Burger King Oer-Erkenschwick

Ich war heute hier, und wir haben die neuen Burger geholt für mich waren sie ok, aber das ist ja geschmacksache, schade das die Cola Automaten nicht an sind. Service könnte etwas grinsen.

Von den schlechten Bewertungen etwas verunsichert sind wir dann aber doch spontan zu dieser Filiale gefahren und waren positiv überrascht. Schönes Restaurant und sauber. Das Essen kam echt schnell und alles war dabei und lecker. Die Tische wurden zwischendurch gesäubert, das Personal war freundlich und wir haben uns wohlgefühlt. Kommen wieder!

Eine wirklich schwere Bewertung. Ich weiß hier schwanken die meisten zwischen 1 und 5 - doch beides ist hier wirklich nicht das Ziel.

Berufsbedingt bin ich regelmäßig abends Kunde. (2Besuche/Monat als Minimum, Teils auch deutlich mehr)
Abend arbeitet oft ein Mitarbeiter hier, welcher zweifellos glatte 5 Sterne verdient hat. Noch nie eine einzige falsche Bestellung, immer absolut freundlich, auch in stressigsten Situationen absolut ruhig (aber zügig) und wirklich positiv herausstechend.

Ebenso war ich auch bereits einige Male mittags hier. Und durchweg bediente mich eine Mitarbeiterin, welche konsequent das exakte Gegenteil darstellt.
Nun möchte ich keineswegs hier gegen einzelne Mitarbeiter schiessen. Doch es ist wirklich frustrierend, dass bislang nicht eine Bestellung von Mitarbeiter B selbst in leerem Restaurant vollständig war während Mitarbeiter A mühelos vier Bestellungen parallel bearbeitet.

Enttäuscht hat mich aber am meisten das Beschwerdemanagement der vermeintlichen Inhaberin / Betriebsleiterin.
Vor einiger Zeit bemängelte ich die Portionsgröße eines für knapp 7€ bezahlten Eises - was schlichtweg mit einem (inhaltlich - nicht wortwörtlich) „das soll so sein, das muss so sein - das würde BurgerKing so vorschreiben“ abgestempelt wurde - worauf ich BurgerKing anschrieb und fragte, wie genau man auf derartige Vorgaben bei gegebenem Preis komme.

Die Antwort war eine wahrhaftige Aussage: Das mir gelieferte Eis entspreche keineswegs irgendwelchen Konzernvorgaben - im Gegenteil - bereits die Nährwerttabelle beziffere mehr als 250g Eis, wovon ich weniger als 80g erhielt.

Ich kann mit jeder falsch zusammengestellten Lieferung leben. Jeder macht mal Fehler. Dass es dauernd ist, ist ärgerlich.
Aber eine mutmaßlich bewusste direkte Lüge - und das obwohl hier das Problem hätte mit nahezu keinem Aufwand hätte behoben werden können - finde ich weder angemessen noch professionell.
Dabei erschien mir die Inhaberin / Betriebsleiterin bislang immer freundlich, nicht irgendwie negativ auffällig, sodass mich das wirklich bereits vor Ort sehr überraschte - denn mal ganz im Ernst: selbst wenn es diese absurde portionsgrössenvorgabe zu absurdem Breis gäbe: Spätestens wenn Kunden dies bereits als Problem bezeichnen, dann hätte ich wahrscheinlich unmittelbar dem Kunden Recht gegeben und das Eis aufgefüllt oder gar ein zweites angeboten. Denn ein tatsächlicher Kostenfaktor kann das definitiv nicht sein. Also alles in allem habe ich bereits vor Ort die Handhabung als befremdlich empfunden - die heute erhaltene Antwort des BK Konzerns ist jedoch klar ausschlaggebend für meine öffentliche Kritik.

Geisteskrank wie lange man für 3 Hamburger und einen kleinen Shake wartet… 35 min… die Burger absolut Kacke, also der BK in Recklinghausen oder Bottrop sind deutlich besser. Und Freundlich sind die hier auch nicht so wirklich, ich mein gut wenn man aufgrund von Sprachbarriere die Kunden nicht versteht, wäre ich wahrscheinlich auch nicht so gut gelaunt.

Nächste Mal lieber paar min länger fahren nach RE, aber aufgrund der Wartezeit hier weil man überfordert ist gleicht sich das wieder aus

Durch den Drive gefahren - ein Auto vor mir, was bereits gewartet hat aufs Essen, eins hinter mir. Wartezeit nach Zahlung ca. 15-17 Minuten, unser Essen wird mit dem Hintermann gemeinsam raus gebracht. Der Zug für Frisch/Warm war also schon mal abgefahren.

Eine freundliche Mitarbeiterin am Headset, gibt sich auf jeden Fall etwas mehr Mühe als die Kolleginnen und Kollegen, die das Essen zubereiten, denn:
1 Burger komplett ohne Soße, dafür Salat, der einem beim ersten Öffnen schon aus der Verpackung entgegenkommt. Schmeckt dementsprechend trocken und fade, Stichwort Schuhsohle.
Der andere Burger dafür kommt mit dreifacher Menge an Soße, sodass vernünftig essen ohne eine komplette Sauerei zu veranstalten nicht möglich ist. Pommes in Ordnung, Mayo trotz Nachfrage am Fenster vergessen einzupacken.

Die eigentlich bestellte Cola hatte zwar Kohlensäure, jedoch auch einen bizarren Geschmack bzw. schmeckte eher nach Fanta oder Orangenmix. Es wirkt so, als hätte da einfach auf gut Glück jemand das Sirup (welches auch immer, Cola wahrscheinlich nicht) nachgefüllt, ganz nach dem Motto wird schon passen.

All in all werde ich dann besser noch 10 Minuten weiter fahren und woanders durch den Drive fahren.