Eis Cafe Venezia & Coffee Lounge

Wir haben hier sehr leckeres Eis gegessen. Es war schön cremig und nicht zu süß. An dem Tag gab es zwar keine Bedienung am Tisch, aber der nette Jungen Mann hinter der Eistheke war sehr nett.

Heute mit Familie da gewesen.
Lokalität war sauber und gepflegt.
Außenbereich war nicht ansprechend.
Preislich vollkommen in Ordnung.

Jedoch muss ich sagen das Eis schmeckt einfach schrecklich. Ich esse immer in jeder Eisdiele Spagetti Eis. Dieses war das schlechteste was ich jemals gegessen habe. Auch meine beiden Kids fanden das Eis nicht gut. (Und dass will was heißen)

Sehr zäher Service, unser Gutscheinbuch wurde nicht akzeptiert, da es trotz Werbung damit, keinen Kuchen im Venezia gab. Wir bestellten dann zwei Eis, schließlich waren wir extra wegen des Angebots nach Naumburg gefahren. Die servierten Eiskugeln waren sehr klein, geschmacklich okay. Die Rechnung, die uns serviert wurde, war dann der Hammer: anstatt 9,50 Euro, die wir anhand der Speisekarte ermittelt hatten, verlangte die Kellnerin über 12 Euro von uns. Das wurde damit begründet, dass das Eis vor Ort teurer sei, als zum Mitnehmen. Und die Preise auf der Karte (bereits mehrfach überklebt!) würden nicht mehr gelten.
Uns sieht man da definitiv nicht wieder!

Wir waren heute zu zweit in Ihrem Café und haben zwei Eisbecher bestellt.

Leider fanden wir in einem Eisbecher eine Haarsträhne. Zunächst dachten wir, dass dies vielleicht durch den Wind passiert sei, da wir draußen saßen. Später fanden wir jedoch auch in meinem Eis eine weitere Haarsträhne. Diese befand sich mitten im Eis und nicht nur an der Oberfläche. Deshalb konnte ich das Eis nicht weiter essen – mir war der Appetit sofort vergangen.

Am meisten enttäuscht hat mich jedoch nicht die Haarsträhne selbst, sondern der Umgang mit meiner Reklamation. Trotz der berechtigten Beschwerde wurden mir 50 % des Preises (4 Euro) berechnet, weil ich bereits einen Teil des Eisbechers gegessen hatte. Dabei wurde mir weder angeboten, den Eisbecher auszutauschen, noch eine andere Lösung oder einen Kompromiss zu finden.

Als ich erklärte, dass ich das nicht nachvollziehen könne, wurde mir lediglich gesagt, dass mein Eis bereits weggeworfen worden sei. Genau deshalb hatte ich es ja reklamiert – ich konnte es wegen der Haarsträhne nicht weiter essen.

Besonders enttäuschend war schließlich die Art und Weise, wie mit mir umgegangen wurde. Mir wurden 2 Euro hingeworfen und mit einer Handbewegung signalisiert, dass ich gehen solle. Die 2 Euro habe ich der Kellnerin zurückgegeben.

Fehler können überall passieren. Entscheidend ist jedoch, wie mit solchen Situationen umgegangen wird. Ein freundliches Gespräch, eine Entschuldigung oder das Angebot, den Eisbecher zu ersetzen, hätten die Situation völlig anders wirken lassen.

Leider haben wir uns als Gäste weder ernst genommen noch respektvoll behandelt gefühlt. Aus diesem Grund können wir dieses Café nach dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Ergänzung nach der Antwort des Inhabers:

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider entspricht Ihre Darstellung des Vorfalls nicht den Tatsachen.

Zunächst möchte ich richtigstellen, dass meine Begleitung keine roten Haare hatte. Die Vermutung, das Haar könne von ihr stammen, entbehrt daher jeder Grundlage.

Außerdem befanden sich Haare in zwei verschiedenen Eisbechern. In meinem Eis lag das Haar mitten im Eis und nicht nur an der Oberfläche. Deshalb konnte ich den Eisbecher nicht weiter essen.

Entgegen Ihrer Aussage wurde mir weder eine neue Eiskugel noch ein neuer Eisbecher angeboten. Stattdessen wurde mir an der Kasse zunächst mitgeteilt, dass ich 4 Euro, also 50 % des Preises, bezahlen müsse. Erst nachdem ich erklärte, dass ich dieses Vorgehen nicht nachvollziehen könne, wurden mir schließlich 2 Euro zurückgegeben. Es entspricht daher nicht der Wahrheit, dass mir von Anfang an nur 2 Euro berechnet wurden.

Ebenso entspricht es nicht der Wahrheit, dass der Eisbecher „fast komplett aufgegessen“ war. Nicht einmal die Hälfte des Eisbechers war gegessen, als ich das Haar entdeckte und den Eisbecher nicht mehr weiter essen konnte.

Für mich geht es bis heute nicht um 2 oder 4 Euro. Entscheidend ist vielmehr der Umgang mit einer berechtigten Reklamation. Fehler können überall passieren. Eine ehrliche Entschuldigung, ein respektvoller Umgang und die Bereitschaft, gemeinsam eine Lösung zu finden, hätten die Situation völlig anders wirken lassen. Leider haben wir genau das vermisst.

Sehr enttäuschender Besuch.
Die mit Kugelschreiber nachträglich abgehobenen Preise waren schwer lesbar, und letztlich wurde ein höherer Preis berechnet als zunächst erwartet.
Auf meinen Hinweis wurde ich belehrend darauf verwiesen, weiter unten auf der Karte nachzuschauen.
Das für Eis im Pappbecher ein Aufpreis berechnet wird, ist mir bisher nicht bekannt gewesen. Man hätte dies aber klarer und auf jeden Fall freundlicher kommunizieren können.
Insgesamt leider keine angenehme Erfahrung.