HarzBurger Osnabrück

Bester Burger Laden in ganz Deutschland + besten Curly Fries in Town + nette, zuvorkommende und schnelles Team

Burgerfleisch Halal geschmak ist top.
Curryfries sind sehr sehr lecker
Der Mitarbeiter ist sehr freundlich

Ich hatte essen bestellt und das Personal war sehr nett und essen war richtig lecker.
Empfehlung geht raus

Burger ohne Zwiebeln bestellt. Kam mit Zwiebeln an. Allergiebedingt nicht möglich. Angerufen, der Mitarbeiter hat mich angeschrien und gemeint das andere Kunden den mit Zwiebeln essen würden. Absolute Frechheit. Wird ans Gesundheitsamt weitergeleitet. Telefonat ist schriftlich protokolliert.
Nie wieder. Wer so seine Kunden behandelt darf kein Geld mehr verdienen und muss umgehend geschlossen werden.
Burger wurde nicht erneut geliefert. Falschlieferung wird zur Anzeige gebracht. Beweisfotos sind ebenfalls erstellt.

Ich hatte vor Kurzem eine äußerst enttäuschende Erfahrung in diesem Burger-Restaurant. Einer der von mir bestellten Artikel, der Mexican Burger, wurde mit einer ungenießbaren und teilweise schimmligen Avocado geliefert (siehe beigefügtes Bild).

Nachdem ich das Restaurant telefonisch kontaktiert hatte, wurde ich unhöflich und auf äußerst unprofessionelle Weise darüber informiert, dass die Avocado beim Transport ungenießbar geworden sei. Noch dazu wurde mir unterstellt, dass ich lügen würde. Dies kann jedoch nicht sein, da ich in der Vergangenheit schon oft Burger mit Avocado genossen habe, die frisch und unbeeinträchtigt vom Transport waren.

Nach einer langen und frustrierenden Diskussion am Telefon wurde mir gesagt, dass ich den gelieferten Burger nicht berühren sollte, da er durch einen neuen ersetzt werden sollte. Leider dauerte es weitere 2,5 Stunden, bis ich erneut beim Restaurant anrief, um nach dem Status des Ersatz-Burgers zu fragen. Zu meiner Überraschung wurde mir erneut vorgeworfen, dass ich lügen würde und es keine Zusage für einen neuen Burger gäbe.

Schließlich bot das Restaurant an, den Ersatz-Burger in der nächsten Stunde oder noch später zu liefern, jedoch ohne Avocado, die einen wesentlichen Bestandteil des Burgers ausmacht. Eine Rückerstattung wurde mir verweigert.

Es ist bedauerlich, dass das Restaurant so mit seinen Kunden umgeht, insbesondere wenn sie mit einem ernsthaften Problem konfrontiert sind. Ich war wirklich enttäuscht von dieser Erfahrung und werde mich zweimal überlegen, ob ich hier noch einmal bestellen werde. Hoffentlich verbessert sich der Kundenservice und die Qualität der Speisen in Zukunft.