Hövelmann Die Bäckerei

Ich fahre jeden Morgen zum Brötchen holen dort hin. Meine lieblings Brötchen sind Müsli und Urwurzler. Aber in letzter Zeit sind die Brötchen so stark gebacken das man die eher für Vogelfutter gebrauchen könnte.

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem heutigen Besuch in dieser Bäckerei. Die Qualität der Backwaren war in Ordnung, allerdings wurde der gesamte Eindruck durch das Verhalten einer Mitarbeiterin komplett überschattet.

Von Anfang an wurden wir unfreundlich und herablassend behandelt. Auf normale Fragen reagierte sie genervt, teilweise sogar respektlos. Ein höflicher Umgangston sollte im Kundenservice selbstverständlich sein – besonders in einem Geschäft, in dem man sich als Kunde willkommen fühlen möchte.

Es ist sehr schade, wenn das Verhalten einzelner Mitarbeiter den Gesamteindruck so stark negativ beeinflusst. Wir haben uns als Kunden absolut nicht wertgeschätzt gefühlt.

Unter diesen Umständen werden wir diese Bäckerei leider nicht noch einmal besuchen und können sie aktuell auch nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, dass hier intern an der Servicequalität gearbeitet wird.

Ich habe mir heute ein Laugengebäckmit Thunfisch geholt. Leider hat der Käse geschmeckt als wenn er schlecht war. Der Thunfisch war total angetrocknet und ich habe den Rest leider weggeworfen. Auch die Dame an der Kasse war nicht wirklich freundlich. Auf Nachfragen wurde sehr genervt reagiert.

ich möchte hiermit eine sehr negative Erfahrung schildern, die ich kürzlich in Ihrer Filiale gemacht habe.

Während meines Besuchs musste ich mit ansehen, wie eine Ihrer Mitarbeiterinnen eine hochschwangere Kundin lautstark und in einem sehr unfreundlichen Ton angeschrien hat. Dieses Verhalten war äußerst unangemessen, respektlos und in keiner Weise kundenorientiert. Besonders gegenüber einer schwangeren Frau erwarte ich ein Mindestmaß an Empathie und Höflichkeit.

Der Vorfall hat bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Ein solches Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden ist für ein Dienstleistungsunternehmen nicht akzeptabel und wirft ein negatives Licht auf Ihre gesamte Filiale.

Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Vorfall intern klären und dafür sorgen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Eigentlich würde ich garkein stern geben aber ich muss ja leider

„Ich war heute Morgen mit einer Freundin bei Backstar. Grundsätzlich finde ich das Konzept mit der Selbstbedienung gut. Leider wurde der Besuch durch das Verhalten einer Mitarbeiterin von heute Morgen sehr getrübt.

Der Umgangston war unnötig scharf und unfreundlich. Man kann auf Dinge freundlich hinweisen – hier hatte ich jedoch eher das Gefühl, zurechtgewiesen zu werden. Ich war ehrlich gesagt kurz davor, einfach wieder zu gehen, habe mich dann aber zusammengerissen und bezahlt.

Für mich steht fest, dass ich dort nicht mehr hingehen werde. Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben, da Freundlichkeit im Service für mich selbstverständlich sein sollte.“