L'Osteria Kleve

Heute zum 1. mal mit meiner Freundin, dort gewesen. Wir hatten für 21:00 Uhr und 2 Personen, einen Tisch reserviert. Wir wurden mega freundlich empfangen. Unser Platz war sauber und schön, am Rand gelegen. Das Essen(in unserem Fall 2 Pizzen) waren echt sehr groß und ordentlich belegt. Zwischen unserem ankommen und der Bestellung vergingen 5 Minuten,das Essen kam dann frisch zubereitet,15min später zum Tisch. Sehr, sehr lecker! Die Servicekraft war ebenfalls sehr freundlich und bemüht,hat auch regelmäßig nachgefragt ob wir noch einen Wunsch hätten,absolut lobenswert! Auch der Nachtisch (Panna Cotta mit Erdbeeren und Soufflé al cioccolato) war sehr,sehr lecker. Wir werden auf jeden Fall wieder kommen und möchten uns hier nochmals für den super Service bedanken. Bis zum nächsten mal 👍🙂

Pizza schmeckt authentisch mit doch eigener unverkennbaren Note.
Genau mein Ding.
Personal sehr freundlich und fix.
Einziges Manko ist die fehlende Klimatisierung.
Bei den zur Zeit herrschenden Temperaturen ist es uns fast unmöglich im Lokal zu essen
Wir essen gerne hier und ich spreche nur für uns.
Diesesmal haben wir die Pizzen mitgenommen.

Leider enttäuschender Besuch. Losteria war mal anders gewesen. Obwohl nicht viel los war, mussten wir lange auf das Essen warten. Das Essen war okay, aber die Cola komplett ohne Kohlensäure. Auf meine Frage meinte der Kellner: „Bruder, die sind alle so, die nächste wird auch ohne sein.“

Während des Essens kam kein einziges Mal jemand vorbei, um zu fragen, ob alles in Ordnung ist oder ob wir noch etwas möchten – obwohl ich eigentlich noch etwas bestellen wollte. Auch beim Bezahlen mussten wir warten.

Ich habe selbst sieben Jahre im Service gearbeitet und weiß, dass nicht immer alles perfekt laufen kann. Freundlichkeit und ein gewisser Service sollten aber selbstverständlich sein. Die Kellnerinnen waren im Gegensatz dazu deutlich freundlicher und aufmerksamer.

Auch beim Trinkgeld hatte ich den Eindruck, dass dem Kellner die Höhe nicht gefallen hat. Insgesamt leider kein besonders gastfreundlicher Service. Das Essen war okay, aber ich würde aufgrund des Services nicht wiederkommen.

wir sind seit längerer Zeit Stammgäste in Ihrem Restaurant. Wir kommen immer wieder gerne zu Ihnen, weil uns das Essen, die schöne Atmosphäre mit den Blumen und die Musik sehr gefallen.

Leider war der Service bei unserem letzten Besuch so enttäuschend, dass ich mich dazu entschieden habe, Ihnen zu schreiben.

Ich arbeite selbst im Servicebereich und bin daher ein sehr verständnisvoller Mensch. Ich weiß, dass jeder einmal einen schlechten Tag haben oder unter Stress stehen kann. Deshalb habe ich das Verhalten desselben Mitarbeiters bei früheren Besuchen mehrfach entschuldigt. Doch dieses Mal wurden aus meiner Sicht klare Grenzen des respektvollen Umgangs überschritten.

Während wir unsere Bestellung aufgaben, sagte der Kellner zu uns, dass wir häufig zu Gast seien und grundsätzlich die Möglichkeit hätten, eine Jahres-Rabattkarte zu erhalten. Anschließend sagte er jedoch wörtlich:

“Diese Karte geben wir nur den Leuten, die sie verdienen.”

Danach fügte er hinzu, dass wir stattdessen einen kostenlosen Nachtisch bekommen könnten, wenn wir eine Bewertung hinterlassen würden.

Diese Aussage empfand ich als herablassend und respektlos. Als Stammgast erwarte ich einen höflichen und professionellen Umgang.

Nachdem wir bezahlt hatten, entschieden wir uns bewusst, kein Trinkgeld zu geben, da wir mit dem Service sehr unzufrieden waren. Daraufhin sagte der Kellner ironisch: „Danke für das Trinkgeld.“ Auch dieses Verhalten war aus meiner Sicht unprofessionell und unangemessen.

Erst etwa 15 Minuten nachdem wir bereits bezahlt hatten und noch am Tisch saßen, brachte uns derselbe Kellner schließlich doch noch die Rabattkarte. Nach den vorherigen Äußerungen und seinem gesamten Verhalten hatte diese Geste für mich jedoch keine Bedeutung mehr.

Als ich ihn anschließend nach seinem Namen fragte, antwortete er, dass dies eine private Information sei. Deshalb kann ich ihn nur beschreiben: Er ist groß, hat dunkle Haare und war der Kellner, der uns an diesem Tag bedient hat.

Ich möchte Sie bitten, diesen Vorfall ernst zu nehmen. Ein einzelner Mitarbeiter sollte nicht den guten Ruf eines Restaurants beschädigen, das wir bisher immer gerne besucht haben. Leider hat mir dieser Besuch die Stimmung für den restlichen Tag verdorben, und wir haben beschlossen, Ihr Restaurant künftig nicht mehr zu besuchen.

Vorhin dort essen wollen. 50 Minuten auf Essen gewartet und Kellner gefragt wo das Essen bleib. Es hieß, 5-6 Minuten, nach weiteren 15 Minuten nochmals einen anderen Kellner gefragt der wiederum in der Küche geschaut hat und sich entschuldigt hat, das was falsch gelaufen ist aber wir müssten maximal noch 5 Minuten warten. Am Nachbar Tisch hatten wir in der Zwischenzeit Zeit mitbekommen, dass die 1,5 Stunden auf das Essen gewartet haben. Nach weiteren 15 Minuten aufgestanden und dem Nager mitgeteilt, das sowas nicht sein kann und anstatt das er sich entschuldigt wollte er mir erst mal sagen, dass ich ihm ja nicht nach dem Essen gefragt habe und ich daraufhin gesagt habe, dann wüsste ich nicht, wieso hier Kellner dann arbeiten und er daraufhin auch meinte, es wäre Heu. Viel los gewesen was zwar den Tatsachen entsprochen hat aber ich eher das Gefühl hatte, dass nicht die Menge ausschlaggebend war sondern die Organisation weil ich den Laden auch voller erlebt habe. Ganz schlechter Service und schlechter Umgang.
Update: in der Zwischenzeit Antwort vom „Inhaber“ hierauf bekommen aber ehrlich gesagt, sind das immer die Standard Floskel womit niemand was anfangen kann. 1,5 Stunden meines Lebens dafür verloren im Standard Floskeln zu hören. Genau damit kann letztendlich niemand was anfangen deswegen werde ich die Lokalität auch nicht mehr besuchen auch wenn der Laden sicherlich nicht von mir abhängig ist aber hier geht’s einfach um Prinzipien!!!