Backhaus Hennig - Backcafé

Essen und Trinken waren genüsslich.
Cappuccino könnte etwas größer sein, leider nur Einheitsgröße.
Ambiente ist gemütlich die bodensauberkeit war nicht auf der Höhe, das Personal super freundlich und Bedienung war ebenfalls gut, Tisch wurde auf Anfrage gereinigt bevor wir uns setzten.

Wir kommen regelmäßig für Brot und Brötchen. Ich schätze die Öffnungszeiten am Wochenende (die Schlange am Samstag sorgt bei mir für Vorfreude auf Frühstück und Entspannung), die freundlichen Mitarbeiter*innen, die Kinder sind große Fans der Softeismaschine. Schön, dass ihr da seid. 😃

Sehr freundliche Mitarbeiter, welche sich trotz manchmal großen Andrang routiniert alles abarbeiten.

Die Qualität der Backware ist gewohnt hoch, Hennings ist einfach eine der besten Großbäckerein, auch wenn es zuletzt Preiserhöhung gab. Dies liegt allerdings wie wir wissen nicht an Profitgier, sondern an den Energiekosten.

Ich hoffe ihr müsst euch nicht verkleinern, ich esse gern beim euch. Egal ob Bockwurst, Brot, super Brötchen und Mega Quark Torte.

Belegtes Brötchen sehr lecker. Kaffee auch. Mitarbeiterin sehr freundlich. Aber der Boden im Sitzraum war sehr unsauber, wie lange ungeputzt. Das trübte das Frühstück sehr.

Ich habe glasierte Pfannkuchen in größerer Menge vorbestellt (für einen Geburtstag). Leider wurden diese äußerst lieblos verpackt: Alle Pfannkuchen befanden sich ungeordnet in einer einzigen Tüte, wodurch sie zu einem klebrigen, unansehnlichen Klumpen wurden. Für eine Vorbestellung, noch dazu zu einem besonderen Anlass, ist das qualitativ nicht akzeptabel.

Der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice war ebenfalls enttäuschend. Die Reaktion erfolgte sehr verzögert, inhaltlich wurde auf meine Reklamation nicht eingegangen. Stattdessen wurden mir Aussagen sowie ein angebliches Gespräch zugeschrieben, das nicht stattgefunden hat. Insgesamt wirkte der Umgang mit der Beschwerde wenig professionell.

Zusätzlich habe ich – ebenso wie andere Kundinnen und Kunden – erlebt, dass man spontan keine Ware aus der Auslage kaufen kann, mit dem Hinweis, es müsse für andere Kunden noch etwas übrig bleiben. Auch dieses Vorgehen ist aus Kundensicht schwer nachvollziehbar.

In Summe leider eine enttäuschende Erfahrung in Bezug auf Verpackung, Service und Kundenorientierung.

Nachtrag: Bei Ihnen bedeutet „Anliegen bearbeiten“, dem Kunden Falschaussagen zu unterstellen. Reagiert der Kunde auf Ihre Aussage, erfolgt schlicht keine weitere Rückmeldung. Ihre Reaktion hier ist ein weiterer Beweis für Ihre Unprofessionalität.