Der Bäcker Feihl

Ich war heute dort, um mir ein Brot zu kaufen, und wurde von einem jungen Mann mit südländischer Herkunft und Brille bedient. Da ich aktuell auf Diät bin, hatte ich viele Fragen zu den verschiedenen Brotsorten.

Ich muss sagen, dass er wirklich super freundlich war und meine ganzen Fragen mit viel Geduld und Fachwissen beantwortet hat. Er hat mich hervorragend beraten und mir am Ende sogar noch ein paar Scheiben des Brotes, das er mir empfohlen hat, zum Probieren mitgegeben.

Es sollten sich viele eine Scheibe von ihm abschneiden!

Vielen Dank dafür – weiter so!

Wir waren am Sonntag mit der Familie zum Frühstücken. Ich hatte einen Brötchen mit Mozzarella bestellt und wollte, dass sie es bitte aufwärmen. Die Antwort von den jennigen war der wir heute nicht angemacht, das für mich kein Kundenservice. Ich finde das Personal bei dieser Filiale wo man Inden Bild sieht, sollte die Mitarbeiter gezeigt werden wie man Kunden behandelt. Ich war zu. Besuch bei meiner Tochter und die Schwiegereltern von meiner Tochter aus Spanien waren hier und wir wollten alle nur Frühstücken. Ich werde diese Bäckerei meiden, das habe ich bis jetzt in keiner Bäckerei erlebt. Freundliche Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin ehrlich gesagt schockiert über das Verhalten, das ich heute in Ihrer Filiale in der Dombühler Straße erleben musste. Ich war bereits oft bei Ihnen Kunde, sowohl zum Kaffeetrinken als auch zum Einkaufen, und habe bisher nie eine derart respektlose und unverschämte Behandlung erlebt.

Als ich heute einen Kaffee bestellen wollte, erklärte mir eine rothaarige Verkäuferin, dass sie mich nicht mehr bedienen würde, weil sie Feierabend habe. Anschließend mischte sich ein weiterer Mitarbeiter – groß, schlank, mit Tattoos und Brille – völlig unangemessen in das Gespräch ein und behauptete, ich hätte mich „falsch angestellt“, obwohl ich eindeutig der Nächste in der Reihe war. Es handelte sich dabei um einen schlanken, tätowierten, großen Verkäufer, der sich anschließend auch noch dazu äußerte, ich solle den Laden verlassen, wenn es mir nicht passe.

Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist absolut inakzeptabel. So spricht man nicht mit Menschen, die regelmäßig Geld in Ihrem Unternehmen lassen. Dass Mitarbeiter Kunden derart respektlos behandeln und offensichtlich keinerlei Interesse an höflichem Umgang oder Service zeigen, wirft ein äußerst schlechtes Bild auf Ihre Filiale.

Besonders erschreckend finde ich, dass offenbar Personal eingesetzt wird, das weder über grundlegende Umgangsformen noch über ein angemessenes Verhalten im Kundenkontakt verfügt. Stress oder Feierabend rechtfertigen kein derart arrogantes und herablassendes Auftreten.

Nach diesem Vorfall werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich Ihre Filiale künftig noch besuchen werde. Ich erwarte, dass Sie dieses Verhalten ernst nehmen und entsprechende Konsequenzen ziehen.

Mit enttäuschten Grüßen

Eigentlich wollte ich keine Bewertung schreiben, aber ich muss ehrlich sagen, dass ich von diesem Tag so enttäuscht und genervt war, dass ich es jetzt doch mache.

Ich war vor ein paar Tagen dort und wollte 18 Brötchen kaufen. Mir ist bewusst, dass das eine größere Menge ist, aber wir haben spontan Besuch bekommen und deshalb kurzfristig so viele gebraucht.

Ich habe die Brötchen bei einem großen Mitarbeiter mit vielen Tattoos bestellt. Seine Reaktion war sofort sehr unfreundlich. Er sagte direkt in einem unangenehmen Ton, dass ich so viele nicht bekommen würde und dass ich diese vorher hätte bestellen müssen. Ich habe mich entschuldigt und erklärt, dass ich die Menge leider dringend brauche, aber er antwortete einfach nur erneut mit „Nein“.

Daraufhin fragte ich, wie viele ich denn bekommen könnte. Er meinte nur: „6“. Dann sagte ich, dass ich meinen Mann und mein Kind schicken würde, damit sie ebenfalls jeweils 6 Brötchen kaufen können. Darauf reagierte er sofort wieder sehr unfreundlich und meinte, wenn ich „so komme“, würde ich gar nichts bekommen.

Am Ende habe ich dann immerhin 12 Brötchen von einem anderen Mitarbeiter bekommen, der deutlich freundlicher war.

Ich finde es wirklich schade, wie unfreundlich dieser Mitarbeiter war. Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber Kunden so zu behandeln, ist nicht in Ordnung. Wenn man keine Lust auf seinen Job hat, sollte man seine schlechte Laune nicht an anderen Menschen auslassen.

Leider sehr enttäuschend. Am Samstag gegen 16 Uhr wollten wir Butterbrezeln bestellen, Aussage: Haben wir nicht mehr.
Am Sonntag gegen 10 Uhr erneut versucht, wieder keine Butterbrezeln. Dazu wirkte das Personal wenig motiviert und nicht besonders kundenfreundlich. Wenn ein Standardprodukt an zwei aufeinanderfolgenden Tagen nicht verfügbar ist, hinterlässt das keinen guten Eindruck.