Elemenz - Pforzheim

Hilfsbereites, freundliches Personal und erstklassiger Service. Danke für alles. Ich kann es definitiv weiterempfehlen.

Ich war früher regelmäßig bei euch und habe jedes Mal für meine Shisha bezahlt – und zwar nicht gerade wenig, fast 20 € pro Shisha. Ich bin zahlender Kunde und erwarte dafür einen vernünftigen Service. Ich bekomme die Shisha schließlich nicht geschenkt!

Leider muss ich sagen, dass der Service bei einigen eurer Mitarbeiter mittlerweile wirklich unterirdisch ist. Man bestellt eine Shisha und wartet teilweise eine halbe Stunde, bis sie überhaupt kommt. Danach scheint es manchen Mitarbeitern völlig egal zu sein, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Normalerweise sollte man als Mitarbeiter zwischendurch nachfragen, ob alles in Ordnung ist, und sich darum kümmern, dass die Kohle rechtzeitig gewechselt wird.

Aber bei euch muss man teilweise mehrmals um neue Kohle bitten. Dann bekommt man ein genervtes Gesicht zu sehen und die Antwort: „Ich bringe sie gleich.“ Aus „gleich“ werden fünf Minuten, zehn Minuten und manchmal sogar eine halbe Stunde. Währenddessen sitzt man da, die Kohle ist längst durch und die Shisha kann man kaum noch genießen. Und was machen manche Mitarbeiter? Sie sitzen lieber herum und beschäftigen sich mit anderen Dingen, anstatt sich um die zahlenden Gäste zu kümmern.

Liebe Geschäftsführung, bitte macht euch bewusst, wer euren Umsatz überhaupt ermöglicht. Nicht die Shisha verdient euer Geld, sondern die Kunden, die zu euch kommen, bestellen und dafür bezahlen. Natürlich werde ich durch meine einzelne Shisha nicht reich und ihr werdet auch nicht allein durch mich reich. Aber wenn jeder Kunde so behandelt wird, braucht ihr euch nicht zu wundern, wenn die Leute irgendwann einfach woanders hingehen.

Ich war gerne bei euch, und euer Chef beziehungsweise die Geschäftsführung kennt mich auch. Genau deshalb finde ich es schade, dass es so weit gekommen ist. Andere Shisha-Bars zeigen, dass man Kunden freundlich, respektvoll und aufmerksam behandeln kann. Bei euch gibt es durchaus Mitarbeiter, die ihren Job vernünftig machen – insbesondere Benni beziehungsweise Benjamin. Bei ihm passt der Service. Bei einigen anderen Mitarbeitern hat man dagegen das Gefühl, sie hätten gerade erst angefangen und würden sich schon für etwas Besseres halten, als hätten sie einen Job in einem Fünf-Sterne-Hotel oder im Paradies.

Ganz ehrlich: Wer keine Lust hat, sich um Gäste zu kümmern, sollte sich überlegen, ob die Gastronomie überhaupt der richtige Arbeitsplatz ist. Man kann nicht erwarten, dass Kunden fast 20 € bezahlen und dann wie eine lästige Störung behandelt werden, nur weil sie neue Kohle brauchen.

Ich schreibe das nicht, um jemanden persönlich anzugreifen, und deshalb nenne ich auch keine Namen. Ich möchte lediglich, dass die Geschäftsführung versteht, was hier falschläuft, und sich ernsthaft Gedanken über den Umgang mit den Gästen macht.

Leider war das für mich der letzte Besuch. Es gibt genügend andere Shisha-Bars, in denen man freundlich empfangen und vernünftig bedient wird.

Nehmt diese Bewertung bitte als ehrliche Kritik eines ehemaligen Stammkunden und nicht als persönlichen Angriff. Denn am Ende verliert ihr nicht wegen der Shisha eure Kunden, sondern wegen des Services.

Wir sind nur hierher gekommen um draußen zu sitzen, da draußen auch Platz war, haben wir uns auch für Elemenz entschieden. Nach einer Stunde wurde uns gesagt es sind größere Gruppen da, und weil wir zu zweit sind sollen wir uns drin setzen und wir hätten gar keine andere Möglichkeit. Habe noch nie sowas blödes erlebt. Man kann es auch wenigstens netter sagen. Das letzte Mal hier.

Ich war heute mit Freunden im Restaurant. Ich habe einen Saft und eine Shisha bestellt. Die Rechnung war 28 Euro und ich habe 40 Euro bezahlt. Ich habe jedoch nur 5 Euro zurückbekommen. Als ich den Kellner nach dem Rest gefragt habe, hat er mir nur 5 Euro gegeben.

30 Minuten auf die Shisha gewartet und dann erfahren, dass kein Tabak mehr da ist. Zucker für den Tee trotz mehrfacher Nachfrage nicht bekommen.