Bäckerei und Konditorei Otto Schall GmbH & Co.KG, Filiale im Globus

Freundliches Personal.
Sehr gute Backwaren, vor allem die Kuchen und Torten sind umwerfend.
Genügend kostenlose Parkplätze vorhanden.
Ausreichend Sitz-Möglichkeiten - Drinnen wie Draußen.

Vorne weg, das Personal heute Morgen war super freundlich und zuvorkommend.

Ich hatte mir ein Frühstück "Quesos" bestellt. Auf dem Verkaufsschild stand
"2 Brötchen nach Wahl" da gehe ich als Kunde davon aus, dass ich mir meine Brötchen selbst aussuchen kann wenn diese zu Wahl stehen. Leider ist dies nicht der Fall lt. der Verkäuferin. Die Brötchen die ich essen wollte waren auch nicht ausergewöhlich, trotzdem hätte ich ich ein Aufpreis zahlen müssen.

Für den Inhaber: Vielleicht deklarieren Sie es anders, da es eine Täuchung ist. Wenn da steht nach Wahl und es sind nur bestimmte Brötchen gemeint, dann schreibt es doch dazu. Ich möchte mir gar nicht Vorstellen wie oft Ihre Mitarbeiter das jedesmal einen Kunden erklären müssen.

Schöne Sitzgelegenheit mit viel Kundenverkehr.
Drinnen und draußen.
Die Auswahl an Kuchen bzw. Torten war bei unserem Besuch sehr gut und die
Verkäuferin super lieb.
Aber es gibt auch andere...

Also wenn Herr Nasir keine Lust hat zu arbeiten und keine Kunden bedienen möchte, dann hat er den falschen Job gewählt. Wenn ich der Chef wäre würde ich ein Wörtchen mit ihm reden ,das er so lieblos, lustlos und mit schlechter Laune den Kuchen auf den Teller knallt und serviert.

Sehr geehrtes Team,

ich möchte Ihnen eine Rückmeldung zu einem Vorfall geben, der sich kürzlich in Ihrer Filiale ereignet hat und mich leider sehr enttäuscht hat.

Ich habe für meine Familie Speisen im Wert von über 30 € bei Ihnen gekauft. Meine Familie hat diese anschließend an den Sitzplätzen in Ihrer Filiale verzehrt. Ich selbst hatte mir kurz zuvor bei einem anderen Geschäft Nudeln geholt und mich zu meiner Familie gesetzt.

Daraufhin wurde ich von einer Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass ich dort nicht sitzen dürfe, obwohl meine Familie bereits bei Ihnen gegessen hatte und ich klar Teil dieser Gruppe war. Ich habe zudem erklärt, dass ich im Anschluss ohnehin vorhatte, bei Ihnen noch etwas Süßes zu kaufen. Dennoch wurde darauf keine Rücksicht genommen.

Was die Situation zusätzlich unangenehm gemacht hat, war, dass wir im weiteren Verlauf wiederholt von Mitarbeitenden beobachtet wurden. Dieses Verhalten empfand ich als sehr unangenehm und in der Situation auch als provokant.

Mir ist bewusst, dass es Regeln zum Verzehr eigener Speisen gibt. In dieser konkreten Situation hätte ich mir jedoch mehr Verständnis, Fingerspitzengefühl und Kundenfreundlichkeit gewünscht, insbesondere da wir bereits Kunden waren und einen nicht unerheblichen Betrag ausgegeben haben.

Der Umgang mit uns hat bei mir leider einen so negativen Eindruck hinterlassen, dass dies mein letzter Besuch in Ihrer Filiale war. Umso mehr bedaure ich dies, da ich Ihr Angebot bislang gerne genutzt habe.

Ich hoffe dennoch, dass Sie diese Rückmeldung als Anregung verstehen, künftig situationsbezogener und kundenorientierter zu handeln.