Smiley's Pizza Profis Münster Nord

Hatten ein komisches Loch in der Pizza und wollten telefonisch wissen woher das kommt.
Sah nicht angebissen aus, aber halt komisch (siehe Foto).
Und wurde direkt gesagt, dass wir eine neue Pizza bekommen.
Super Kundenservice und wie immer sehr leckere Pizza

Leider war die Pizzalieferung alles andere als heiß/warm. Der Käse war schon trocken.

Anstatt Käse wollte ich mehr Tomatensoße. Die Tomatensoße ist so dünn aufgetragen dass man den Pizzaboden noch sieht.
Ah, 14,49€.

Haben für 79€ bestellt. Die Bestellung kam auch nach zwei Stunden nicht, obwohl wir nach einer Stunde schon angerufen hatten und uns gesagt wurde die Bestellung wäre unterwegs. Nach zwei Stunden wurde uns gesagt die Bestellung wäre untergegangen (über Lieferando bestellt). Wir haben storniert aber kein Geld zurück bekommen. Sehr gefährlich hier zu bestellen!

Bestellung über Uber Eats bei Smiley’s Pizza.

Zwei Pizzen entsprachen nicht der Bestellung, da die bestellte Sauce Hollandaise vollständig fehlte. Zusätzlich kamen die Dips erst deutlich verspätet an. Die Lieferung war somit klar mangelhaft.

Bei der telefonischen Reklamation bestand der Mitarbeiter darauf, lediglich eine Gutschrift anzubieten, obwohl ich ausdrücklich eine Rückerstattung wollte. Auf mein Anliegen wurde nicht eingegangen. Am Ende erfolgte nur eine sehr geringe Erstattung, die in keinem nachvollziehbaren Verhältnis zum tatsächlichen Mangel steht.

Fehler können passieren – aber der Umgang mit der Beschwerde war nicht kundenorientiert.