Pizzaboy Mainz-Oberstadt

Vier waren 4 Personen.Hatten unterschiedliche Gerichte.Bis auf eines waren wir sehr zufrieden.Der Service könnte etwas schneller sein.Preislich bewegen wir uns, meiner Meinung nach, für eine Pizzekette im oberen Preissegment.

Bisher wurden mit anderen Pizzaboy-Filialen, besonders in Wiesbaden und vor allem in Wuppertal, deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Dort wird wesentlich mehr auf Kundenzufriedenheit geachtet.
In der Filiale Mainz Oberstadt gab es diesmal leider eine enttäuschende Erfahrung. Die „Fitness Pfanne Huhn“ ( von meiner schwester)war extrem versalzen. Die Kellnerin fragte zwar freundlich nach, ob alles in Ordnung sei, worauf hingewiesen wurde, dass das Essen kaum genießbar war. Sie nahm die Kritik zur Kenntnis und wollte es an den Koch weitergeben.
Leider blieb es dabei – es gab weder eine Entschuldigung noch ein Ersatzangebot oder irgendein Entgegenkommen. Stattdessen wurde ganz normal kassiert, ohne weiter auf die Beschwerde einzugehen. Besonders enttäuschend war, dass am Ende sogar mit leerem Magen nach Hause gegangen werden musste.
Schade, denn guter Kundenservice sieht anders aus. Da können sich manche andere Pizzaboy-Filialen wirklich eine Scheibe abschneiden.
Jeden Koch kann es passieren das man sich versalzt... Kritik, geht mehr wie verhält man sich ,schließlich hat man was bestellt was nicht genießbar ist.

Also leider kam die falsche Pizza, zudem auch noch genau das gegenteil weil eine Vegetarische bestellt wurde und eine mit fast nur fleisch kam. Nach mehreren Hinweisen trotzdem kein Abzug beim Preis und wurde einfach so hingenommen von wegen friss halt und bezahl normal. In meinen Augen eine Frechheit und ein Lächeln zum Schluss hat die sache auch nicht besser gemacht. Zudem war die Pizza halt auch noch echt net gut. Also zusammenfassend vegetarische wurde bestellt, Fast ausschließlich eine mit Fleisch wurde geliefert und kein mensch dachte sich dort, ja den Jungs ziehen wir dafür den halben preis ab. Bodenloser Laden, 0 dem Kunden entgegenkommen. Jeder andere laden wäre besser, mal man wahrscheinlich dort nicht genau das Gegenteil bekommt was man bestellt

Wir waren jahrelang sehr gerne bei Pizzaboy. Vor meiner Elternzeit haben wir dort regelmäßig mit der Firma bestellt und waren immer zufrieden. Auch privat sind wir oft mit unserem Sohn gekommen. Das Personal war bisher immer herzlich, freundlich und kinderlieb. Unser kleiner Sohn wurde stets freundlich begrüßt, man hat ihm Aufmerksamkeit geschenkt und genau deshalb haben wir uns dort immer wohlgefühlt.

Umso schockierter waren wir bei unserem heutigen Besuch.

Unser Sohn ist zwei Jahre alt, sehr offen und kontaktfreudig. Er kennt das Restaurant seit langer Zeit und war es gewohnt, dort freundlich empfangen zu werden. Als wir ankamen, wollte er wie immer schauen, spielen und die Umgebung erkunden. Statt einer normalen, freundlichen Ansprache wurde er von einer Bedienung direkt in einem unangemessenen Ton zurechtgewiesen. Kurz darauf wurde er sogar angeschrien.

Ich habe in meinem Leben noch nie erlebt, dass ein Kind eines Gastes in einem Restaurant so behandelt wird.

Natürlich muss niemand mit Kindern spielen oder Kinder besonders mögen. Das erwarten wir auch nicht. Aber ein Kind anzuschreien, das niemandem etwas Böses wollte, sondern einfach nur offen und neugierig ist, geht überhaupt nicht. Man hätte uns ganz normal ansprechen oder freundlich erklären können, was nicht gewünscht ist.

Danach war die Stimmung für den gesamten Abend ruiniert. Die betreffende Bedienung machte einen großen Bogen um uns, wir fühlten uns unwillkommen und unwohl. Zusätzlich wurde die Bestellung unseres Kindes vergessen und kam erst, nachdem wir Erwachsenen bereits fertig gegessen hatten.

Besonders traurig finde ich, dass dieser Vorfall all die positiven Erfahrungen der letzten Jahre überschattet. Wir sind extra hingefahren, um gemeinsam Zeit als Familie zu verbringen. Eigentlich wollten wir direkt wieder gehen. Nur meiner Mutter zuliebe sind wir geblieben, weil wir den Abend nicht komplett absagen wollten.

Ein Mitarbeiter war trotz allem freundlich und bemüht, weshalb ich nicht nur einen Stern vergebe. Dennoch war dies mit Abstand der unangenehmste Restaurantbesuch, den ich bisher erlebt habe.

Jeder Mensch kann einmal einen schlechten Tag haben. Freundlichkeit kann schwanken. Aber ein Kind anzuschreien und Gäste anschließend respektlos zu behandeln, überschreitet für mich eine Grenze.

Schade. Wir haben Pizzaboy immer gerne weiterempfohlen. Nach diesem Erlebnis wird das leider unser letzter Besuch gewesen sein. Jetzt verstehe ich leider auch die Berichte anderer Gäste, die von unfreundlichem Service gesprochen haben. Bisher konnten wir das nie nachvollziehen – heute leider schon.

Wir haben heute zum Iftar bei Pizza Boy Hechtsheim bestellt. Insgesamt 4 Pizzen. Geliefert wurden aber nur 3.

Wir haben direkt angerufen. Am Telefon wurde uns gesagt, dass die fehlende Pizza in ca. 40 Minuten nachgeliefert wird, weil wir gerade Iftar haben und darauf warten.

Die Realität: Wir haben fast 2 Stunden gewartet.

In der Zwischenzeit rufen wir erneut an und statt einer Lösung bekommt man unfreundliche Antworten. Der Höhepunkt war dann der Spruch: „Die nächste Pizza geht auf uns.“
Nicht einmal die Pizza, die jetzt eigentlich nachgeliefert werden muss, wird übernommen sondern irgendwann eine „nächste“.

Währenddessen saßen wir mit der Familie beim Essen. Alle konnten essen außer die eine Person, deren Pizza gefehlt hat. Zwei Stunden warten während des Fastenbrechens ist einfach respektlos.

Fehler können passieren. Aber der Umgang mit Kunden zeigt, wie ein Laden wirklich ist. Statt sich zu entschuldigen und das Problem sofort zu lösen, wird man unfreundlich behandelt und mit leeren Versprechen abgespeist.

Für uns war das definitiv das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben.
Ich kann jedem nur empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er hier bestellen möchte.