McDonald's

Im Vergleich zu anderen ist dieses sehr zuverlässig. Bestellungen sind vollständig, man bleibt ruhig und koordiniert, auch wenn die Hütte voll ist. Ambiente ist eben typisch und wenn die Zwerge rumrennen hat man sie gern mal auf dem Fuß stehen. Essen ist eben nichts besonderes und vielleicht genau deswegen so beliebt.

Das Essen war frisch und die Bedienung sehr freundlich. Besonders gefreut hat uns, dass es noch die Mario-Figuren gab, obwohl sie oft schnell ausverkauft sind. Mein Sohn ist glücklich! Alles war sauber und ordentlich. Gerne wieder!

Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang mit meiner Bestellung.

Wir haben über eine Lieferapp bei Ihnen bestellt, weil sich meine Kinder Essen von diesem Laden gewünscht haben. Umso enttäuschender war es, als die Bestellung unvollständig bei uns ankam.

Natürlich habe ich umgehend telefonisch Kontakt aufgenommen, um eine Lösung zu finden. Die wortwörtliche Aussage des Mitarbeiters war sinngemäß, dass er keinen Fahrer habe und ich mir die fehlenden Artikel irgendwann selbst abholen könne.

Entschuldigung, aber geht es noch?

Ich habe mich bewusst für eine Lieferung entschieden und dafür bezahlt. Es kann nicht ernsthaft die Lösung sein, dass ich als Kundin die Konsequenzen Ihrer internen Personal- oder Organisationsprobleme tragen soll. Ich bin weder dafür verantwortlich, dass Ihnen kein Fahrer zur Verfügung steht, noch sehe ich es ein, wegen Ihrer fehlenden Liefermöglichkeit selbst losfahren zu müssen.

Als ich daraufhin eine Rückerstattung für die nicht gelieferten Artikel verlangte, wurde auch diese abgelehnt. Das ist für mich absolut inakzeptabel. Ich habe für eine vollständige Bestellung bezahlt und diese Leistung nicht erhalten. Fehlende Artikel einfach nicht zu liefern und anschließend sowohl eine Nachlieferung als auch eine angemessene Erstattung abzulehnen, ist kein akzeptabler Umgang mit zahlenden Kunden.

Wenn eine Nachlieferung tatsächlich nicht möglich ist, erwarte ich zumindest die Erstattung des Betrags für die nicht gelieferten Artikel. Ich sehe nicht ein, für Leistungen zu bezahlen, die nicht erbracht wurden. Dass man mir stattdessen anbietet, die fehlenden Artikel irgendwann selbst abzuholen, ist keine kundenorientierte Lösung.

Besonders schade finde ich, dass meine Kinder sich auf das Essen gefreut haben und aus einer eigentlich schönen Bestellung eine derart ärgerliche Erfahrung geworden ist.

Kundenservice bedeutet, bei Problemen eine faire Lösung zu finden – und nicht, die Verantwortung auf den Kunden abzuwälzen. Nach dieser Erfahrung werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle.

Erst den falschen Burger bekommen und lauwarme Pommes.
Beim 2. x war der Burger nicht komplett belegt und die Pommes heiß, aber matschig.
Beim 3. x kam der Burger endlich richtig.
Personal am Tresen war bemüht.

Leider war diese Bestellung der letzte Tropfen. Wir haben McDonald's in der Vergangenheit immer wieder Chancen gegeben und gehofft, dass sich die Qualität verbessert. Nach dieser Erfahrung reicht es uns jedoch endgültig.

Für über 50 € haben wir eine Lieferung erhalten, bei der die Pommes weiß, labberig und absolut ungenießbar waren. In der Lieferando-App gibt es leider keine Möglichkeit, die Qualität der Pommes zu reklamieren. Deshalb musste ich angeben, dass sie nicht geliefert wurden – nicht, weil sie fehlten, sondern weil das Gelieferte schlicht nicht essbar war.

Dazu kamen Burger, die in der Tüte komplett zusammengedrückt und gequetscht angekommen sind. Bei einem Bestellwert von über 50 € ist das einfach nicht akzeptabel.

Wir haben McDonald's oft eine neue Chance gegeben, wurden aber immer wieder enttäuscht. Diese Bestellung hat uns endgültig überzeugt, künftig auf Bestellungen bei McDonald's zu verzichten. Schade – denn genau so verliert man langjährige Kunden.