Hosselmann KG, Anton

Ein Starter Frühstück mit Kaffee für 2,80€
Aufschnitt nach Wahl.
Sehr lecker und ein guter Preis

Was ist mit der einen Oma los die am 24.03 um 18:00 Uhr gearbeitet hat?
Ich frage ganz freundlich nach dem Toilettenschlüssel und bekomme kein Hallo kein nichts außer „ist besetzt“. Da ich wirklich dringend musste, wollte ich schauen ob nur das Männer Klo besetzt ist und ich daher auf die Damen Toilette kann, was der Fall war. Dann wurde ich eingesperrt (eigen verschuldet, ich weiß, aber ich hätte mich sonst ehrlich eingepisst). Meine Freundin hat dann draußen gefragt ob sie bitte aufschließen könnte und dann sagt die Verkäuferin allen ernstes „ne, die kann jetzt warten, das ist ihre Strafe“. Junge geht’s noch? Als ich dann raus kam wurde ich angemault warum ich nicht einfach warten könnte und was das soll. Ich entschuldige mich und sage dann noch „alles gut“ und werde weiter angemault vor den ganzen anderen Kunden. Nach dem einkaufen im Rewe, bin ich nochmal auf die zugekommen, um mich zu entschuldigen und zu sagen dass ich hätte warten sollen, aber dass sie bitte auch freundlicher mit Kunden umgehen soll. Fängt die wieder an mich anzumaulen und lästert dann bei den wartenden Kunden weiter über mich ab während ich rausgehe. Die Alte hat aber sowas von eine Abmahnung verdient, sowas geht garnicht.

Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und sind laut zu den Kunden. Scheint so als hätten die keine Lust zu arbeiten. Sehr unzufrieden

Unangemessener Umgang mit Stammkunden – Toilettenzugang verweigert

Ich bin seit Jahren regelmäßiger Kunde der Bäckerei Hosselmann in Kinderhaus und schätze das Sortiment grundsätzlich sehr. Umso enttäuschender war mein heutiges Erlebnis: Als ich nach dem Toilettenschlüssel fragte, wurde mir der Zugang in einem ausgesprochen rüden Ton verwehrt.
Statt eines freundlichen Hinweises hieß es unvermittelt, ich solle entweder sofort etwas kaufen oder 50 Cent zahlen, um die Toilette nutzen zu dürfen – ungeachtet der Tatsache, dass ich bereits seit Jahren Kunde bin und die Bäckerei regelmäßig besuche. Der Witz daran: ich wollte ursprünglich sogar etwas kaufen, aber es waren ca. 6 Leute vor mir an der Schlange und ich musste zuerst meine Notdurft verrichten.

Ein derart respektloser und wenig serviceorientierter Umgangston gegenüber Stammkunden ist inakzeptabel und wirft ein schlechtes Licht auf das gesamte Unternehmen. Würde, Anstand und ein Minimum an Kundenfreundlichkeit sollten nicht an der Toilettentür enden.

Hosselmann verspielt hier Vertrauen. Sehr schade.

Jetzt gehe ich eben doch zukünftig wieder ausschließlich zu Schrunz, wo ich dieses Problem noch nie hatte.

PS: Meine Frau unterrichtet an der Berufsschule angehende Bäckereifachverkäuferinnen und -verkäufer – wir wissen beide, wie schwer es ist, gutes Personal zu finden. Aber gerade deshalb sollte der Fokus bei der Personalauswahl im Zweifel eher auf Freundlichkeit als auf Detailkenntnis liegen.

Ich möchte ausdrücklich betonen: Ich erwarte nicht, dass mir jemand erklären kann, ob ein Rosinenbrötchen Sorbinsäure enthält oder ob im Buttercroissant E471 verwendet wird. Auf diese Informationen kann ich im Alltag gerne verzichten, wenn ich stattdessen auf eine freundliche, respektvolle Mitarbeiterin treffe.

Leider kann ich zu der Qualität der Backwaren nichts sagen, da ich von einem Kauf abgesehen habe. Die Mitarbeiterin war leider dermaßen unhöflich und ruppig, dass ich den Laden wieder verlassen habe und auch in Zukunft diese Filiale meiden werde. Bedauerlicherweise war ich derart schockiert über das Verhalten der Mitarbeiterin, dass ich mir den Namen nicht gemerkt habe.
Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber Kunden in einem angemessen und mindestens höflichen und respektvollen Ton anzusprechen sollte doch wirklich möglich sein.