VARTO GRILL

Wir waren wirklich begeistert! ❤️ Das Essen war unglaublich lecker, frisch und mit viel Liebe zubereitet. Man merkt sofort, dass hier viel Wert auf Qualität und Sauberkeit gelegt wird. Das Restaurant ist sehr sauber, gemütlich und man fühlt sich direkt wohl.

Einfach unglaublich😋 sehr lecker, man schmeckt die Frische und Liebe raus. Nur zu empfehlen, der beste Döner!

Richtig lecker und alles frisch!!

der beste Döner in Menden

Erste Bestellung, leider eine große Enttäuschung!

Wir haben zum ersten Mal über Lieferando bei diesem Restaurant bestellt und leider war es insgesamt ein wirklich enttäuschendes Erlebnis.

Dabei war unsere Bestellung weder besonders kompliziert noch schwer nachvollziehbar:

- 1× Hähnchen-Dönerteller, ohne Zwiebeln und nur mit Tzatziki
- 1× Dürüm-Menü mit allem, aber ohne scharfe Soße und Schafskäse
- 1× kleine Salami-Pizza, geschnitten
- 1× große Schinken-Pizza, geschnitten

Eigentlich recht überschaubar, wie wir finden.

Doch nun zu dem, was tatsächlich geliefert wurde:

Nach etwa 45 Minuten kam der Fahrer an. Die Lieferzeit war für uns vollkommen in Ordnung. Allerdings waren seine ersten Worte, dass kein Hähnchenfleisch mehr vorhanden sei und man deshalb einfach Kalbfleisch genommen habe.

Das war die erste Enttäuschung. Natürlich kann eine Zutat ausgehen. Aber warum ruft man nicht kurz an und fragt, ob die Alternative gewünscht ist? Trotzdem haben wir es akzeptiert.

Beim Auspacken folgten weitere Fehler:

Obwohl beim Dönerteller ausdrücklich nur Tzatziki bestellt wurde, befanden sich drei verschiedene Soßen darauf. Auf dem Dürüm war trotz unserer Anmerkung scharfe Soße.

Auch beim Getränk gab es ein Problem. Beim Menü konnte man zwischen 0,33 und 1 Liter Cola wählen. Wir hatten 1 Liter ausgewählt, geliefert wurde nur eine 0,33-Liter-Dose.

Daraufhin habe ich im Restaurant angerufen. Das Gespräch begann mit einem unfreundlichen „Ja?!“. Nachdem ich die Fehler erklärt hatte, kam lediglich die Frage: „Was machen wir jetzt?“

Ich bat um eine neue Lieferung. Diese wurde zugesagt und sollte nur ein paar Minuten dauern.

Aus diesen paar Minuten wurden weitere 35 Minuten.

Als die Ersatzlieferung ankam, waren die Soßen zwar richtig, dafür befanden sich nun Zwiebeln auf dem Essen, obwohl sie ausdrücklich abbestellt waren. Zusätzlich roch und schmeckte der Salat sehr stark nach Essig.

Am Ende haben wir genervt und enttäuscht gegessen.

Dabei möchte ich betonen, dass nicht alles schlecht war!

Die Pommes waren lecker und auch beide Pizzen haben uns wirklich gut geschmeckt. Sie waren frisch und geschmacklich absolut in Ordnung.

Den Dürüm kann ich wegen der Schärfe kaum beurteilen. Aufgegessen habe ich ihn trotzdem.

Was uns am meisten enttäuscht hat, war nicht einmal das fehlerhafte Essen, sondern die fehlende Kommunikation.

Fehler können passieren, dafür haben wir Verständnis. Entscheidend ist der Umgang damit.

Ein freundliches Telefonat, eine ehrliche Entschuldigung oder ein kleines Entgegenkommen hätten viel bewirken können. Schön wäre auch gewesen, wenn die Korrektur der Bestellung mehr Priorität bekommen hätte.

Der Einzige, der sich entschuldigt und versprochen hat, dass es beim nächsten Mal besser wird, war der Fahrer. Das möchten wir ihm ausdrücklich zugutehalten.

Gerade bei hohen Preisen und großer Auswahl sollte Kundenzufriedenheit wichtig sein.

Wir bestellen regelmäßig Essen und haben Stammrestaurants, bei denen wir gerne persönlich abholen, Trinkgeld geben und immer wieder bestellen. Uns geht es nicht darum, wegen jeder Kleinigkeit eine schlechte Bewertung abzugeben.

Aber wenn bei einer überschaubaren Bestellung so viele Dinge schieflaufen und man sich als Kunde kaum ernst genommen fühlt, bleibt ein negativer Gesamteindruck.

Für uns war es deshalb vorerst die letzte Bestellung bei diesem Restaurant.

Da das Restaurant auf Lieferando noch recht neu zu sein scheint, hoffen wir, dass diese Bewertung als konstruktive Kritik verstanden wird.

Vielleicht nimmt man sich die Rückmeldung zu Herzen und arbeitet an der Kommunikation, der sorgfältigen Bearbeitung von Bestellungen und dem Umgang mit Reklamationen.

Denn das Essen selbst hat durchaus Potenzial. Mit mehr Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Kundenorientierung hätte aus dieser Erfahrung trotz der Fehler eine deutlich positivere Bewertung werden können.

Schade, denn wir hätten uns einen besseren ersten Eindruck gewünscht.