Bäckerei Engel

Eine sehr schöne Bäckerei hier in Steinheim. Das Frühstück war sehr lecker. Wir haben es nicht geschafft.

Tolle Bäckerei! Habe mir neulich eine kurze Auszeit dort gegönnt. Lecker gegessen und dann leider meine Brille dort liegen lassen. Das spätere Auffinden und der Kontakt mit einer Mitarbeiterin einige Tage später war äußerst positiv. Sehr hilfsbereit, kooperativ und freundlich *****. Tausend Dank nochmal dafür. Und wenn ich wieder mal in Steinheim bin, komme ich auf jeden Fall wieder vorbei.

Seit ich vor einem Jahr das erste Mal in diesem Bäckerladen war, mach ich oft extra einen Umweg hierhin wenn ich zum Schiedersee fahre um mir etwas leckeres für unterwegs zu gönnen.
Selten habe ich so freundliche Mitarbeiterinnen erlebt wenn es voller Kunden ist... es wird schnell gearbeitet und trotzdem habe ich nicht das Gefühl nur abgefertigt zu werden. Eine gewisse, wohltuende Wärme empfinde ich auch wenn ich meinen Kaffee dort im Laden genieße.
Das Ambiente ist sehr schon, der Laden ist sehr gepflegt und sauber...
Macht weiter so. Vielen Dank euch.

Ich habe mir hier einen Eiskaffee bestellt, weil er auf den Bildern super cremig und mit einer Sahnehaube abgebildet war. Bekommen habe ich allerdings nur einen normalen Kaffee mit einem einzigen Eiswürfel. Auf Nachfrage hieß es nur trocken: „Wir haben keine Sahne mehr.“ Ein Preisnachlass wurde mir leider nicht angeboten, obwohl wichtige Zutaten fehlten. Wenn etwas ausverkauft ist, sollte man die Kunden vor dem Bezahlen informieren oder den Preis anpassen. So leider nicht noch einmal. ( spaß kann man auf der Arbeit haben aber doch nicht rumsingen während die gäste ihren Kaffee genießen wollen)

Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde bei Engel und diese Filiale liegt Seit einigen Wochen auf meinem Arbeitsweg. Leider haben sich meine Erfahrungen bei den letzten Besuchen so sehr verschlechtert, dass ich mich nun dazu entschieden habe, künftig eine andere Bäckerei aufzusuchen.

Da ich meistens morgens komme, kann ich nachvollziehen, dass der Arbeitstag für die Mitarbeiterinnen früh beginnt und die Motivation vielleicht nicht immer auf dem höchsten Niveau ist. Eine freundliche und aufmerksame Bedienung sollte man als Kunde jedoch trotzdem erwarten dürfen.

Mehrfach habe ich vorne gestanden und darauf gewartet, bedient zu werden, während sich die Mitarbeiterinnen im hinteren Bereich unterhalten und gelacht haben. Selbst nachdem man mich wahrgenommen und angeschaut hatte, wurde das Gespräch fortgesetzt, anstatt mich zu bedienen. Als Kunde fühlt man sich dabei leider ziemlich ignoriert.

Besonders enttäuschend waren die letzten Besuche, bei denen ich von einer älteren Mitarbeiterin bedient wurde. Ihre Art empfand ich als sehr schnippisch und unfreundlich. Wenn man nach einem Produkt fragt, das vielleicht gerade noch nicht in der Auslage liegt, oder sich kurzfristig für etwas anderes entscheidet, bekommt man deutlich zu spüren, dass die Mitarbeiterin davon genervt ist sei es durch hörbares Seufzen oder einen entsprechend genervten Tonfall.

Als ich meine Erfahrungen im Bekanntenkreis geschildert und die betreffende Mitarbeiterin beschrieben habe, wurde mir gesagt, dass es sich wohl um die Filialleitung handelt. Sollte das tatsächlich so sein, finde ich dieses Verhalten besonders bedauerlich, da eine Filialleitung meiner Meinung nach gerade beim Umgang mit Kunden eine Vorbildfunktion haben sollte.

Nach vielen Jahren als treuer Kunde bin ich von dieser Entwicklung wirklich enttäuscht. Für mich gehört zu einem guten Einkauf nicht nur die Qualität der Produkte, sondern auch ein freundlicher und respektvoller Umgang mit den Kunden.

Daher werde ich künftig leider eine andere Bäckerei aufsuchen.