Merzenich in Brauweiler

Je nach Gebäcksorte und Mitarbeiter hat von echt gut bis leider schlecht. Alle Rezensionen lassen sich gut nachvollziehen, Sonntagmorgen Drama, Montagnachmittag entspannt Brot kaufen.

Viel Gebäck ist kaum noch bezahlbar, aber das ist nicht exklusiv bei Merzenich.

Dienstag, 01.11.2022, 13.15 Uhr.

Versuchs mal mit Langsamkeit.
Vier Verkaufende und es bildeten sich noch Schlangen, so langsam gingen die Verkaufsvorgänge.
Wir hatten erst zwei Kaffee, was recht lange dauerte. Danach stellte ich mich für den Kuchen an. Andere Verkäuferin, wieder so langsam. Hätte der Kuchen nicht schon auf dem Tisch gestanden, wären wir wieder gegangen.
Diese Filiale werden wir auf keinen Fall mehr besuchen. In anderen Filialen geht es wesentlich zügiger.

Wir waren recht lange im Cafe. Immer wieder bildete sich eine Schlage.

Später, ein Verkäufer ging. 3 Verkäuferinnen. Die dunkelblonde Verkäuferin, ohne Brille, wischt und wischt vor der Theke. Zwei Kunden werden bedient, einer wartet und wartet. Es wird jetzt hinter der Theke gewischt. Der Kunde wartet immer noch. Endlich. Die Verkäuferin wirft den Spüllappen in den Eimer und bedient.
Ohne sich die Hände zu waschen. Lecker.

Der Kuchen war sehr lecker, auch der Kaffee.

Das zweite und letzte Mal das ich dort Kaffe zum mitnehmen bestellt hab. 1. Ist der Kaffee ungenießbar, und 2. Ist die Mitarbeiterin hinter dem Tresen unmotiviert und unfreundlich. Unverantwortlich und unverschämt gegenüber der Kundschaft solch eine Arbeitskraft einzustellen. Den Kaffe hätte ich genau so gut selber machen können. Sie ist unfreundlich, das Wechselgeld wird auf den Tresen geknallt, ich wurde nicht zuende bedient und sie nahm daraufhin schon die nächste Bestellung auf. Sowas wie "Guten Tag", "Bitte und Danke" und "Tschüss, schönen Tag noch" ist wohl auch zu schwer über die Lippen zu bringen. Milch sowie Zucker wurde zum Kaffe natürlich nicht angeboten, den Kaffee hätte man aber mit egal welcher Menge an Zucker geschmacklich nicht aufbereiten können. Sofern sich die Professionalität der Mitarbeiter nicht bessert, ist und bleibt diese Bäckerei keine Option für mich.

Wie schon von anderen geschildert, sind die Brötchen zu klein und weisen erhebliche Löcher auf. Ein immer wieder kehrendes Versprechen die Weitergabe an das Qualitätsmanagement bringt auch nach Jahren keine Verbesserung. Ich würde es ähnlich wie bei Milka machen, lasst mal die Finger weg von den Hohlkörper. Nadine Prast
Stellv. Leitung Qualitätsmanagement, verspricht hier Gutscheine die nicht ankommen, sowie Verbesserungen . Leider passiert nichts. Schade….

Ich war seit der Eröffnung Stammkunde in der Filiale Pulheim-Brauweiler – leider hat sich der Service über die Zeit hinweg nicht verbessert, sondern eher verschlechtert. Immer wieder musste ich meine Bestellungen mehrfach wiederholen, oft verbunden mit einem unangemessen unfreundlichen Ton seitens des Personals. Heute Morgen (28.03.2026 gegen 07:30 Uhr) hat das Ganze dann endgültig das Maß überschritten: Trotz klarer Bestellung musste ich fünf Brötchen mehrfach nennen. Anschließend wurde ich tatsächlich gefragt, ob die Brötchen in eine Tüte sollen – was seit Jahren selbstverständlich ist. Der Höhepunkt war jedoch das Bezahlen: Bei einem Betrag von 5,26 € wollte ich mit 20 € zahlen. Ohne überhaupt in die Kasse zu schauen, wurde ich in einem sehr frechen Ton aufgefordert, mit Karte zu zahlen, da angeblich um diese Uhrzeit grundsätzlich kein Kleingeld vorhanden sei.Das ist für mich absolut inakzeptabel. Ich habe die Ware liegen lassen und den Laden verlassen. Nach mehreren negativen Erfahrungen war das heute der letzte Besuch. Es gibt zum Glück Alternativen in direkter Nähe – mit besserem Service und günstigeren Preisen.