Snack and Fly

Gross im ganzen normaler Flughafen.
Check in war 1a .
Preist teuer. Paar Kaugummis 5.5€ finde ich übertrieben.

⭐☆☆☆☆ 1/5 – Rechtlich formal korrekt, aber kundenorientiert enttäuschend

Ich möchte diese Bewertung bewusst sachlich halten.

Es handelt sich offenbar um einen kleinen Kiosk, der gemäß VerpackG nur die Pfandflaschen der eigenen, verkauften Marken zurücknimmt. Meine dort gekaufte PET-Flasche (0,25 €) wurde auch zurückgenommen.
Die PET-Flasche aus einem anderen Geschäft hingegen nicht – formalrechtlich zulässig.

Das eigentliche Problem liegt jedoch woanders:
• Die Regelung war nirgendwo transparent oder sichtbar erklärt
• Statt einer kurzen sachlichen Erklärung erfolgte eine knappe, unfreundliche Abweisung
• Kein serviceorientierter Umgang, kein Lösungsansatz, kein professioneller Ton
• Gleichzeitig 2,75 € für eine einfache Wasserflasche

Gerade an einem internationalen Flughafen erwarte ich:
• klare Information,
• respektvollen Umgang,
• und zumindest den Versuch, den Kunden abzuholen, nicht abzuweisen.

Hinweis an Betreiber/Management:
Rechtlich mag das Vorgehen korrekt sein – kommunikativ und servicebezogen ist es es nicht.
Mit besserer Schulung, klarer Beschilderung und professionellem Auftreten ließe sich ein solcher Vorfall problemlos vermeiden.

Fazit:
Nicht alles, was rechtlich erlaubt ist, ist auch kundenfreundlich.
Ich werde diesen Kiosk künftig meiden.

Nachtrag nach der Antwort des Betreibers

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich nehme zur Kenntnis, dass es sich um einen sehr kleinen Kiosk handelt und dass die Pfandflasche der von Ihnen verkauften Marke ordnungsgemäß zurückgenommen wurde. Die formale Rechtslage ist damit für mich klar.

Mein Kritikpunkt richtet sich jedoch nicht gegen die Rechtslage, sondern gegen die Art der Umsetzung vor Ort:
• Die geltende Pfandregelung war für Kunden nicht transparent ersichtlich.
• Statt einer kurzen sachlichen Erklärung erfolgte eine knappe und abweisende Kommunikation.
• Der spätere Hinweis auf Spendenboxen ersetzt keine kundenorientierte Information, insbesondere nachdem ein Produkt zu einem sehr hohen Preis erworben wurde.

Gerade an einem Flughafen erwarte ich, dass rechtlich korrekte Regelungen freundlich, nachvollziehbar und serviceorientiert vermittelt werden.

Ob diese Kritik künftig zu mehr Transparenz und einem professionelleren Umgang führt, werden andere Kunden beurteilen.

War schon um 19Uhr geschlossen, obwohl noch eine Angestellte lange da war (Kasse schon abgerechnet)😬 Die Öffnungszeiten bis 21.30Uhr stimmen nicht! Sollte so ein Kiosk nicht offen haben, bis das letzte Flugzeug abhebt? Wir sind dann um 23.30Uhr (Zeitumstellung) hungrig in Rumänien angekommen!

Unfreundliche, unmotivierte Dame - nahezu aggressiv. Haben Prosecco, 6,30 € die kl. Flasche gekauft und die unbenutzten Becher dort abgestellt.
Meinte, sie sei kein Mülleimer und warf sie nebenan in den Mistkübel. Nie mehr werden wir dort was kaufen.

Abzockpreise, wie ûberall im "Flughafen". Überteuerte Getrãnke, die man sich selbst aus dem Kühlschrank nehmen muss.