Starbucks

Fünf Sterne für den Herrn hinter der Theke. Wirklich freundlich, lustig, hat uns gut beraten und ehrlich gefragt, wie's uns geht. So eifrig und mit Herz dabei, das sieht man selten. Danke dafür.

Ich liebe unseren Starbucks. Sehr lieber und stets gut gelaunter Service und leckere Getränke.

Starbucks in Rostock bietet genau das, was man von Starbucks erwartet: eine einladende Atmosphäre, schnelle Bedienung und einen tollen Standort direkt in der Fußgängerzone. Es ist der perfekte Ort, um eine kurze Pause einzulegen, sich bei einem leckeren Kaffee und einem Stück Kuchen zu entspannen, bevor man seine Erkundungstour durch Rostock fortsetzt. Es fühlt sich einfach gut an, dort Zeit zu verbringen und die Stadt zu genießen!

Ich bin ab und zu mal da, wenn es das Geld erlaubt und das Ambiente läd schon gerne zum verweilen und zum Treffen mit Freunden ein. Ein Abzug muss ich geben, da es öfter vorkommt, dass die falsche Milch genutzt wird oder generell ab und zu Fehler gemacht werden bei den Bestellungen. Vorallem bei Unverträglichkeiten ist das eigentlich unakzeptabel. Ich wünschte es gäbe außerdem etwas mehr neue Auswahl bei den Merch-Artikeln und vielleicht auch die Saisonal angekündigten Artikel (Tassen, Becher, etc). Ansonsten komme ich gerne wieder!

⭐ Leider ein sehr enttäuschender Umgang mit einer Reklamation

Mein heutiger Besuch bei Starbucks in Rostock hat mich vor allem wegen des Umgangs mit meiner Reklamation sehr enttäuscht.

Ich hatte einen Kaffee mit Milch bestellt. Als ich ihn trinken wollte, stellte ich fest, dass er lediglich lauwarm war – für mein Empfinden tatsächlich kaum wärmer als Badewasser.

Also bin ich zurück zum Tresen gegangen und habe das freundlich angesprochen. Ich hätte eine ganz einfache Reaktion erwartet: eine kurze Entschuldigung und vielleicht das Angebot, den Kaffee noch einmal neu zuzubereiten.

Stattdessen wurde mir erklärt, das sei ganz normal, schließlich hätte ich Milch in meinem Kaffee haben wollen. Sinngemäß war also meine Bestellung beziehungsweise mein Wunsch nach Milch dafür verantwortlich, dass ich einen lauwarmen Kaffee bekommen hatte.

Diese Reaktion fand ich wesentlich ärgerlicher als den Kaffee selbst.

Natürlich kann technisch einmal etwas nicht funktionieren und natürlich kann ein Getränk einmal nicht die richtige Temperatur haben. Fehler passieren überall. Entscheidend ist für mich aber, wie man mit einem Kunden umgeht, der einen solchen Fehler anspricht.

Ein Gast, der einen Kaffee mit Milch bestellt, muss sich nicht dafür rechtfertigen, dass er anschließend trotzdem einen heißen Kaffee erwartet.

Was mich besonders enttäuscht hat: Es wurde nicht versucht, eine unkomplizierte Lösung zu finden. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass meine Reklamation abgewehrt und die Verantwortung auf mich als Kundin geschoben wurde.

Das ist für mich kein guter Kundenservice.

Ein lauwarmer Kaffee wäre für mich kein Grund gewesen, eine schlechte Bewertung zu schreiben. Der Umgang mit meiner Reklamation ist es sehr wohl.

Schade. Gerade von Starbucks hätte ich einen deutlich professionelleren und freundlicheren Umgang mit einer völlig normalen Kundenreklamation erwartet.