Max Burger - Kiel-Friedrichsort

Essen war sehr lecker und das Personal ist extrem freundlich!

Wir haben 2 Burger und einmal Nuggets bestellt. Lieferzeit war völlig in Ordnung und der Preis geht einigermaßen. Was uns gewundert hat, ist, dass Mayo als Soße auf einem "Classic Burger" drauf war. Das ist eher Geschmackssache, wir aber fanden es nicht so lecker.

Ich habe eine Pommes und einen Burger bestellt – mit dem klaren Hintergedanken des beworbenen Angebots „zwei Pommes zum Preis von einer“. Dementsprechend bin ich zu 100 % davon ausgegangen, dass ich zwei Pommes erhalte.
Nirgends auf der Seite war ausgeschildert oder erklärt, wie man dieses Angebot auswählen muss oder dass man zwingend zwei Pommes anklicken soll. Es gab schlicht keine Auswahlmöglichkeit oder einen entsprechenden Hinweis. Also habe ich meinen Artikel ganz normal bestellt.

Bei der Lieferung habe ich dann jedoch nur eine Pommes erhalten. Ich habe direkt beim Lieferservice angerufen und mir wurde gesagt, es sei mein Verschulden, weil ich angeblich „falsch ausgewählt“ hätte obwohl es nichts auszuwählen gab.

Diese Aussage ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Egal welche Menge man bestellt: Wenn ein Angebot mit „zwei für den Preis von einem“ beworben wird, dann gilt dieses Angebot gleichermaßen. Selbst wenn man nur eine Pommes auswählt, bleibt das Angebot bestehen und es müssen trotzdem zwei geliefert werden.
Alles andere ist aus Kundensicht missverständlich und irreführend.

Statt Einsicht oder Entgegenkommen wurde versucht, sich aus der Verantwortung zu reden. Das empfinde ich als sehr enttäuschend und nicht kundenfreundlich. Wenn es bestimmte Bedingungen gibt, müssen diese klar und deutlich kommuniziert werden

Ich hab da 2 Burger bestellt, ein Tag später hab ich den miesesten Dünnpfiff, ich weiß nicht mal mehr wo der Körper noch die Flüssigkeit her nimmt.. bevor es heißt, dass es vllt auch woanders herkommen kann, das war meine einzige Mahlzeit fürn Tag

dieser burger war wohl einer der langweiligsten, die ich je aß.