McDonald's

Definitiv einer der besseren Mcces in denen wir zu Besuch waren. Das Essen war recht schnell fertig obwohl wir erst kurz vorher per App bestellt hatten. Sauberkeit war top, nichts zu meckern und das Beste war die Familienfreundlichkeit! Ein spielbereich im OG extra für Kinder und außen eine recht große Rutsche wo die Kleinen erstmal hochklettern mussten.

Also den Mcces kann man definitiv weiterempfehlen! Vielen Dank fürs Bewirten und Grüße aus der Westlausitz!

Wir waren auf unserer Heimreise hier kurz Essen. Das Personal war sehr freundlich und schnell. Unsere Bestellung war vollständig und auch alles warm. Das Restaurant machte ein ordentlichen Eindruck und die Rückgabewagen wurden auch geleert. Kleiner Makel, die Toiletten könnte sauberer sein.
Auf dem Parkplatz davor gibt es auch E-Auto Ladestationen.

Ich habe selten einen derart schlechten Umgang mit einer berechtigten Reklamation erlebt.

Wir haben unter anderem einen Iced Coffee Choc bestellt. Erhalten haben wir stattdessen einen normalen Milchshake mit Schokosoße, ohne Kaffeeanteil. Die Bestellung wurde noch vor Ort freundlich reklamiert. Statt einer unkomplizierten Korrektur wurde zunächst diskutiert, als könne man als Kunde nicht beurteilen, ob ein Eiskaffee nach Kaffee schmeckt. Man wollte mir erklären, der müsse ja nur nach Schoko schmecken, weil es der „Schoko Iced Coffee“ sei. Mein Hinweis, dass ein Schoko Iced COFFEE vor allem auch nach Kaffee schmecken sollte, stieß auf Unverständnis.

Als ein Mitarbeiter den falschen Shake mitnahm, um ihn neu zu machen, kam der Schichtleiter hinzu. Während er auf das Fenster zu uns zuging, schrie er wortwörtlich in unsere Richtung: „Wollt ihr mich verarschen?“ Danach trat er weiterhin aggressiv auf. Meine Freundin empfand die Situation so unangenehm und bedrohlich, dass sie ausdrücklich wollte, dass wir fahren, weil sie Sorge hatte, die Situation könne weiter eskalieren bzw. in eine handfeste Auseinandersetzung kippen.

Wohlgemerkt: Es ging um einen falsch gemachten Eiskaffee.

Der neu gemachte Shake wurde vom Mitarbeiter an den Schichtleiter übergeben. Dieser reichte ihn uns so aggressiv und schwungvoll weiter, dass das Getränk beinahe im Auto gelandet wäre. Und am Ende war es erneut nur ein Milchshake mit Schokosoße (siehe Foto des schneeweißen „Eiskaffees“)

Ich habe den Vorgang inklusive Fotos über den offiziellen Beschwerdeweg gemeldet. Die Reaktion des zuständigen Supervisors Thorsten Päschke bestand im Wesentlichen aus Floskeln: Entschuldigung, Mitarbeiter würden geschult, Fehler könnten passieren. Eine konkrete Wiedergutmachung? Fehlanzeige.

Auf meine Nachfrage, ob das wirklich sein Ernst sei, hieß es sinngemäß, keiner der anwesenden Schichtführer könne sich erinnern und der beschriebene Schichtführer würde sich so niemals benehmen. Mit anderen Worten: Statt den Vorfall ernsthaft aufzuklären, wird unsere Schilderung faktisch in Zweifel gezogen.

Für mich ist das kein professionelles Beschwerdemanagement. Fehler können passieren, ja. Aber falsches Produkt, erneut falsche Herstellung nach Reklamation, aggressives Anschreien eines Kunden, danach Standardantworten ohne Lösung und anschließend implizit zu behaupten ich würde lügen, das ist auf mehreren Ebenen inakzeptabel.

Besonders enttäuschend: Bereits im vergangenen Jahr gab es bei einer anderen Filiale (Lehrte) desselben Betreibers einen ähnlichen Ablauf mit falsch bzw. nicht ausgegebener Ware, Standardantworten und anschließendem Ignorieren durch Herrn Thorsten Päschke. Für mich wirkt das daher nicht mehr wie ein Einzelfall, sondern wie ein Muster im Umgang mit berechtigten Beschwerden.

Auch andere Bewertungen sprechen auffällig häufig von schlechtem Service, falschen Produkten und unfreundlichen Mitarbeitern. Teilweise wird sogar explizit die Schichtleitung ausdrücklich als extrem unfreundlich beschrieben. Da stellt sich die Frage: Lügen diese Kunden etwa auch alle?

Für mich ist diese Filiale absolut nicht empfehlenswert. Wer hier ein Problem mit seiner Bestellung hat, sollte aus meiner Sicht nicht darauf vertrauen, dass im Nachgang noch irgendeine kundenorientierte Lösung erfolgt. Ich würde solche Vorfälle sofort vor Ort klären, dokumentieren und mich nicht mit Ausreden, Diskussionen oder aggressivem Auftreten abspeisen lassen. Sollte es erneut zu einschüchterndem Verhalten kommen, halte ich es für angemessen, die Polizei zur Deeskalation und Sachverhaltsaufnahme hinzuzuziehen. Genau so werde ich es beim nächsten Mal auch handhaben.

In Peine waren die Toiletten leider sehr runter gekommen, keine Seife und sehr dreckig.
Auch die Sitzplätze waren leider sehr verdreckt und im großen und ganzen hat man sich auch sehr unwohl gefüllt.
Wir haben außerdem keine tücher und strohhalme erhalten.
Essen hat nicht viel anders geschmeckt wie in anderen Filialen, also lecker.
Bitte in Zukunft ein bisschen mehr auf auf Hygiene und Ordnung achten, würde den Standort Peine trotzdem nicht empfehlen.

Der schlechteste McDonalds in norddeutschland. Was ist da los? 25 minuten habe ich im Laden auf das Essen gewartet. Erst war ich im McDrive. Da ging gar nix mehr. Dann habe ich drinnen bestellt. Die jungen Mädels waren auf einmal alle verschwunden. Hinten in der Ecke haben sie gekichert. Nur eine hat sich abgemüht. Viele Burger stapelten sich an der Ausgabe und wurden kalt. Ich habe dann Hallo gerufen und bekam meine Bestellung. Kalte Pommes ohne Salz, lauwarmer Burger, ohne Worte. Schlimme Qualität. Überall anders ist es besser. Die anderen Kunden warten bestimmt heute noch.