Pits Burger Plüderhausen

Ich muss leider sagen dass ich beim letzten mal Essen recht enttäuscht wurde. Früher war Pits Burger ein echter geheim Tipp und wirklich besonders. Leider hat sich das durch die ganze Liefergeschichte und dem Ausbau der weiteren Filialen zum negativen gewandelt.

⭐ Leider wiederholt eine große Enttäuschung!

Laut Lieferando sollte die Lieferzeit 35–50 Minuten betragen. Am Ende habe ich meine Bestellung erst nach über 2 Stunden erhalten – und das auch nur, nachdem ich mehrmals telefonisch nachgefragt habe.

Zusätzlich war ein Burger falsch, die Pommes waren völlig matschig und der Burger war bereits etwas kalt.

Besonders enttäuschend ist, dass das mittlerweile das dritte Mal passiert ist. Beim ersten Mal wurde meine Bestellung überhaupt nicht geliefert, beim zweiten Mal musste ich selbst hinfahren, um mein Essen abzuholen, und jetzt musste ich erneut über 2 Stunden warten.

So etwas ist absolut nicht akzeptabel. Lange Wartezeiten können zwar vorkommen, aber wenn sich solche Probleme ständig wiederholen und dann auch noch die Qualität und Vollständigkeit der Bestellung nicht stimmen, ist das einfach nur ärgerlich.

Für mich war das definitiv das letzte Mal. Ich erwarte eine zuverlässige Lieferung, korrektes Essen und eine angemessene Lieferzeit. Leider kann ich diesen Lieferdienst aufgrund dieser wiederholten Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Wir haben in den letzten Jahren immer wieder mal da bestellt und die Qualität und der Service haben von ehemals sehr gut richtig ins Bodenlose nachgelassen.

Früher kam die Bestellung in der Regel nur mit etwas Verzögerung.

Den Vogel haben sie heute abgeschossen.

Wir haben um 19:32 Uhr 2 Burger und 2 Pommes bestellt für 49,60€ zuzüglich Trinkgeld

in der App angegebene Lieferzeit: 25–50 Minuten. Wir haben sogar noch Trinkgeld gegeben, in der Hoffnung, dass es den Service wieder etwas anhebt.

Um 21:12 Uhr habe ich bei der in der Bestätigungsmail angegebenen Nummer angerufen – Mailbox.

Um 21:15 Uhr wurde ich dann vom Fahrer angerufen, weil er die Adresse nicht findet. Diese ist auf der Karte in der Lieferando-App an der richtigen Stelle und auch bei Google Maps problemlos zu finden – mehrfach gegengecheckt.

Der Fahrer sagte dann am Telefon tatsächlich: „Selber schuld, wenn man so abgelegen wohnt.“

Und auf meine Frage, warum das nach mittlerweile 1 Stunde und 43 Minuten immer noch so lange dauert, kam wörtlich: „Kannst froh sein, dass deine Bestellung überhaupt kommt – es ist gerade mega viel los.“

Das Essen ist dann tatsächlich um 21:16 Uhr bei mir eingetroffen – also nach insgesamt 1 Stunde und 44 Minuten. Angegeben waren ursprünglich 25–50 Minuten.

Ganz ehrlich: Es ist nicht meine Schuld, wenn ihr eure Bestellungen nicht abgearbeitet bekommt. Dann muss man eben mehr oder vor allem fähige Leute einsetzen – oder die Bestellannahme entsprechend begrenzen.

Das gelieferte Essen war dann leider auch noch das i-Tüpfelchen:

Für meine Frau hatte ich einen Crispy Chicken Burger bestellt. Bekommen haben wir einen Burger Bun, in dem einfach mehrere Chickenfinger verschiedener Sorten und Röststufen lagen – statt des Crispy-Chicken-Pattys, das man sonst kennt und das auch auf den Produktfotos abgebildet ist.

Die Pommes und auch die Chili-Cheese-Pommes waren leider nur noch lätschig und entsprechend nicht lecker. Auch das war früher definitiv anders.

Was mich dabei am meisten ärgert, ist eigentlich nicht einmal die lange Lieferzeit. Dass es an einem stark ausgelasteten Abend mal länger dauern kann, kann passieren. Entscheidend ist, wie man damit umgeht.

Wenn man nach fast zwei Stunden Wartezeit als Kunde dann auch noch gesagt bekommt, man könne „froh sein“, dass die Bestellung überhaupt kommt, während das Essen anschließend qualitativ deutlich unter dem früheren Standard liegt, ist für mich einfach eine Grenze erreicht.

Wir haben dort über die Jahre immer wieder gerne bestellt und waren früher wirklich zufrieden. Umso enttäuschender ist es zu sehen, wie stark Qualität und Service mittlerweile nachgelassen haben.

Für uns war das heute definitiv die letzte Bestellung.

Schlecht schlecht schlecht. Jedes Mal auf neue versuchen wir es mit diesem Laden. Jedes Mal warten wir auf 2 Burger und 2 Pommes um die 2 Stunden. Nach 1 std und 20 min wird angerufen und als Entschuldigung wurde uns ne Cola angeboten.
Essen ist meist Glücksache entweder gut oder schlecht. Und viel zu teuer!

Habe chessburger mit Pommes bestellt zahle ein Schweine Geld dafür die Pommes sind komplett lätchig wie Pommes von vor 3 h nur kurz mit öl übergossen richtig eckelhaft kann die Pommes Grad so wegschmeissen und wenn man anruft geht nur AB dran hab 8 Mal angerufen aber die Herren wollen ja nicht abheben habe hier das letzte Mal bestellt da geh ich lieber wo anders hin

Nur zum Tipp ans Telefon darf man dran gehen ist keine Deko😡