McDonald's

Bewertung betrifft nur den (kunden)service. Filiale für sich würde deutlich mehr Sterne bekommen.
Nach den Umbau(Juni 26)wurden bei unserer Bestellung 2 Artikel vergessen. 20er Nuggets und ein Cola Glas. Fehler können passieren. Personal gibt sich Mühe.
Da wir keinen Parkplatz hatten und essen im Lokal geholt hatten musste es schnell gehen und haben deswegen auch nicht direkt vor Ort kontrolliert.
Erstes Mal mit Kundenservice auseinander gesetzt. Situation geschildert und dann kam über einen Monat nichts. Auf wiederholte Nachfrage wurde mir gesagt, es wurde recherchiert und das vergessen der Artikel in meiner Bestellung sei Zitat, „schlichtweg nicht möglich“.
Lokal an sich ist mittlerweile ansprechender.

Es ist 2 Uhr nachts. Ich komme komplett erledigt nach Hause. Eigentlich will ich nur noch eins: einen richtig schönen, fettigen McDonald's-Burger. Der einzige McDonald's, der noch offen hat? Natürlich am anderen Ende von Regensburg. Also fahre ich los.
Ich komme an, stelle fest: Kein Milchshake mehr. Okay, kann nachts passieren.
Ich bestelle und warte. Und warte. Und warte. Irgendwann frage ich mich ernsthaft, ob die Kühe für mein Patty gerade erst noch gemolken werden. Außer meiner Bestellung und einer Portion Gitterkartoffeln war praktisch nichts los, trotzdem war die Wartezeit locker ein Vielfaches dessen, was man normalerweise kennt.
Dann fahre ich nach Hause. Dort stelle ich fest, dass die Cola nicht einmal richtig gefüllt wurde. Der Deckel passte außerdem nicht richtig und bei jeder kleinen Bodenwelle schwappte Cola heraus.
Jetzt kommt der Hauptdarsteller des Abends: der Aktionsburger.
Dieser Burger lebt eigentlich von seiner Käsesoße. So wie ein McRib von viel Soße lebt. Ich öffne die Verpackung... und blicke auf ein trockenes Patty, das aussieht, als hätte jemand die Käsesoße aus sicherer Entfernung einmal grob in seine Richtung geworfen. Zum Glück schmeckte man noch etwas Käse, aber optisch und von der Menge her war das einfach traurig.
Ich habe den Burger dann tatsächlich selbst retten müssen, indem ich die Mac-&-Cheese-Bällchen halbiert und auf den Burger gelegt habe. Das war am Ende wahrscheinlich die kreativste Leistung des gesamten Abends.
Die Mac-&-Cheese-Bällchen selbst waren ebenfalls interessant. Die eine Hälfte war heiß, knusprig und cremig. Die andere Hälfte war so fest, als hätten sie den gesamten Abend in der Warmhaltebox verbracht. Es fühlte sich an, als wären alte und frisch zubereitete zusammen in eine Packung geworfen worden.
Die Chicken Nuggets waren leider ebenfalls weder knusprig noch besonders warm und wirkten, als hätten sie ihre beste Zeit schon vor Stunden hinter sich gelassen.
Dann der McRib.
Ein McRib darf ruhig komplett in Soße baden. Darüber würde ich mich niemals beschweren. Dieser hier hat ein neues Konzept ausprobiert: Die komplette Soße befand sich in der Verpackung. Der Burger selbst wirkte dagegen erstaunlich trocken. Ich hatte also einen McRib, der seine Soße offenbar lieber spazieren gefahren hat, als sie auf dem Fleisch zu lassen.
Die Gitterkartoffeln waren immerhin reichlich vorhanden. Dafür waren viele Stücke sehr dunkel, einige extrem hart, viele Endstücke dabei und überraschend viele normale Pommes hatten sich ebenfalls dazwischen verirrt.
Am Ende standen 31,60 € auf dem Kassenzettel. Für diesen Preis hätte ich ehrlich gesagt erwartet, dass zumindest die Grundqualität stimmt.
Die einzigen positiven Dinge an diesem McDonald's:
1. Er hat rund um die Uhr geöffnet.
2. Beim letzten Besuch hat man mir trotz 20 Cent zu wenig Geld trotzdem eine Soße mitgegeben. (Wobei 30 Cent für eine Soße inzwischen ohnehin sportlich sind.)
3. Und er ist weit genug von meinem Zuhause entfernt, dass ich mich beim nächsten Mal vermutlich ohne große Überwindung dagegen entscheiden werde, wieder hinzufahren.

Wir waren zu dritt in diesem Lokal. Als wir das Essen bekamen, äußersten wir noch bedenken, dass die Dame die beiden Tabletts hoffentlich bis zu uns schafft ohne auszuleeren. Leider war dem nicht so und sie leerte das Tablett mit den Getränken auf unseren Tisch. Mir lief mein Red Bull Waldmeister über Hände und Hose als ich den becher auffangen wollte, um schlimmeres zu vermeiden. Unsere tabletts, der Tisch, sowie Hände Hose waren nass. Ich begab mich daraufhin aufs WC in den ersten Stock, hier stellte ich fest dass das Wasser nicht ging. Es hing ein Zettel am Waschbecken, man möge das Waschbecken im wg nutzen. Im übrigen sehr lecker wenn man dies nach seinem großen Geschäft feststellt um dann mit dreckigen Händen Türgriffe ect. nutzt, aber anderes Thema. Mit frisch gewaschenen Händen zurück zum Tisch. Der Tisch wurde natürlich nicht gesäubert, gerade unter den Tabletts hatten sich weiterhin Pfützen gebildet, eine Entschuldigung blieb aus. Was ich bekam, war mein halb ausgeschütteter Red Bull, verdünnt mit Eis. Sprich der Rest wurde einfach mit Eis gestreckt. Also ich wieder los, reklamiert. Bekam ich die Frage gestellt, warum ich denn einen neuen wolle. Ich also wieder erklärt, dass ich schon gerne einen komplett neuen hätte, wenn man mir den Rest schon ins Essen schüttet, bzw über den Körper. Wieder am Platz stellte ich fest, dass sie Dame unsere Servietten genutzt hatte, also wieder zurück welche holen. Kurzum essen war kalt, teils durchnässt, keine Entschuldigung, sondern verarsche wegen Eiswürfel auffüllen meines Getränks.

Systematische Fehler bei den Bestellungen
Ich bin es absolut leid! Es ist mittlerweile sehr ärgerlich, was in dieser Filiale abläuft. Jedes Mal, wenn ich hier Essen zum Mitnehmen bestelle, fehlt ein Teil der Bestellung aufgrund von Fehlern bei der Verpackung. Es kann nicht sein, dass ich bei einer großen Bestellung für die ganze Familie an der Kasse stehen und jede einzelne Tüte akribisch kontrollieren muss, weil das Personal so unkonzentriert arbeitet. Das kostet meine Zeit und meine Nerven. Heute war der absolute Höhepunkt: Ich habe zwei Big Macs bezahlt, aber zu Hause war wieder nur einer in der Tüte. Ich bezahle den vollen Preis und bekomme nur die Hälfte! Es betrifft alles: Bei großen McNuggets-Menüs fehlt regelmäßig die Hälfte der Saucen. Wenn man extra Geld für zusätzliche Extras bezahlt (wie Schokoladensauce auf dem Cheesecake), bekommt man das Produkt im Originalzustand – das Geld für das Extra wird aber trotzdem berechnet. Dieses Restaurant ist absolut unzuverlässig und der Service ist enttäuschend. Ich erwarte, dass dieses Problem endlich intern gelöst wird und das Personal besser geschult wird. So geht man nicht mit Stammkunden um!

Ich habe 2 Filet-o-Fish bestellt. Bei einem war die Unterseite zur Hälfte total! durchgeweicht und beim Fisch war das Panat mittlerweile sehr hart geworden. Bei beiden war nur eine halbe Scheibe Käse drauf und die war auch noch äußerst dünn. Auch bei diesem war die Panade schon recht hart geworden. Schlichtweg fast total ungenießbar.
Übrigens war der Beutel trocken, was darauf hinweist, dass die Flüssigkeit im Restaurant vor dem Verpacken in die Tüte eingedrungen sein muss