Viet Quan Restaurant

Das Essen war sehr lecker und verhältnismäßig günstig, auf Wunsch wurden die Frühlingsrollen vegetarisch zubereitet, was für die Flexibilität der Küche spricht (es wurde dementsprechend auch günstiger da Fleisch eine eher teurere Zutat ist). Wir waren zu zweit im Restaurant essen, als Vorspeise hatten wir die Sommerrollen die natürlich sehr lecker- und erfrischend waren. Service war gut, wir würden erneut hier essen.

Geschmacklich war das Essen wirklich gut, deshalb gibt es noch 3 Sterne. Allerdings gab es bei unserer Bestellung mehrere Dinge, die für mich absolut nicht in Ordnung waren.

Wir hatten Sushi für mehrere Personen bestellt, darunter auch eine vegetarische Person. Trotzdem wurde einfach alles – vegetarisches und nicht-vegetarisches Sushi – gemeinsam auf eine einzige Platte gelegt. Gerade wenn jemand bewusst vegetarisch isst, sollte darauf Rücksicht genommen und das Essen getrennt serviert werden.

Zusätzlich wurde ein großer Klecks Wasabi direkt auf die Platte gemacht, sodass er das Sushi berührt hat. Nicht jeder mag Wasabi, deshalb sollte dieser grundsätzlich separat serviert werden.

Außerdem wurde der bestellte Algensalat komplett vergessen.

Das Essen selbst war lecker, aber bei der Zusammenstellung und Sorgfalt der Bestellung besteht dringend Verbesserungsbedarf. Solche Fehler sollten in einem Sushi-Restaurant nicht passieren.

Vor 7 Jahren habe ich eine 4-Sterne-Bewertung abgegeben (Text am Schluss), die sich leider nicht mehr halten kann, weil sich die Qualität der Zutaten extrem verschlechtert hat. Hähnchen mit Zitronengras war in einer dünnen, recht salzigen verdünnten Brühe aus Sambal Olek und Sojasauce. Das Fleisch war sehr trocken und zäh. Die schlecht gerollten Sommerrollen ohne Koriander oder Salat, lieblos zusammengepappt (siehe Foto). Das ist alles, nur keine authentisch Vietnamesische Küche mehr! Alles bei Lieferando bestellt. Fahrer war sehr freundlich und auch die Wartezeit war in Ordnung. Aber das war für mich das letzte Mal 😥

Das war meine Rezension von 2019:
"Authentisches hoch qualitatives vietnamesisches Essen, sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis, doch leider nur grüner Teebeuteltee und keine Kännchen mit offenem Tee (deshalb einen Stern Abzug)."

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Wir waren zu viert in der Gegend, um den Europa-Park zu besuchen, und wollten uns nach einem langen und schönen Tag einfach gemütlich Essen in unsere Unterkunft bestellen. Daraus wurde leider eine Wartezeit von über zwei Stunden – am Ende waren es knapp zweieinhalb Stunden.

Während dieser Zeit mussten wir insgesamt viermal selbst beim Restaurant anrufen. Zweimal wurde uns zugesagt, dass wir zurückgerufen werden – ein Rückruf kam jedoch nie. Bei den Telefonaten wurden uns außerdem unterschiedliche Erklärungen für die Verzögerung genannt, die für uns nicht nachvollziehbar bzw. wenig glaubwürdig wirkten. Ohne unser wiederholtes Nachhaken hatten wir nicht den Eindruck, dass sich an der Situation etwas geändert hätte.

Als das Essen schließlich ankam, war die Enttäuschung noch größer: Es war kalt und für uns geschmacklich größtenteils kaum zu genießen. Die Nudeln waren sehr fad und praktisch ungewürzt und entsprachen überhaupt nicht dem, was wir von einem guten asiatischen Nudelgericht erwarten. Auch das Fleisch konnte uns geschmacklich nicht überzeugen. Besonders unangenehm fanden wir den Geschmack des Lachses, der auf uns nicht frisch wirkte. Lediglich das Sushi war einigermaßen in Ordnung.

Wir essen normalerweise wirklich gerne und lassen nur sehr selten etwas übrig. Hier haben wir jedoch einen großen Teil des Essens nicht aufgegessen, weil es uns schlicht nicht geschmeckt hat.

Nach mehreren Telefonaten und deutlicher Beschwerde wurde schließlich eine Rückerstattung von 40 % des Gesamtpreises vereinbart. Diese wurde auch tatsächlich erstattet, was wir zumindest positiv erwähnen möchten. Allerdings entstand dieses Angebot erst nach mehrmaligem Nachhaken und unserer deutlichen Beschwerde.

Insgesamt war die Kombination aus knapp zweieinhalb Stunden Lieferzeit, fehlenden zugesagten Rückrufen, den für uns nicht nachvollziehbaren Erklärungen am Telefon, kaltem Essen und der enttäuschenden Qualität extrem unbefriedigend.

Nach einem schönen Tag im Europa-Park wollten wir einfach nur gemeinsam ein gutes Abendessen genießen. Leider war diese Bestellung für uns das genaue Gegenteil. Aufgrund unserer Erfahrung würden wir hier nicht noch einmal bestellen.

Wir haben inzwischen mehrmals über Lieferando bestellt und leider hat bei jeder Bestellung entweder ein Essen oder ein Getränk gefehlt.
Jedes Mal haben wir sofort telefonisch Bescheid gegeben, aber es kam nie eine Lösung zustande – weder wurde etwas nachgeliefert noch gab es eine Rückerstattung.

Am enttäuschendsten ist, dass man das Gefühl bekommt, dass es dem Restaurant völlig egal ist. Fehler können passieren, aber wenn man Kundenbeschwerden dauerhaft ignoriert und keinerlei Entgegenkommen zeigt, ist das einfach schlechter Service. Sehr schade. Keine weiter Empfehlung.