Ratschiller's Harras

Sehr sehr gut. Ich war zum ersten Mal da.auf Empfehlung. Und ich werde sicher öfter dort kaufen.

Ein wirklich schöner Ort, sehr freundliches Personal, romantische Atmosphäre

Ich war gestern, am Dienstag, gegen 7:20 Uhr morgens in dieser Bäckerei, um einen Cappuccino und eine Nussschnitte zu kaufen.

Leider wurde ich beim Bestellen von der Mitarbeiterin nicht gefragt, ob ich meine Bestellung vor Ort konsumieren oder mitnehmen möchte. Trotzdem wurde mir der Cappuccino direkt in einem Pappbecher serviert. Da sie mich nicht gefragt hatte, ob ich ihn hier trinken möchte oder nicht, habe ich nichts dazu gesagt, meine Bestellung genommen und mich an einen Tisch im Laden gesetzt.

Als die Mitarbeiterin mich dort sitzen sah, kam sie zu mir und sagte in einem äußerst unfreundlichen und respektlosen Ton, dass ich mich dort nicht hinsetzen dürfe, weil ich den Cappuccino in einem Pappbecher bekommen hatte.

Ich habe versucht, ihr ruhig zu erklären, dass sie mich beim Bestellen nicht gefragt hatte und dass es sich daher um ein Missverständnis bzw. einen Fehler ihrerseits handelte. Statt die Situation ruhig und professionell zu klären, wurde sie jedoch laut, schrie mich an und behauptete sogar, sie hätte mich gefragt. Das entsprach nicht meiner Wahrnehmung.

Ich habe anschließend versucht, die Diskussion zu beenden und die Situation zu ignorieren. Leider ließ sie nicht locker und sprach weiterhin laut und äußerst unhöflich mit mir.

Unabhängig davon, wer hier welchen Fehler gemacht hat, hätte man diese Situation problemlos und vor allem höflich lösen können. Wenn die Mitarbeiterin mich einfach gefragt hätte, ob ich den Cappuccino hier trinken oder mitnehmen möchte, wäre dieses ganze Missverständnis überhaupt nicht entstanden.

Ich empfand ihr Verhalten als äußerst respektlos und unangemessen. Besonders enttäuschend fand ich, dass sie anstatt ruhig mit mir zu sprechen, laut wurde und mich vor anderen Kunden in dieser Weise behandelte.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden schadet meiner Meinung nach dem Ruf des Geschäfts und wirft leider auch ein schlechtes Licht auf die Inhaber sowie auf die anderen Mitarbeiter, die möglicherweise nichts dafür können.

Für mich war das definitiv der letzte Besuch in diesem Laden.

Heute hatte ich in dieser Bäckerei eine unangenehme Erfahrung. Eine Mitarbeiterin hat sich über meine Art zu sprechen lustig gemacht, was ich sehr respektlos und verletzend fand. Ich erwarte von einem Geschäft einen höflichen und professionellen Umgang mit Kunden. Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Wert auf respektvolles Verhalten gelegt wird.

Am Sonntag, 04.08.19 waren wir um 17:00 Uhr in der Bäckerei Ratschiller´s am Harras. Es war noch reichlich Auswahl an Kuchen da. Wir, mein Mann und ich, wollten je einen Kuchen und einen Kaffee im Innenbereich genie?en. Bereits als wir eintraten wurden die Vitrinen geputzt, die Ware war noch ausgestellt. Nachdem wir uns neben dem Fenster niedergelassen haben, kam eine Bedienung und hat alle Tische und Stühle auf die Seite geschoben, hat die Tische abgewischt und auch die untere Platte zum Boden, mit demselben Tuch. Das hat sie recht agressiv gemacht, also mit ziemlich viel Lärm. Ich habe dann gefragt, ob sie auch gleich kehren wird, damit der ganze Staub auf unser essen fliegt.
Sie sagte, dass sie die Tische so hinstellt, damit sich Keiner mehr hinsetzt, die Leute können auch draußen sitzen aber kehren wird sie später. Inzwischen hat eine Frau sich Kaffe und Kuchen gekauft und hat sich an die weggeschobenen Tische gesetzt. Ich möchte noch dazu erwähnen, dass der Blumenschmuck und alles was auf den Tischen war, auch im Außenbereich, bereits um 17.00 Uhr eingesammelt wurde.
Wir haben auch gefragt, wann sie schließen, das wäre 18:00 Uhr. Im Außenbereich waren die Tische besetzt, da kam ein Mann und kaufte sich einen Kaffee. Er hat gefragt wo er sich denn hinsetzen soll, dann hat sie ihm einen Tisch zur Bank gezogen. Wir haben die Bäckerei dann verlassen. Die Bedienung die das alles so gestaltet hat, war sehr anstrengend und abweisend. Wir sind der Meinung, dass der Konfort für alle Gäste bis 18:00 Uhr bestehen muss und dass erst geputzt wird, nachdem die Waren aus der Vitrine entfernt sind und alle Gäste fertig sind. So sah die Bäckerei aus, als wir unsere Bestellung genießen wollten.