Marcello's Eis Eck

Wir waren gestern zum ersten Mal hier Eis essen und haben uns für den Salzbrezel-Karamell-Becher entschieden.
Dieser war nicht sehr günstig, aber der Preis war letztendlich gerechtfertigt. An Sauce und Brezeln wurde nicht gespart. Der absolute Knaller war für uns das Pistazieneis. Das war richtig lecker.
2 kleine Kritikpunkte haben wir:
Die Stühle auf der Terrasse machen ganz furchtbare Geräusche, wenn Gäste diese über den Boden bewegen. Wenn es voll ist, ist das wirklich anstrengend, da durch die Selbstbedienung wirklich ständig jemand aufsteht um sich Eis zu holen.
Ja, das Personal ist nett... aber irgendwie erwartet man mehr als das. Ein Lächeln und ein bisschen mehr gute Laune wären schön.
Es wirkte teilweise alles etwas unmotiviert.

Wir haben hier schon etliche Sorten Eis und Eisbecher probiert und wurden nie enttäuscht. Die Auswahl ist üppig und bisher gab es keine Sorte, die uns nicht geschmeckt hat. Die Eisbecher reichen vom klassischen Spaghettieis bis hin zu ausgefallenen Kreationen.

Ich war die letzten Jahre über schon häufig zu Gast in Marcellos Eiseck. Ich werde allerdings nicht noch einmal dorthin gehen, sondern lieber den weiteren Weg in die anderen Orte der Umgebung in Kauf nehmen.
Wir waren zuletzt an einem Donnerstagnachmittag vor Ort, es war wenig los (7 Gäste), trotzdem hat die Bedienung lang gebraucht und war wenig freundlich. Die Atmosphäre ist ohnehin immer sehr kühl, man wird teilweise nicht begrüßt, auch wenn man laut und deutlich selbst „Guten Tag“ sagt. Für mich ist das ein Zeichen, dass die Belegschaft unzufrieden ist. Das Eis wird in einfachsten weißen Schalen serviert, die Selbstbedienung schmälert das Erlebnis erheblich, weil man lange Wartezeiten hat und die Eisbecher ungleich schnell fertig werden. Mein Eis schmolz bereits an der Kasse, während der Eisbecher meiner Freundin noch längst nicht fertig war. Außerdem wurde eine feste Schokosoße bei den Zutaten erwähnt, es wurde aber eine ganz normale Soße verwendet. Ist natürlich nur eine Kleinigkeit, trägt aber zum Gesamterlebnis bei. Noch dazu fehlte Seife in den Toiletten, was m.E. immer ein sehr schlechtes Licht auf einen Gastronomiebetrieb wirft.
Es kommt außerdem zu Ungleichbehandlung, weil Gäste zuerst bedient werden, die eigentlich hinter einem in der Schlange zum „hier verzehren“ stehen, dann aber die andere Schlange wählen für „Eis zum Mitnehmen“, dieses dann aber zum Verzehr vor Ort in Keramikschalen bestellen. Hier müssen die Angestellten m.E. darauf achten, dass dort auch nur Eis zum Mitnehmen ausgegeben wird.
All diese Aspekte - neben den schon dutzendfach angeführten anderen Ärgernissen wie unsäglich lauter Stühle und hoher Preise - führen alles zu Frust. Den Frust verspüren auch die Angestellten, die bei der kleinsten Ansprache auf die veränderten Verhältnisse direkt klagen, wie unmotiviert und schwer zu finden potentielle Mitarbeiter:innen sind, dass der Mindestlohn für Schüler:innen viel zu hoch ist und die Politik ohnehin alles verkehrt macht. Ein schönes Eis isst sich anders, das steht fest.
Den Stern vergebe ich für die große Auswahl und geschmackliche Qualität der Eissorten und angebotenen Eisbecher. Schade, dass es da aber auch schon aufhört.
Ich habe monatelang gegenüber Freund:innen und Familie versucht, Marcellos Eiseck noch eine Chance zu geben, aber mittlerweile fallen mir keine Argumente mehr ein, weshalb ich das weiter tun sollte.
Ich hoffe, die Geschäftsführung bekommt die Kurve, sonst dürfte es schwierig werden.

Ambiente: Auf der Terasse wächst das Unkraut. Der Tisch an dem wir gesessen haben war defekt. (Tischplatte hängt schräg). Die Stühle sind unbequem und sehr laut beim verschieben.

Service: Nicht vorhanden/- Selbstbedienung
Erst sucht man einen freien Tisch. Dann bestellt man in der Eisdiehle sein Eis um es dann selbst zu seinem Tisch zu bringen.

Eis: Nicht mehr so Geschmacksintensiv wie letztes Jahr.

Fazit: Nicht zu empfehlen.
Info an die Geschäftsleitung:
Das neue Konzept geht nicht auf!
Bitte überdenken.

Mit freundlichen Grüßen
Danuta und Sebastian

Kommen seit Jahren sehr gerne dort Eis essen.
Heute aber der letzte Besuch gewesen.
Preise wie gehabt, aber keinen Service mehr, kam mir vor wie in einer Jugendherrberge.
Keine vernünftigen Becher mehr, sondern Schalen wie zu Hause.
Offensichtlich traut man dem Gast nicht zu, einen vernünftigen Eisbecher, unfallfrei an den Tisch zu bringen.
Durch die Schalen ist das Eis auch nicht mehr so schön angerichtet und die Soße läuft auch nicht mehr so schön von oben nach unten übers Eis.
Die Karamell Soße auf dem Erdnuss Karamell Schock musste man dieses Jahr mit der Lupe suchen....Geht gar nicht.
Haben auf unseren Kaffee und Cappucino im nachgang verzichtet, hätte man ja auch wieder selber holen müssen....nein Danke