McDonald's

Sehr schönes McDonald’s-Restaurant mit einem richtig coolen Spielhaus für Kinder. Besonders gut gefallen hat uns, dass es dort sogar einen Basketballkorb und einen kleinen Parkour-Bereich gibt. Das Essen wurde sehr schnell an den Tisch gebracht, alles war sauber und insgesamt hatten wir einen sehr angenehmen Besuch. Für Familien wirklich sehr empfehlenswert.

Sehr schmutzig. Die Geschäftsführung sollte dringend ausgewechselt werden. Einfach schrecklich! Es ist äußerst unangenehm, zu essen, wenn man so etwas direkt vor Augen hat.

🟦 VORSICHT: Regionales Hausverbot nach sachlicher Beschwerde! 🟦

Update zu meiner vorherigen Bewertung:

Nach dem Vorfall im Januar fand zunächst eine schriftliche Korrespondenz per E-Mail und Brief statt, um die Sache aufzuklären.
Als Reaktion darauf sprach die Betreibergesellschaft im darauffolgenden April ein Hausverbot aus.
Dieses gilt nicht nur für diese Filiale, sondern für alle Lokale des Franchise-Nehmers in und um Kassel.
Eine rechtliche Überprüfung meinerseits blieb erfolglos, da das Gericht dem Betreiber im Rahmen des privaten Hausrechts recht gegeben hat.
Das Gericht begründete dies im Wesentlichen damit, dass in Deutschland die Vertragsfreiheit gilt und ein privater Betreiber im Rahmen seines Hausrechts im Grunde frei entscheiden darf, wem er Zutritt gewährt und wem nicht.
Das großflächige Hausverbot bleibt somit bestehen, und ich trage die Verfahrenskosten.

⚠️ WICHTIGER WARNHINWEIS FÜR ANDERE GÄSTE:
Ich erweitere meine Bewertung, um andere Besucher ausdrücklich vorzuwarnen.
Seid euch bewusst, dass ein schriftlicher Klärungsversuch über eine Fehlbestellung oder einen Vorfall hier zu einem so weitreichenden, rechtlich zulässigen Hausverbot für eine ganze Region führen kann.

Überlegt euch gut, ob ihr ein Problem im Nachgang schriftlich eskaliert – das Risiko, am Ende ohne Rechtfertigung vor die Tür gesetzt zu werden und auf Gerichtskosten sitzen zu bleiben, ist real. Damit ist das Thema für mich erledigt.

Unsere Familie war seit der Eröffnung dieser Filiale regelmäßiger Gast. Bei einem Besuch kam es jedoch zu einem Vorfall, bei dem ein bestelltes Produkt als „bereits ausgegeben“ bezeichnet wurde, obwohl wir es nicht erhalten hatten. Wir saßen die gesamte Zeit gemeinsam am Tisch und wissen sicher, dass mein Sohn das Produkt nicht bekommen hat.

Der Schichtleiter erklärte mehrfach, er habe das Produkt persönlich an meinen Sohn übergeben. Trotz unserer Hinweise blieb er bei dieser Aussage, sodass sich die Situation vor Ort nicht klären ließ.

Im Anschluss habe ich mich schriftlich an die Geschäftsführung und die Rechtsabteilung von McDonald’s Deutschland gewandt. Mein erstes Schreiben wurde per Einschreiben mit Rückschein zugestellt. Eine direkte Antwort erhielt ich nicht; stattdessen kam lediglich eine Standardantwort des Kundenservice.

Auch auf mein zweites Schreiben an die genannten Stellen gab es keine Rückmeldung. Von den tatsächlich angeschriebenen Abteilungen kam bis heute keine Stellungnahme.

🔎 Hinweis für andere Gäste:
Auf schriftliche Anfragen zu Vorfällen wird offenbar nicht reagiert.

Finger weg

Wir haben einen Bacon Extreme gekauft. Wurde mit vielen schönen Bildern als etwas Besonderes beworben.
Das Brötchen war winzig, der Bacon kaum vorhanden (haben ihn ganz unten zwischen Käse und Brötchen gefunden...), der Käse ungenießbar. Die dazu bestellte Fanta war nicht voll. Der zweite Burger, ein MC Crispy MM war ebenfalls winzig und kalt, der Salat schlapp. Die Gitterkartoffeln waren schlapp und kalt. Insgesamt war das Menü für 25,98€ ungenießbar. Absolut zum Abgewöhnen. Zurückgeben war nicht möglich, das Personal war völlig überfordert.
Die Tische im Innenraum waren allesamt dreckig, wie mussten den Tisch mit eigenen Feuchttüchern abwischen, weil niemand kam. Später wurde gefegt, dabei blieb die Hälfte liegen. Handtücher auf den WCs gab es keine, der Boden war rutschig.
Sehr schade, ein absolut denkwürdiges Erlebnis, wir werden definitiv nicht wieder kommen.

Ich war länger nicht im Mc. Da willst dir vor dem Essen die Hände waschen musst du bezahlen. Die Burger nur noch kleine Dinger, dafür enorm im Preis gestiegen! Pommes waren eiskalt und Service, gibt es auch nicht mehr! Ich beurteile nicht diesen laden - sie sind ja wohl alle gleich. Nö, wieder mal ein paar Jahre pausieren, bevor ich da wieder hereingehe.