Espresso House

Ich bin ehrlich gesagt schockiert über den Service im Espresso House am Terminal 2, Gate D30. So etwas habe ich selten erlebt.

Ich wurde von zwei Mitarbeiterinnen gleichzeitig komplett ignoriert. Obwohl sie mich eindeutig gesehen und sogar angesehen haben, hat sich niemand zuständig gefühlt oder mich begrüßt. Ich stand vor der Theke und wurde einfach nicht beachtet. Erst nachdem ich selbst laut „Hallo, kann mich bitte jemand bedienen?“
Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel. Eine einfache Begrüßung oder ein kurzer Hinweis wie „Einen kleinen Moment bitte“ hätte völlig ausgereicht. Stattdessen wurde ich behandelt, als wäre ich gar nicht da.

Das Personal sollte dringend im Umgang mit Kunden geschult werden. Freundlichkeit und ein respektvoller Umgang sollten in der Gastronomie selbstverständlich sein gerade an einem Flughafen, an dem viele Reisende ohnehin gestresst sind.

Für mich war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. So gewinnt man keine Kunden.

Es ist einfach unfassbar wie dreist und unfreundlich die Mitarbeiter dieses Ladens sind. Sie bewerben aktiv ein Angebot, welches es eigentlich gar nicht gibt, weil angeblich die Kasse es nicht "unterstützt". Und dann werden sie noch super unfreundlich und schreien mich fast an. Die anderen schlechten Rezensionen überraschen mich jetzt nicht.

Leider lässt der Service sehr zu Wünschen übrig. Der Kunde vor mir hat bei einem Getränk um weniger Eis gebeten. Das würde ignoriert und selbst als der Kunde das Eis selber rausgemacht hat, wurde nur komisch geguckt, aber keine Hilfe angeboten. Ich hatte auch den Eindruck, dass der Mitarbeiter (älter mit Brille) kein Englisch versteht. Ich hab Deutsch gesprochen und einen kleinen Cappuccino bestellt. Beim Eintippen in die Kasse hat er behauptet ich hätte einen normalen bestellt und wurde sehr pampig. Ich bin dann zu einer anderen Gastronomie. Generell gab es kein Lächeln und der Mitarbeiter wirkte lustlos. So geht leider kein Service. Ich hätte ihm am liebsten Null Sterne gegeben.

Die ältere, blonde Angestellte mit Brille war alles andere als freundlich. Da die Steckdose nur von Kunden benutzt werden darf, war ihr Verhalten mir gegenüber, nachdem sie mich hineingelassen hatte, unangenehm. Hätte sie einfach gesagt, dass Kunden die Steckdose nur benutzen dürfen, wenn sie etwas kaufen, hätte ich mein Handy gar nicht erst angeschlossen. Ihre Unhöflichkeit mir gegenüber, nur weil ich kein Kunde war, wirft ein schlechtes Licht auf das Geschäft. Entweder man ist ehrlich oder nicht heuchlerisch.

Heute Morgen wollte ich mein Lieblingskässekuchen kaufen.

Auch wenn ich es gar nicht hier essen wollte, sondern nur zum Mitnehmen bestellt habe: Bitte legt es nicht einfach in die Tüte.

Alle deine Kollegen servieren es ordentlich und mit etwas Sorgfalt. Bei dem heißen Wetter dauert es keine fünf Minuten, bis es zu schmelze
Ich hoffe wirklich, dass jemand Verantwortliches diese Bewertung liest und dir die richtige Präsentation erklärt.
Du wirkst neu hier zu sein
🤨Minus eines Stern gib ich

Wir kommen wegen der guten Produkte und Erfahrung immer wieder
gerne zurück.
🫶Kässekuchen 🫶