XXXL Restaurant Obernburg

Wir waren mit Baby dort essen und wurden sehr nett empfangen und es war auch genug Platz für einen Kinderwagen.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und das Essen (Schnitzel-Feierabendangebot) kam schnell und war sehr lecker. Zudem wirklich sehr günstig.

Auch gibt es inzwischen leckere vegetarische Schnitzel!

Lediglich beim Bezahlen mussten wir etwas auf die Mitarbeiterin warten, aber das war zu verschmerzen.

Ich war dort und mein Sohn hat gerade im dortigen Kinderparadies gespielt. Er wollte dann doch noch nach meiner Getränkebestellung Pommes. Zum Bestellzeitpunkt war 17:32 Uhr. Mir wurde dann allerdings gesagt das Bestellschluss um 17:30 Uhr ist und eine Bestellung jetzt zu spät sein.
Nach kurzem Unverständnis meiner Seite, kamm die Bedienung mit einem Teller Pommes zu mir an den Tisch und meinte sie habe dem Koch einen lieben, bittenden Blick zugeworfen.
Die Pommes waren OK....

Gestern war ich vor Ort und habe eine unangenehme Situation mitbekommen. Am Nachbartisch bestellten drei Personen das am Eingang ausgeschriebene Feierabendmenü („Pommes, Schnitzel und Getränk für 6,99 €“), ein offensichtlich sehr beliebtes Angebot.
Bei der Bestellung wurde ihnen jedoch mitgeteilt, dass das gewünschte Hähnchenschnitzel seit Kurzem 2 € mehr kostet, also 8,99 €. Auf die berechtigte Nachfrage, wo diese Preiserhöhung ersichtlich sei, da sie nirgends ausgeschrieben war, reagierte das Personal wenig verständnisvoll.
Eine zweite Servicekraft kam hinzu und erklärte in einem genervten Ton, dass 8,99 € immer noch sehr günstig seien, und rechnete vor, was das Essen eigentlich kosten müsste. Die Gäste stellten klar, dass sie den höheren Preis akzeptieren würden, sofern dieser korrekt ausgewiesen ist – wiesen aber zu Recht darauf hin, dass Preisänderungen auch kenntlich gemacht werden müssen.
Daraufhin wurde ihnen gesagt, eine Anpassung der Schilder sei nicht möglich, und das Gespräch wurde beendet.
Später an der Theke konnte ich zudem beobachten, wie dieselbe Servicekraft vor anderen Gästen und Kollegen abfällig über die betroffenen Personen sprach und sich darüber aufregte, dass diese „wegen 2 € diskutieren“.
Die beiden Gäste waren während der gesamten Situation höflich und respektvoll. Umso unverständlicher ist der Umgang des Personals – sowohl im direkten Gespräch als auch im Nachhinein. So ein Verhalten ist absolut unangebracht.
Eine fehlende oder nicht kommunizierte Preisanpassung ist keinesfalls ein Fehler der Kunden. Hier sollte deutlich mehr Wert auf Transparenz und respektvollen Service gelegt werden.

Auf der Durchreise haben wir zum Mittagessen bei XXXL angehalten und ich habe mir ein Steak bestellt.

Vor der Bestellung habe ich die Kellnerin ausdrücklich gefragt, ob sich Speck oder Schweinefleisch in der Soße befindet. Sie verneinte dies. Als das Essen serviert wurde, roch die Soße jedoch bereits deutlich nach Speck. Ich sprach die Kellnerin sofort darauf an. Sie nahm den Teller wieder mit und sagte, das Gericht werde mit einer anderen Soße neu serviert.

Leider war das offensichtlich nicht der Fall. Zwar kam das Steak anschließend mit einer Pfeffersoße zurück, jedoch befand sich unter dem Fleisch noch reichlich von der ursprünglichen Soße. Das fiel erst während des Essens auf.

Hinzu kam, dass das Steak selbst eine sehr zähe, gummiartige Konsistenz hatte und kaum genießbar war. Auf den Fotos ist auch zu erkennen, dass die alte Soße noch deutlich auf dem Teller vorhanden war.

Beim Bezahlen schilderte ich den gesamten Vorfall nochmals. Mir wurde lediglich gesagt, dass die Chefin informiert werde. Eine Rückmeldung oder irgendein Entgegenkommen gab es jedoch nicht. Ich musste den vollen Preis bezahlen.

Gerade wenn ein Gast aus religiösen oder persönlichen Gründen ausdrücklich nach Schweinebestandteilen fragt, sollte dies ernst genommen werden. Hier wurde leider weder sorgfältig gearbeitet noch kundenorientiert reagiert.

Sehr schade. So habe ich mir den Besuch nicht vorgestellt. ☹️

Wir haben 51 Minuten auf unsere Bestellung gewartet, obwohl wir nur ein Käsefrühstück bestellt hatten – also nichts Kompliziertes. Am Ende mussten wir noch 15 Minuten warten, bis wir jemanden zum Bezahlen gefunden haben. Dabei war eigentlich gar nicht so viel los. Leider war der Service sehr enttäuschend. Insgesamt nicht zu empfehlen.