitte eine angeschnittene Torte als Geburtstagstorte, ohne den Kunden zu informieren? Damit wurde der Moment des gemeinsamen Anschneidens komplett ruiniert. Das ist absolut unprofessionell und eine bodenlose Frechheit. Nie wieder!

Eine der schlechtesten Erfahrungen, die wir jemals in einem Restaurant gemacht haben.

Uns wurde altes Brot serviert. Nachdem wir uns beschwert haben, wurde dies nicht einmal bestritten – im Gegenteil: Es wurde ausdrücklich zugegeben, dass das Brot alt war. Allein das ist schon ein absolutes No-Go. Noch unglaublicher ist jedoch, dass darauf weder eine Entschuldigung noch irgendeine Form von Entschädigung folgte.

Wie kann man wissentlich altes Brot an Kunden ausgeben und dann so tun, als wäre das völlig normal? Das zeigt eine erschreckende Gleichgültigkeit gegenüber der Qualität der angebotenen Speisen und gegenüber den eigenen Gästen. Wir haben uns als Kunden überhaupt nicht ernst genommen gefühlt.

Fehler können passieren. Aber wenn ein Restaurant einen Fehler zugibt und sich trotzdem nicht einmal entschuldigt, sagt das alles über den Kundenservice aus. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde unser berechtigter Ärger einfach ignoriert.

Für uns war das ein völlig inakzeptables Erlebnis. Wer Wert auf frische Lebensmittel, Qualität und einen respektvollen Umgang mit Kunden legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier sein Geld ausgeben möchte. NIE WIEDER