BackWerk

Ich war sehr zufrieden mit meinem Besuch bei BackWerk in Köln. Die Filiale ist sehr sauber, modern und gepflegt. Besonders gefallen hat mir die große Auswahl an frischen Backwaren, Snacks, Smoothies und Getränken – hier findet wirklich jeder etwas Passendes.

Das Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und sorgt für eine angenehme Atmosphäre. Es gibt ausreichend Sitzplätze, sodass man in Ruhe essen oder eine Pause machen kann.

Ich komme gerne wieder und kann diese BackWerk-Filiale auf jeden Fall weiterempfehlen!

Die Vielfalt, die man von Backwerk kennt, wird hier angeboten. Viele Kaffeespezialitäten in Größe S, M oder L. Freundliche Mitarbeiter*innen, die auch für Sauberkeit sorgen.

Wie gut, dass man hier morgens ab sechs Uhr schon frühstücken kann.
Es wäre aber sehr schön, wenn auch Tassen angeboten würden und man somit eine Alternative zu Pappbechern hätte. Dass es überhaupt welche gibt, habe ich den Rezensionen erst im Nachhinein entnommen.
Falls das Problem die Diebstahlgefahr ist, wäre auch ein schriftlicher Hinweis denkbar ("Falls Sie Porzellantassen bevorzugen, bitte an der Kasse nachfragen")

Danke an Sara K. Sie hat sich um mein Anliegen gekümmert. Es wurden alle Missverständnis ausgeräumt.

Bis jetzt war ich ein treuer Kunde von BackWerk, aber nach diesem Vorfall hat sich das für mich erledigt.

Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne vergeben.

Mir wurde statt eines Plant Based Crunchy Chicken leider ein Crunchy Chicken mit Fleisch serviert. Als ich dies reklamieren wollte, erhielt ich lediglich eine halbherzige Entschuldigung mit der Begründung, die Mitarbeiterin sei neu. Auf mein Anliegen wurde kaum eingegangen.

Zwar wurde angeboten, mir ein neues Produkt zuzubereiten, jedoch wurde meine Situation dabei völlig ignoriert. Ich musste selbst darauf bestehen, dass ich das Essen nicht mehr haben möchte und stattdessen mein Geld zurückbekommen will.

Daraufhin schien die Mitarbeiterin mit der Rückerstattung überfordert zu sein, bis ein anderer Mitarbeiter eingriff und an der Kasse etwas eingab. Anschließend wurde ich mehrfach gefragt, was ich bestellt hatte, obwohl der Fehler bereits bekannt war.

Statt Verständnis für die Situation zu zeigen und eine kundenorientierte Lösung zu finden, fühlte ich mich regelrecht ausgefragt.

Am Ende erhielt ich mein Geld dennoch nicht zurück, weil angeblich die Kasse nicht funktionierte.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ein vegetarisches bzw. pflanzliches Produkt mit einem Fleischprodukt verwechselt wurde. Fehler können passieren, aber der Umgang mit der Reklamation war für mich inakzeptabel. Deshalb werde ich künftig nicht mehr bei BackWerk einkaufen.

Wie in alles Backwerk Shops, eine gute und leckere Auswahl. Das Personal war freundlich und die Smoothies sowieso der Kaffee lecker.
Mann kann auch draußen sitzen. Die WCs sind sauber. Unschön war, das das Damen WC durch einen Summer von der Kassiererin geöffnet wurde, diese hat sich nicht gemerkt, das ich auf dem WC war und so öffnete sie einem anderen Gast die Tür als ich noch drauf war, dies war eine sehr unangenehme Situation.
Deswegen nur 3 Sterne.