Sontheimer Pizza Service

Ich habe hier schon mehrfach bestellt und das Essen zur Abholung abgeholt, wobei alles stets pünktlich fertig und ordentlich verpackt war. Die Putenschnitzel in Tomaten-Sahne-Soße sowie die knusprige Ente mit Mango-Curry-Soße waren geschmacklich hervorragend, zart und absolut überzeugend. Weniger punkten konnte dagegen der Döner, welcher für mich eher durchschnittlich schmeckte und dessen Fladenbrot nicht besonders frisch wirkte. Zudem waren die Pommes durch den Transport in der Verpackung zu Hause leider nicht mehr knusprig, weshalb eine Optimierung der Verpackung sinnvoll wäre. Insgesamt bietet der saubere und gepflegte Laden jedoch einen sehr freundlichen Service und überwiegend gutes Essen.

Heute haben wir über die Website Essen bestellt.

Beim Aufrufen der Website ist direkt aufgefallen das diese etwas überarbeitet wurde, erstmals ja ganz positiv.
Nun ist bei der Bestellung softwareseitig ein Fehler passiert. Anstatt Pizza Margherita + 4 Zutaten wurde lediglich eine Zutat der Bestellung hinzugefügt. Dies war so leider nicht ersichtlich und dem entsprechend wurde es so geliefert.

Nach dem Erhalt unserer Pizzen haben wir den Fehler bemerkt, per Bestellformular einfach & mehrmals reproduzieren können und somit den Vorgang ausführlich dem Lieferdienst schriftlich (eMail, getippt noch während dem Essen!) mitgeteilt. Es ist für alle Beteiligten ärgerlich und soll ja schließlich schnellstmöglich behoben werden.

Unsere Intention war den Fehler zu melden, ohne Erwartung eines Ersatzes, einer Gutschrift oder etwas vergleichbarem sowie ohne Schuldzuweisung. Fehler passieren, es ist nur die Frage wie man dann damit umgeht.... Da beginnt nun das eigentliche Ärgernis...

Für die Margherita mit Mozzarella gibt's 2 Sterne, war ok.

Für:
- den unfreundlichen Rückruf
- das ins Wort fallen
- die wirklich übertriebene und einschüchternde Art & Weise sowie Lautstärke in der mit uns am Telefon gesprochen wurde sowie die Schuldzuweisung zu unseren Lasten gibt's einen Stern, da dieser leider das Minimum ist um gezählt zu werden... Schade. Wir wollten es entspannt regeln und helfen, noch eine Chance wird es nicht geben.

Allen zukünftigen Bestellern viel Glück!

Ich hatte einen Döner bestellt. Jedoch wusste ich nicht das man den Schöpflöffel voller Soße über ihn verschüttet hatte. Leider war der Schöpflöffel nicht groß genug, da mein Kollege, der ebenfalls Döner bestellt hatte keine Soße abbekommen hat. Mal ganz abgesehen von dem Brot. Eine Seite war butterweich - möglicherweise von der Soße, für die andere Seite hab ich ein scharfes Messer benötigt. Ich dachte bei einem Döner kann man nichts falsch machen. Heute habe ich die Erfahrung gemacht, dass manche lieber nur Pizza anbieten sollten, die übrigens einem weiteren Kollegen sehr gemundet hat.
Nächstes Mal ohne Döner bestellen.
Kleiner Tipp am Rande. Das Fladenbrot nicht nur bis zur Hälfte einschneiden;)
Für alle Leser und Leserinnen - die Pizza schmeckt hier super, dass können sie wirklich gut.
Döner bekommt 1 Stern
Die Pizza 4,5 Sterne

Leider gibt es keine 0 Sterne!
Heute war es soweit, Essen dauert 1:00h ok.....
Anruf, nach 1:15h, Antwort, unser Essen ist unterwegs....Ok....
Nochmaliger Anruf nach 1:35h
Antwort, Essen unterwegs, aber sich Frage den Fahrer....
Erneuter Anruf nach 1:40h!
Ihr Essen wurde nicht an die Küche weitergegeben.....
Was können Sie nun wir machen?
Nichts, es dauert wenn dann wieder....
Unglaublich, sowas von schlechter Service, und wir waren echt treue Kunden! Das ist leider nun Geschichte.....

Wenn ich könnte, würde ich minus Sterne geben. Bestelltes Essen wurde falsch geliefert bzw teilweise gar nicht geliefert. Nach telefonischer Beschwerde kam das richtige Essen dann 1h später. Das nachgelieferte Essen ist Ohne Worte. Siehe Bilder. Das Tiramisu kostet 4€. Hatten eigentlich immer gerne dort bestellt, aber das war definitiv unser letztes Mal.