L'Osteria Oberhausen

Wir waren rundum begeistert von dem Service! Unser Kellner war von Anfang an unglaublich höflich, aufmerksam und zuvorkommend. Er hat sich immer wieder erkundigt, ob alles zu unserer Zufriedenheit ist, ist auf jeden unserer Wünsche eingegangen und hat wirklich alles möglich gemacht.
Besonders positiv ist uns seine herzliche und freundliche Art aufgefallen. Man hat sich jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Ein ganz besonderes Highlight waren außerdem die tollen Fotos, die er von uns gemacht hat. Mit viel Geduld und einem richtig guten Blick für schöne Momente sind wunderschöne Erinnerungen entstanden.
Vielen Dank für diesen großartigen Service! So einen engagierten und freundlichen Kellner wie Herrn Brama erlebt man wirklich nicht jeden Tag. Eine absolute Empfehlung! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Wir waren heute mit einer Gruppe in der L'Osteria und rundum zufrieden. Das Ambiente ist toll und das Essen war super lecker. Ein ganz besonderes Lob geht an unseren Kellner Adis – er war super sympathisch, offen und hat uns richtig gut betreut. Gerne wieder!

Unser Besuch war leider sehr enttäuschend. Wir hatten extra einen Tisch an einem schattigeren Platz reserviert, doch dieser Wunsch wurde völlig ignoriert. Wir warteten anderthalb Stunden auf unser Essen. Da wir unseren Tisch für zwei Stunden reserviert hatten, war unsere Zeit zum Pizzaessen sehr begrenzt. Das einzig Positive an diesem Lokal war, dass die Pizza riesig und lecker war.

Wir waren am Freitagabend bei euch essen und waren mit dem Essen sehr zufrieden – es hat alles super geschmeckt. Schade war nur, dass es keine Klimaanlage gab, da es an dem Abend sehr warm war.

Am Samstag sind wir nach unserem Konzert noch einmal vorbeigekommen und wollten zum Abschluss einen Aperol trinken. Leider war das Glas nur etwa halb gefüllt und die Bedienung wirkte sehr genervt. So einen Service kennen wir von unserer L’Osteria, bei der wir Stammkunden sind, nicht. Dort werden die Aperol Spritz deutlich großzügiger und mit mehr Freundlichkeit serviert.

Das Essen hat uns überzeugt, aber beim Service am Samstag besteht aus unserer Sicht noch Verbesserungsbedarf. Wir hoffen, dass dies nur eine Ausnahme war.

Ich habe heute als im 10. Monat Schwangere die Kellnerin darum gebeten, die Rindfleischstreifen meines Nudelgerichts (Orecchiette di Manzo al Limone) komplett durchzubraten, um mich und mein Baby keinem Risiko auszusetzen. Das habe ich auch genau so erwähnt. Als das Gericht nach 50 Min Wartezeit serviert wurde, habe ich gleich geschmeckt, dass das Fleisch alles andere als durch war (siehe Foto 1). Als mein Mann das reklamiert hat, hat man meine Speise wieder kommentarlos mitgenommen und nach 10 Minuten mit einem kurzen "Sorry" wieder kommentarlos hingestellt. Das Fleisch war diesmal von außen komplett wie Holzkohlebriketts verbrannt und von innen einfach immer noch nicht durch. Ich habe dann die nun völlig in Öl ertränkten Nudeln drumherum gegessen und es dann beim Wunsch der Zahlung gezeigt. Die Kellnerin war nicht lösungsorientiert, sondern hat mich ermahnt, dass das Fleisch ja stark gebraten wurde, ich als Schwangere dann wohl auf Fleisch verzichten sollte und ist nach kurzer Diskussion sauer und unprofessionell abgedampft! Zur Zahlung kam dann ein sehr netter Kollege der Kellnerin, der sich entschuldigt hat und wissen wollte, was los war. Er hat uns einen Cappuccino zur Wiedergutmachung angeboten und möchte alles weitere mit dem Chef besprechen. Ich habe jedoch den vollen Preis bezahlt für ein Gericht, was ungenießbar und für mich nicht essbar war. Wie kann man so mit Kundschaft (noch dazu absolut sichtbar im 10. Schwangerschaftsmonat) umgehen? Von der L'Osteria in Marl sind wir so ein Verhalten nicht ansatzweise gewohnt und sind maßlos enttäuscht über den frustrierten Umgang Ihrer angestellten Servicekraft!