Landbäckerei Stinges

Wir gehen ansich sehr gerne bei Stinges in Breyell frühstücken. Das Personal ist überwiegend freundlich und höflich, nur eine Dame könnte sich von ihren Koleginnen eine Scheibe abschneiden. Da ich mich sehr ungern anpampen lasse, überlege ich demnächst beim örtlichen Metzger frühstücken zu gehen.

Unfreundlicher Service, unfähiges Personal und ignoranter Kundenservice

Auf der eigenen Speisekarte sowie auf der Website wirbt Stinges ausdrücklich mit einem kostenlosen kleinen Landbäcker-Frühstück für Geburtstagskinder. Als ich an meinem Geburtstag am Freitag (14.08.) in der Filiale in Breyell war, wurde mir die Einlösung stur verweigert.
Das Personal zeigte sich nicht nur völlig uninformiert über die eigenen Aktionen, sondern reagierte extrem unfreundlich und patzig. Selbst als ich den entsprechenden Passus schwarz auf weiß auf der im Laden ausliegenden Speisekarte zeigte, wurde das schlichtweg ignoriert. Man war weder fähig noch willens, sich kurz zu informieren oder eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Stattdessen wurde ich gezwungen, das Frühstück voll zu bezahlen. Ich habe daraufhin auch meine Too-Good-To-Go-Bestellung storniert.
Obwohl ich dem Kundenservice der Zentrale mehr als genug Zeit gegeben habe, zu dem Vorfall Stellung zu beziehen, hält man es dort bis heute nicht einmal für nötig, auf meine schriftliche Beschwerde zu antworten. Dass man hier sowohl vor Ort als auch in der Firmenzentrale derart abgefertigt und ignoriert wird, ist ein Armutszeugnis. Stinges hat mich als Kunden komplett verloren – zum Glück gibt es genug andere Bäckereien, die ihren Service im Griff haben!

EDIT / UPDATE:
Der Kundenservice der Zentrale hat sich inzwischen gemeldet, sich nachträglich entschuldigt und den Fehler eingeräumt (offenbar neues Personal vor Ort & Urlaub der Bezirksleitung). Als Wiedergutmachung wurde mir das Landbäckerfrühstück kostenfrei angeboten und das Filialteam in Breyell entsprechend informiert.
Ich schätze das Einlenken und die Wiedergutmachung der Zentrale. Da das eigentliche Geburtstags-Erlebnis vor Ort und der Service-Ablauf an dem Tag dennoch eine Katastrophe waren, bleibt es bei der ursprünglichen Bewertung. Ein Dankeschön aber an die Zentrale für die Rückmeldung.

Schrecklicher Service, wir kamen um 15:15 Uhr an und sagten, wir wollten dort ein Sandwich essen, und die Dame sagte uns dreimal, dass sie um 16:00 Uhr schließen würden. Ja, ich verstehe das nach dem ersten Mal und die Dame hat es trotzdem gepackt, um zu gehen, und wir waren sehr zurückhaltend. Wir haben das Sandwich schneller gegessen, als sie es zubereitet hat 😉 Ich werde dort nie wieder etwas kaufen

Die Dame mit der Brille – ich sollte vielleicht die Deutsche erwähnen – die sich über die Einkäufe anderer Leute lustig macht, ist unfreundlich und arrogant. Wenn ich sie sehe, habe ich keine Lust mehr, etwas zu kaufen.

Sie bestellen ein grosses Frühstück mit viel Auswahl. Die Kassiererin sieht alle Optionen, der Kunde jedoch nicht. Wie soll man sich da entscheiden? Das Schlimmste ist, dass die Kassiererin nicht versteht oder nicht verstehen will, dass der Kunde seine Auswahl nicht sehen oder lesen kann. Wie dumm ist das denn?

Die Cappuccino schmeckt nach nichts, so billig und schlecht