Katz der bäcker GmbH - Pforzheim Westliche Karl-Friedrich-Straße 72

Sehr gut sortierte Bäckerei Filiale mit einem großen Angebot, dass ansprechend angeboten wird. Das Personal ist freundlich und flott 👍 habe nur ein kurzes Frühstück eingenommen, war mit dem Ambiente und Preis -Leistungsverhältnis zufrieden. Der Besuch ist sehr empfehlenswert, auch nur für einen Einkauf bei dem reichhaltigen und schmackhaften Angebot 👍

Sehr schöne, saubere Bäckerei mit Café. Prima Kuchen und Torten. Waren auf der Durchreise und haben es hier genossen uns zu stärken. Das Serviceteam war sehr nett und hilfsbereit. Gerne kommen wir beim nächsten Besuch in Pforzheim wieder bei Euch vorbei. Danke und macht weiter so. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Seit Jahren kaufe ich mir hier mehrmals die Woche mein Mittagessen.
Und heute werde ich von der Verkäuferin vom Tisch in der Sonne verscheucht, weil ich nach 15min nicht mehr aktiv am Essen war. Sehr freundlich..., in Deutschland ist es eigentlich nicht üblich, sofort nach dem Essen gehen zu müssen. Sehr schade, wenn man überlegt, wie viel Geld ich monatlich beim Katz lasse

Bäcker Katz hat grundsätzlich mit die besten Brezeln. Heute habe ich in der Filiale Pforzheim allerdings sehr harte Brezeln bekommen, vermutlich wurden sie zu lange gebacken. Auch die Verkäuferin war nicht wirklich freundlich, zumal sie nicht gut deutsch sprach und offensichtlich auch nicht verstand. Die Kommunikation war daher schwierig und ich war froh, als ich wieder draußen war. Diese Filiale werde ich nicht mehr besuchen.

Ich habe Tee und Gebäck bestellt. Während meines Aufenthalts kam es dazu, dass ich mich beim Essen verschluckt habe und Schwierigkeiten hatte, normal zu atmen. In dieser Situation bat ich darum, etwas heißes Wasser zum bereits gekauften Tee nachzufüllen.

Die Mitarbeiterin teilte mir daraufhin mit, dass dies laut Anweisung des Chefs nicht erlaubt sei und nur im Rahmen einer neuen Bestellung erfolgen könne.

Unabhängig von dieser internen Regelung erscheint mir ein solches Vorgehen in einer konkreten Situation wenig flexibel und nicht kundenorientiert. Gerade in einem Moment, in dem ein Gast Unterstützung benötigt, sollte aus meiner Sicht eine angemessene und situationsgerechte Reaktion möglich sein.

Darüber hinaus wirkte die Kommunikation insgesamt wenig einfühlsam, was den negativen Eindruck zusätzlich verstärkt hat.

Ich bitte Sie daher, sowohl die genannte Regelung als auch den Umgang mit Gästen im Sinne einer angemessenen Servicequalität zu überprüfen.