Merzenich

Service echt nicht gut. Ein wenig Freundlichkeit würde reichen. Leider fast alle Mitarbeiterinnen so. Aber die Produkte sind super, deshalb muss man das unfreundliche Personal ertragen. Seltsam, dass es fast bei allen Merzenich-Filialen so ist. Schade.

Wer einmal Berlin Feeling im sonst so herzlichen und offenem Köln haben will sollte hier unbedingt hinkommen: Schroffe und wortkarge Bedienung. Erklärungen null. Croissants Sonntags häufig Mangelware (warum bestellt ihr nicht einfach mal mehr?). Leute, ein bisschen Freundlichkeit und Kundenservice wäre super. Oder halt einfach nach Berlin ziehen.

Absolut der unfreundlichste Service in den Merzenich Filialen...
Ich war zufällig Zeugin,als eine Kundin,war Gast im Café ein Stück Kuchen zurück gab,weil ein Haar im Kuchen war....Die Verkäuferin meinte nur sie sagt mal im Büro Bescheid...
Was für ein schlechter Service,statt einer Entschuldigung und das Geld zurück.
Die Angestellten tragen, fast ausnahmslos,die Haare offen...

Heute am 23.12. um ca 9:30 Uhr war ich dort und habe freundlich gefragt ob noch Handbrötchen da sind. Daraufhin hat die braunhaarige Mitarbeiterin ganz schroff gemeint "Sehen sie welche in dem Kasten?" der Kasten war leer Aber es hätte ja sein können dass welche im Ofen sind. Diese unfreundlichkeit bin ich aber von dieser Mitarbeiterin gewohnt.
Die einzigen freundlichen Mitarbeiter sind dort der junge dunkelaahrige Mann und die Blonde Dame.

Wenn die Brötchen nicht so gut wären würde ich woanders hin gehen.

13.12 09:09 Uhr

Unfreundlicher Service – so geht man nicht mit Kunden um

Ich war vor Kurzem in dieser Filiale und habe höflich nach Eiweißbrötchen gefragt. Leider musste ich die Frage dreimal stellen, da die Mitarbeiterin mich nicht verstand. Statt einer klärenden Antwort reagierte ihre Kollegin extrem patzig und unhöflich mit einem klaren “Nein”. Als ich daraufhin freundlich sagte: “Entschuldigen Sie, dass ich gefragt habe”, wurde ich ignoriert – beide Mitarbeiterinnen schauten mich mit einem “Sieben-Tage-Regenwetter”-Gesicht an.

Kurze Zeit später betrat ein älterer Herr die Filiale, der ein Brot kaufen wollte, das geschnitten werden sollte. Auch hier reagierte die unfreundliche Mitarbeiterin wieder patzig und verneinte den Wunsch, ohne eine Erklärung abzugeben. Als ich sie daraufhin direkt fragte, warum sie so unfreundlich sei, bestätigten mir sogar drei andere Kunden im Laden, dass sie sich ebenfalls schlecht behandelt fühlten.

So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel. Kundenfreundlichkeit sollte in einer Bäckerei an erster Stelle stehen. Leider ist es nicht das erste Mal, dass mir diese Dame durch unhöfliches Verhalten auffällt. Ich werde diesen Laden in Zukunft meiden und kann ihn nicht weiterempfehlen.