Bäckerei Hoenen GmbH

Wir waren spontan zum Frühstücken dort und wurden positiv überrascht. Das Personal ist superfreundlich und macht alles Top. Das Ambiente ist klasse, wir saßen draußen und konnten uns über die beschauliche Innenstadt freuen. Wenn wir in der Nähe sind kommen wir wieder!

Genussvolle Kuchenpause, aber Espresso verbesserungswürdig

Wir haben die Bäckerei Hoenen in Straelen an einem Sonntagnachmittag besucht und vor Ort Kuchen probiert. Wir wählten ein Stück Apfelkuchen und ein Stück Herrentorte. Die Qualität der Kuchen war gut, mit frischen Zutaten und leckerem Geschmack. Allerdings war der Espresso, den wir dazu bestellten, nicht ganz so besonders – hier besteht sicherlich Verbesserungspotenzial.

Das Lokal selbst überzeugt mit einer angenehm ansprechenden Inneneinrichtung, die eine gemütliche Atmosphäre schafft. Die Bedienung war freundlich, und die Auswahl an Kuchen und Backwaren war vielfältig. Insgesamt eine empfehlenswerte Adresse für eine genussvolle Kuchenpause, trotz kleinerer Abstriche beim Espresso.

Freundlichkeit gab es nur bei den Locals, offensichtlich stadtfremde wurde nicht einmal begrüßt.
Teile eines Frühstücks sind auf eine unfreundliche kommunikative Art nicht austauschbar, bis man den Knopf im System findet….. (nicht unser erster Hoenen Besuch)
Der Gouda schaute bereits alt und sehr unappetitlich aus, ebenso das Randstück des Camembert.
Service schaut insgesamt anders aus- erstrecht in der Gastronomie!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe heute ein belegtes Brötchen bestellt und ausdrücklich mehrmals gesagt: bitte nur mit Pute, Käse und Ei – ohne Butter und ohne Remoulade, da ich diese Zutaten nicht vertrage. Die Mitarbeiterinnen haben meine Bestellung gehört und bestätigt.

Trotzdem wurde mir das Brötchen zweimal falsch zubereitet: Beim ersten Mal war Butter darauf, beim zweiten Mal waren wieder Zutaten darauf, die ich ausdrücklich nicht wollte (unter anderem Remoulade). Als ich darauf hingewiesen habe, fühlte ich mich leider nicht ernst genommen. Die Reaktion der Mitarbeiterinnen war unfreundlich und wenig kundenorientiert.

Besonders enttäuschend fand ich, dass ich trotz des Fehlers keinen Ausgleich bekommen habe und mich als Kundin nicht respektiert gefühlt habe.

Ich war schon in vielen Bäckereien und Restaurants und habe selten so eine schlechte Erfahrung mit Service und Umgang gemacht. Schade, denn ein freundlicher Umgang und richtiges Zuhören gehören für mich genauso zu einem guten Einkauf wie die Qualität des Essens.

Hiermit teile ich meine Erfahrungen nach mehreren Besuchen, wobei ich mich ausschließlich auf den Service konzentriere. Einige Angestellte, insbesondere eine ältere Frau H., sind fast immer schlecht gelaunt. Das spiegelt sich auch im Umgangston des Personals wider und wirkt sich negativ auf die Kunden aus. Ein Stern, um ein Zeichen zu setzen.