Il Sole

Gestern wollten mein Mann und ich uns spontan ein Eis zum Mitnehmen holen. Bestellt wurden ein Spaghetti-Eis und ein Nutella-Becher.

Während der Zubereitung fragte mich der Herr hinter der Theke lediglich: „3?“. Da ich einen Nutella-Becher bestellt hatte, ging ich davon aus, dass sich die Frage auf die Anzahl der Kugeln bezieht und antwortete mit „Ja“. Tatsächlich waren damit aber drei komplette Nutella-Becher gemeint.

Als plötzlich 33 € verlangt wurden, erklärte ich sofort ruhig, dass es sich um ein Missverständnis handelt und ich selbstverständlich nur einen Nutella-Becher bestellen wollte.

Ich stand übrigens auch nicht die ganze Zeit vor der Theke und habe die Zubereitung beobachtet. Mein Mann und ich haben uns zwischendurch unterhalten und die Geschäfte nebenan angeschaut. Sonst wäre mir das Missverständnis mit Sicherheit deutlich früher aufgefallen.

Was mich aber wirklich gestört hat, war nicht das Missverständnis, sondern die Art, wie anschließend mit mir gesprochen wurde. Obwohl ich mich direkt entschuldigt hatte, wurde ich in einem herablassenden und unfreundlichen Ton behandelt. Beim Bezahlen wurde mir das Wechselgeld kommentarlos hingeklatscht und der Herr drehte sich einfach um und ging weg.

Ein persönliches Wort an den Herrn von gestern:

Auch wenn Ihre Frage „3?“ für Sie eindeutig gewesen sein mag und Sie sich vermutlich im Recht sehen, richtet sich diese Bewertung nicht gegen Ihr Eiscafé, sondern gegen Ihren Umgang mit Kunden. Mit einer klaren Nachfrage wie „Drei komplette Nutella-Becher?“ wäre die Situation vermutlich nie entstanden.

Missverständnisse passieren. Die Art und Weise, wie man anschließend mit Menschen umgeht, ist jedoch eine Entscheidung.

Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team weiterhin alles Gute – aber ohne uns als Kunden.

Diese Bewertung hast du dir verdient 👍

Wir gingen gestern direkt nach der Schule voller Freude Eis essen. Die Sonne schien, super gutes Wetter und das Kind (7) freut sich auf sein Eis.
Wir mussten erstmal lange draußen warten bis wir endlich dran kamen. Denn erst wurden die Gäste im laden bedient dann die draußen stehen.
Eis Verkäufer : Hallo
Kind : Hallo 😍
Kind voller Freude sagt was er möchte.
Der Eis Verkäufer reagiert nicht. Und tut was.
Mein Sohn wiederholt. - Und dann zum dritten Mal nochmal
Eine Kugel blauer Engel bitte 😍
Der Eis Verkäufer brüllt : ICH HABS GEHÖRT MEIN GOTT DU HAST ES DREI MAL SCHON GESAGT!!!!

Ok.

Ich würde so viel schreiben und auskotzen wollen.
Aber ein Kind der voller Freude bei ihnen ankommt und nur sein Eis essen möchte , darf man so nicht behandeln!!!

Ah noch was,
für eine Mini Kugel so viel Geld zu verlangen ist eine andere Frechheit.

Wir waren heute in dieser Eisdiele und leider sehr enttäuscht. Besonders der Kellner, etwa Mitte bis Ende 50, war uns gegenüber von Anfang an äußerst unfreundlich und respektlos. Auf eine normale Nachfrage reagierte er genervt und wenig kundenorientiert. Auch als wir die Situation ansprachen, zeigte er keinerlei Einsicht.

So ein Umgang mit Gästen ist für uns nicht akzeptabel und hat den gesamten Besuch überschattet. Schade, denn man erwartet gerade in einer Eisdiele eine freundliche Atmosphäre.

Wir werden nicht wiederkommen und können aufgrund dieser Erfahrung leider nur empfehlen, eine andere Eisdiele zu besuchen.

Wir sind seid Jahren schon Kunde bei denen aber leider Jahr für Jahr werden wir immer enttäuschter! Möchte gern im Ort bleiben und die Läden unterstützen aber eure Kugeln sind definitiv sehr klein was wir sehr schade finden ! Die Portionen werden kleiner und die Preise gehen hoch das ist langfristig für uns Kunden nicht mehr akzeptabel leider !

Winzige Kugeln, Industrieeis , lieblose Mitarbeiter … leider wirklich nicht gut.