Miami Burger

Der Service ist sehr freundlich und schnell. Man muss nur etwa 5 Minuten auf einen Döner oder eine Dönerbox warten. Lieferdienst ist ebenfalls verfügbar. Ich habe kürzlich auch eine Pizza bestellt, die in etwa 11 Minuten geliefert wurde. Der Service ist wirklich sehr zügig. Ich empfehle ihn gerne weiter.

2 mal bestellt online. 2 mal war alles vollständig. Lieferzeit trotz einmal Feiertag und einmal Sonntag mit ner knappen Stunde überschaubar. Essen für den Preis super. Kann die negativen Bewertungen mit meinem aktuellen Kenntnisstand nicht nachvollziehen. Auch extra Wünsche wurden alle jeweils berücksichtigt..

Wir haben heute als Familie eine größere Bestellung aufgegeben, unter anderem mit drei Burgern, Pommes und weiteren Beilagen. Leider hat bei der Abholung einer der drei bestellten Burger komplett gefehlt.
Fehler können natürlich passieren – entscheidend ist aber, wie man damit umgeht. Und genau hier war die Erfahrung leider sehr enttäuschend.
Ich habe mehrfach versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, damit der fehlende Burger eventuell noch nachgeliefert werden kann. Leider ging niemand ans Telefon. Da meine Familie zu Hause bereits mit dem Essen angefangen hatte und wir nicht noch länger warten wollten, blieb mir letztendlich nichts anderes übrig, als noch einmal persönlich zum Laden zu fahren, obwohl es nicht mein Fehler war.
Vor Ort wurde der Burger dann zwar relativ schnell neu zubereitet – dafür immerhin ein positives Wort. Was mich allerdings wirklich enttäuscht hat, war der Umgang mit der Situation. Von wirklicher Einsicht oder einer angemessenen Entschuldigung war leider wenig zu spüren. Auf meine Anmerkung, dass ich jetzt extra noch einmal mehrere Kilometer fahren musste und meine Familie währenddessen bereits gegessen hat, wurde nicht wirklich kundenorientiert reagiert.
Eine kleine Wiedergutmachung – sei es ein Getränk, eine Beilage, ein Gutschein oder einfach ein entsprechendes Entgegenkommen – wurde überhaupt nicht angeboten. Stattdessen entstand sogar noch eine Diskussion mit dem Kunden, der ohnehin bereits verärgert war.
Genau das ist für mich schlechter Kundenservice. Fehler passieren – aber wie man mit einem Fehler und einem verärgerten Kunden umgeht, zeigt die Qualität eines Unternehmens.
Geschmacklich war der Burger in Ordnung, aber bei einem solchen Erlebnis spielt das für mich letztendlich keine große Rolle mehr.
Für uns war das leider das letzte Mal, dass wir dort Burger geholt haben. Sehr schade, denn mit etwas mehr Kundenorientierung hätte man diese Situation problemlos positiv lösen können.

Wir haben bestellt und dass Essen kam eine Std zu früh zudem war es fast kaum durch und dadurch nicht mehr zu genießen kann es aufjedenfall keinen empfehlen

Bodenlose Frechheit, bestellt zum abholen die Hälfte fehlt. Telefonisch nicht mehr zu erreichen. Nochmals hinfahren und sich dumm anmachen zulassen, keine Entschuldigung nichts. Das war das letzte Mal.