Merzenich in Zollstock

Die Produkte sind (typisch Merzenich) sehr lecker. Gerade die Handbrötchen und das eigene Schwarzbrot suchen ihres Gleichen. Auch zur Filiale selbst und der Sauberkeit kann ich nichts negatives sagen. Aber meine ganz ehrliche Meinung: das Personal ist überwiegend leider wirklich unfreundlich. Nicht das, was ich in einem Service-/Gastrobereich erwarten würde. Ich erwarte wirklich nichts künstlich Überschwängliches aber so ein Grundstock an Höflichkeit sollte eigentlich schon Standard sein…

Nur eine schwarze junge Dame die da arbeitet ist in Ordnung. Alle anderen sind unprofessionell. Ich lasse da immer wenn ich morgens komme 30-35 euro und habe nie den Eindruck die wollen mein Geld und ich gehe denen auf die Nerven obwohl ich extrem freundlich bin. Arrogance. Und oft wird untereinander (staff) privater gossip gesprochen. Niveaulos. Wurde personale Schulung empfehlen. Bei den hohen preisen erwarte ich mehr respekt vor meinem Geld und meiner Freundlichkeit.

In dieser Filiale musste ich schon mehr als einmal beobachten, dass die Kundschaft einfach stehen gelassen und nicht bedient wird. Lächeln und Freundlichkeit gibt es nur bei vereinzelten Mitarbeitern, wenn überhaupt.
Dass der Kunde König sein sollte, wird vor allem sonntags gerne vergessen. Zumindest hatte ich da immer die unschönen Erlebnisse.
Ohne ein Wort zu sagen, werkeln 3 Mitarbeiter:innen vor sich hin und lassen die Kundschaft warten.
Es wirkte fast so, als würde schon aufgeräumt, daher fragte ich dann, ob denn schon zu wäre.
Darauf die Antwort, nein, man würde nur umräumen.
Ich: Und da kann sich von 3 Kollegen keiner um die Kundschaft kümmern?
Mitarbeiterin verdreht die Augen, was schon mal gar nicht geht.
Na Entschuldigung vielmals, ich hatte doch verdammt nochmal Recht?
Aber wenn man heutzutage auf Fehlverhalten hinweist, egal wie berechtigt, kommt in der Regel Verteidigungsangriff und ich konnte mir dann anhören, dass der Ton die Musik macht. Wie Bitte? Hätten die sich mal kundenfreundlich verhalten, wäre es doch gar nicht erst dazu gekommen.
Den Einkauf musste ich dann abbrechen, so brauch ich mich nicht behandeln zu lassen.
Diese Filiale hat jetzt einen Kunden weniger. Absolut unmöglich!

War zum Frühstück dort mit den Kids, haben unter anderem 2 belegte Brötchen mit Camambert gekauft.
Am Tisch festgestellt dass im Brötchen nur ein mikriger streifen Camambert drin war, der belegte grade mal die Hälfte des Brötchens. Also in Köln bekomme ich sogar an den billigst Bäckereien mehr Käse im Brötchen. Ich hab mich echt über den Tisch gezogen gefühlt. Seit wann wird wird in kölner Bäckereien der Kunde mit so wenig abgespeist? Mir gehts nicht um den Preis, das ist ein anderes Thema. Aber wenn ich schon den vollen Preis zahle möchte ich ein anständig belegtes Brötchen.
Davon abgesehen war das Personal sehr nett und schaute verlegen als ich den mikrigen streifen Käse ansprach.
Merzenich sollte sich gedanken machen wie lange sowas noch gut geht.

Mein Partner und ich wollten entspannt frühstücken, nur leider wurde wir während der Bestellung von der Verkäuferin nicht beachtet und Sie führte einfach weiterhin private Gespräche mit ihren Kollegen.
Dazu kommt, dass mein Freund gar nicht die Möglichkeit bekommen hat, sein Frühstück zu bestellen. Die kleine Verkäuferin mit den blonden Haaren und dem Pony ist davon ausgegangen, dass meine zwei Brötchen für uns beide zusammen reichen und fragte nicht ob es weitere Wünsche gäbe. Sowas geht in meinen Augen überhaupt nicht..
Beim Frühstück selber waren die Tische wie auch der Boden und WC nicht gerade sauber gehalten.
Der Preis für zwei Brötchen mit Butter und Käse (ohne Salat, Tomaten, Gurken) und einer Flasche 0,5 Cola durften wir 9€ bezahlen.