BASECOFFEE Reutlingen GmbH

Mein Partner und ich waren am Samstag zum ersten Mal bei euch und ich muss sagen: Wir sind sehr zufrieden!

Ein großes Lob geht an den Mitarbeiter, der uns gegen 16 Uhr bedient hat (er trägt eine Brille) Er war sehr sympathisch, freundlich und aufmerksam!!
Vielen Dank für den tollen Service 🫶🏻
Es war sehr lecker :)

Zu leckere Pancakes und Getränke. Es ist äußerst empfohlen zu besichtigen, und die Leckereie ausreichende Arten zu probieren.
Lieber vorher reservieren.
Danke euch Basecoffee Team für die nette Erfahrung.

Die auffällig vielen 5 Sterne Bewertungen haben uns neugierig gemacht: Innen sehr modern eingerichtet aber insgesamt alles sehr dunkel. Der Service war nett, freundlich aber leider auch sehr unkonzentriert, da kann ich mich den vorherigen Rezensionen nur anschließen. Auf einen leckeren Chai Latte und tollen Red Smoothie beinahe 30 min warten zu müssen ist einfach zu lange! Die Pancakes am Nebentisch sahen ebenfalls toll aus aber darauf so lange warten zu müssen insbesondere wenn man Hunger hat wäre ein Knock out Kriterium. Wir schauen gerne noch einmal vorbei aber die Wartezeiten müssen sich bis dahin stark verbessern!

Wir hatten heute eine sehr merkwürdige Situation im Café. Ich war mit meinem Kind dort essen, alles war lecker, und wir haben am Ende bezahlt. Der Kellner nannte mir einen Betrag von etwa 48–49 €, und ich sagte „machen Sie 51“, also den Gesamtbetrag.

Nachdem ich das Café verlassen hatte, sah ich auf meinem Handy, dass mir 100 € abgebucht wurden. Ich musste mit meinem Kind zurückgehen und nachfragen. Der Kellner erklärte, dass er 51 € Trinkgeld hinzugefügt habe. Er hat den Fehler zwar sofort korrigiert und das Geld zurückgegeben, aber die Situation war sehr seltsam – es ist eher unwahrscheinlich, bei einer Rechnung von 49 € ganze 51 € Trinkgeld zu geben.

Außerdem wurde mir kein Beleg angeboten, was normalerweise üblich ist.

Das Essen war wirklich sehr gut und die Auswahl groß, aber ich empfehle, beim Bezahlen aufmerksam zu sein.

Wir haben uns von den guten Bewertungen verleiten lassen. Die Idee hinter dem Laden ist eigentlich echt gut: Es gibt wirklich gute Frühstücksangebote, generell ein gutes Brunch & viele verschiedene Arten von Pancakes, was uns total angesprochen hat!

Das Essen war geschmacklich auch gar nicht schlecht. Leider war der Besuch am Ende trotzdem eine Enttäuschung. Schon am Eingang wurden wir trotz Reservierung 5–10 Minuten lang vom Personal ignoriert & keines Blickes gewürdigt … man fühlte sich direkt ungewollt.

Der Protein-Kaffee mit Vanille Geschmack war leider nicht so lecker, da das Pulver nicht richtig aufgelöst war.

Draußen sitzt man zudem so eng, dass man vom Rauch der Nachbartische regelrecht geräuchert wird…. hier sollte man in Zukunft evtl. getrennte Bereiche schaffen oder die Stühle zumindest nicht so nah aneinanderstellen.

Beim Essen kam dann das absolute No-Go: Ich bin seit langer Zeit Vegetarierin & habe mein Gericht extra ohne Fleisch bestellt. Während des Essens hatte ich zwar immer wieder das Gefühl, dass es nach Bacon schmeckt, dachte aber, es liegt an der rauchigen Chipotle-Sauce. Beim letzten Bissen habe ich dann tatsächlich ein Stück Bacon aus dem Mund gezogen – für mich natürlich ein Schock! Mittlerweile habe ich die Befürchtung, dass da im Hintergrund noch viel mehr Stücke drin waren, die ich einfach nicht gesehen habe. :/ Ein absoluter Alptraum für Vegetarier.

Danach mussten wir ewig auf die Rechnung warten. Ich bin extra reingegangen, um Bescheid zu sagen, aber es dauerte danach trotzdem wieder eine Ewigkeit, bis eine Kellnerin kam. Als ich sie auf das Fleisch ansprach, war ihre Reaktion eine absolute Unverschämtheit. Sie reagierte extrem schnippisch, stritt es erst ab & meinte dann diskutieren zu müssen: Es seien ja keine großen Stücke Bacon gewesen und in einer großen Küche könne so eine Kontamination halt mal passieren. Ich war wirklich sprachlos bei diesen Aussagen. Zudem….für jedes geschulte Personal wäre es eigentlich auch eine der ersten Fragen gewesen, warum unser Kaffee-Shake noch fast komplett voll da stand, aber es kam einfach gar nichts.

Auf eine Entschuldigung oder eine kleine Aufmerksamkeit aufs Haus wartet man hier vergeblich. Außer einem lieblosen „Ich sag's der Küche“ kam gar nichts. Kundenservice sieht definitiv anders aus.