My Döner

Wir haben wie immer bestellt 1 40cm Pizza mehr Öl wie sonst was 1 30cm Pizza geht gerade noch 1 Döner der an mehreren Ecken komisch und der Scharfkäse wofür man 50cent extra gezahlt hat ist Anschein verschimmelt oder sonst was dann eine Currywurst auch verölt und nicht durch ! Also normal ist das nicht mehr

أكيد، هاي نسخة أقوى وحازمة وتوضح إنك مستاء وبدك حل وتعويض:

Guten Tag,

ich möchte mich ausdrücklich über den Umgang mit meiner Bestellung beschweren.

Ich habe meine Bestellung aufgegeben und musste bereits eine Stunde warten. Erst danach wurde ich von Ihnen angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich noch mindestens eine weitere Stunde warten muss. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits sehr spät. Ich habe Ihnen erklärt, dass mir eine so lange Wartezeit nicht zumutbar ist, da ich schlafen gehen muss.

Daraufhin wurde meine Bestellung von Ihnen einfach storniert. Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich die Bestellung nicht selbst storniert habe. Die Stornierung erfolgte von Ihrer Seite.

Ich finde es nicht akzeptabel, dass ich eine Stunde auf meine Bestellung warten muss und erst danach erfahre, dass sich die Lieferung um eine weitere Stunde verzögert. Dadurch habe ich unnötig viel Zeit verloren und konnte auch nicht mehr rechtzeitig bei einem anderen Restaurant bestellen.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und mir eine angemessene Lösung bzw. eine Entschädigung anzubieten. Ich bin sogar bereit, den vollständigen Betrag der Bestellung zu bezahlen, obwohl die Bestellung von Ihnen storniert wurde. Ich möchte jedoch nicht einfach akzeptieren, dass ich als Kunde für diese Situation verantwortlich gemacht werde.

Ich erwarte eine Stellungnahme und eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die angegebene Lieferzeit betrug 30 Minuten, tatsächlich wurde das Essen aber erst nach fast 2 Stunden geliefert. So eine massive Verzögerung ist absolut inakzeptabel, vor allem ohne entsprechende Information oder Entschuldigung. Das Essen war dadurch natürlich auch nicht mehr wirklich frisch. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf beim Lieferservice.

Wer hier mehr als einen Stern gibt, ist entweder komplett verzweifelt oder maximal verblödet. Angegeben waren 35–55 Minuten Lieferzeit. Am Ende haben wir ganze zwei Stunden auf zwei Döner und zwei ,,türkische Pizzen“ gewartet. Nach einer Stunde hieß es am Telefon noch, man habe viel zu tun und die Bestellung gehe „in 5 Minuten“ raus. Weitere 60 Minuten später kam das Essen dann endlich an. Absolute Katastrophe.
Aufgrund der Uhrzeit war das Ganze ohnehin schon eine Notlösung , aber dass wir so enttäuscht werden, hätten wir wirklich nicht gedacht.
Der Döner kam bereits nur lauwarm und komplett zerrissen bei uns an. Das Essen war extrem mühsam und hatte eher etwas von Geschnetzeltem als von einem Döner. Nach dem dritten Biss ist er komplett auseinandergefallen und landete letztendlich im Müll. Geschmacklich war es leider auch eine Vollkatastrophe: Das Fleisch wirkte von minderwertiger Qualität und hatte keinen guten Geschmack. Im Salat befanden sich dicke Strünke. Appetitlich ist anders.
Nach diesem Reinfall haben wir die türkische Pizza geöffnet – und schon der erste Blick hat nichts Gutes erahnen lassen. Die „Soße“ sah aus wie einfache Tomatensoße, von Fleisch war 0,0 zu sehen. Dazu war alles total labberig und einfach ungenießbar.

Es ist wirklich eine Frechheit, für so etwas Geld zu verlangen, eigentlich müsste man es zurückfordern. Lieferzeit katastrophal, Qualität miserabel, Geschmack nicht vorhanden. Leider absolut nicht zu empfehlen. Das einzige was genießbar war, war die mitgebrachte Cola, die als Entschuldigung diente. Daher auch der eine Stern.

Ich empfehle, hier nicht zu bestellen oder seine Erwartungen auf 0,0 runterzuschrauben.

Wir haben heute um 20:30 Uhr bestellt. Angegeben waren 45 bis 60 Minuten Lieferzeit. Am Ende haben wir über 90 Minuten gewartet.

Wir haben wirklich bis zum Schluss gehofft und gewartet, aber meine Frau musste dann hungrig zum Nachtdienst los, weil das Essen einfach nicht kam. Während sie bereits unterwegs war oder kurz danach schon bei der Arbeit angekommen ist, habe ich dort angerufen und die Situation geschildert. Mir wurde nur gesagt, das Essen sei unterwegs.

Während des Telefonats hat es dann geklingelt. Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass meine Frau wegen der deutlichen Verspätung ohne Essen zur Arbeit musste, und gefragt, ob der Fahrer die wenigen Minuten zu ihrer Arbeitsstelle fahren kann. Die ist wirklich nur wenige Minuten entfernt. Ich sollte das dann mit dem Fahrer klären.

Ich habe dem Fahrer die Situation ruhig erklärt, aber es kam keinerlei Verständnis zurück. Er sagte nur, er habe viel zu tun und das gehe nicht. Auf den Hinweis, dass wir bereits über 90 Minuten gewartet haben, kam dann noch, ich hätte früher anrufen sollen. Das ist einfach unangemessen. Danach hat er das Gespräch im Grunde beendet und ist gegangen.

Ich habe anschließend nochmal angerufen und das Verhalten geschildert, aber auch dort keinerlei Einsicht, kein Entgegenkommen, keine ernstzunehmende Entschuldigung.

Und als Krönung kam das Essen nach dieser Wartezeit auch noch kalt beziehungsweise nicht mehr richtig warm an.

Wir haben hier wirklich oft bestellt, aber so ein Umgang mit Kunden, insbesondere nach einer so deutlichen Verspätung, ist nicht akzeptabel. Das war definitiv das letzte Mal.