Tchibo Filiale

Super-klasse Kaffee! ☕️

Nette kleine Tschibo Filiale in guter Lage in der Stadtgalerie von Langenfeld.
Das Personal ist freundlich und zuvorkommend.
Hier bekommt man einen guten Kaffee zwischen den einzelnen Shopping-Aktionen und kann zudem ab und an noch ein günstiges Schnäppchen aus diversen Nonfood Aktionen machen.

Alles okay.

Habe mir einen Latte in meinem neuen Tchibo to go Becher gekauft. Sehr freundliche und hilfsbereite Bedienung ( ich hatte den Deckel falsch aufgesetzt)! Der Latte war dann auch noch lecker 😊. You made my day 😍

Die Mitarbeiterin am Samstag morgen um 9.30 Uhr, hat sich beschwert, weil mein Kind weint… wäre ihr zu laut und nervig. Oh die arme, dann soll Sie bei einem Konzern wie Tchibo nicht arbeiten! Wie unverschämt!!!!!

Während meines Besuchs in dieser Tchibo-Filiale habe ich als Kundin miterlebt, wie ein anderer Kunde von einer Mitarbeiterin – ihrem sehr selbstsicheren Auftreten nach mutmaßlich die Filialleiterin – mit einem Hausverbot belegt wurde. Nach dem, was ich selbst mitbekommen habe, war der Kunde weder laut noch respektlos. Dennoch wurde ihm sehr bestimmt das Hausverbot ausgesprochen, und kurze Zeit später wurde sogar die Security hinzugezogen, um ihn aus der Filiale zu verweisen.

Besonders erschreckend fand ich, dass sich diese Situation offen im Verkaufsraum abspielte und ich selbst als Kundin ebenso wie weitere anwesende Kundinnen und Kunden unmittelbar damit konfrontiert war. Mehrere Personen bekamen den Vorfall deutlich mit, ohne dass erkennbar Rücksicht auf die übrige Kundschaft genommen wurde. Eine derart eskalierende Auseinandersetzung in einem Geschäft habe ich als äußerst unangenehm empfunden.

Die Mitarbeiterin – mit langem blondem Haar – trat sehr dominant auf und vermittelte dem Kunden klar, dass sie sich in einer Machtposition sah. Der Tonfall und die Art der Kommunikation wirkten auf mich herablassend und respektlos.

Aus früheren Besuchen hatte ich bereits den Eindruck, dass diese Mitarbeiterin häufig gereizt wirkt und wenig Geduld zeigt, insbesondere gegenüber älteren Kundinnen und Kunden. Freundlichkeit, Herzlichkeit und Respekt, die ich gerade in solchen Situationen erwarte, habe ich hier vermisst.

Diese Erfahrung hat mich als Kundin sehr betroffen gemacht und dazu geführt, dass ich mich entschieden habe, diese Filiale künftig nicht mehr zu unterstützen. Ich frage mich ernsthaft, ob ein solches Auftreten mit den Werten vereinbar ist, für die Tchibo meiner Meinung nach stehen sollte