Eiscafé Venezia

Standard Eissorten, aber große Portionen.
Der Preis für eine Kugel ist ziemlich hoch, aber das ist aktuell überall so.
Leider wurden wir anfangs gar nicht beachtet. Die Bedienung hat uns zwar gesehen, aber erstmal mehrere Minuten ignoriert.

Ich möchte hier meine Erfahrung teilen, die mich wirklich enttäuscht hat. Ich war mit meinem 4-jährigen Sohn dort, um ein Eis zu kaufen. Wir standen ganz normal in der Schlange, als mein Sohn plötzlich dringend auf die Toilette musste – noch bevor wir überhaupt bestellen konnten.

Als ich die Mitarbeiterin freundlich fragte, wo sich die Toilette befindet, wurde ich ziemlich unfreundlich gefragt, ob wir überhaupt etwas bestellen würden – ansonsten müsste ich für meinen kleinen Sohn bezahlen. Das hat mich wirklich sprachlos gemacht.

Besonders schade finde ich das, weil wir seit etwa zwei Jahren regelmäßig dort sind. Die Besitzer und auch die Mitarbeiterin kennen uns eigentlich und wissen, dass wir dort gerne unser Geld lassen.

Für ein 4-jähriges Kind Geld für den Toilettengang zu verlangen, finde ich einfach unangebracht. So sehr, dass ich mich danach bewusst gegen mein eigenes Eis entschieden habe. So ein Verhalten möchte ich nicht unterstützen.

Meinem Sohn konnte ich das Eis natürlich nicht mehr verwehren, aber ich habe für mich entschieden, dass wir in Zukunft lieber nach Wiesbaden fahren werden, um dort unser Eis zu holen.

Im Rahmen meines Besuchs in diesem Eiscafé habe ich den Service leider als wenig kundenorientiert erlebt. Das Personal wirkte mehrfach unfreundlich und reagierte auf Fragen oder Bestellungen eher genervt als hilfsbereit. Zudem entstand der Eindruck, dass Gäste nicht besonders freundlich empfangen werden. Auch der Umgangston war teilweise kühl und wenig respektvoll. Insgesamt hinterließ der Besuch daher keinen positiven Eindruck, insbesondere im Hinblick auf Freundlichkeit und Servicequalität.

Leider sind wir diesmal sehr enttäuscht worden – für uns war es sogar eine reine Katastrophe. Wir werden nicht wiederkommen.

Mein 4,5-jähriger Sohn musste dringend zur Toilette im Untergeschoss, daher sind wir schnell hinuntergegangen. Nachdem wir die Toilette betreten hatten, schlossen wir die innere Tür. Kurz darauf hörten wir ein sehr lautes Zuschlagen einer Tür.

Als wir anschließend die Hände wuschen und die Toilette verließen, kam uns eine Servicekraft, die dort häufig arbeitet, mit einem sehr strengen und unangenehmen Blick entgegen. Vermutlich hatte sie nicht gesehen, dass die äußere Toilettentür bereits offen stand, als wir die Toilette betreten hatten.

Wir sind eine sechsköpfige Familie und lassen bei jedem Besuch in der Regel 70–80 € dort, auch wenn wir oft nur etwa 20 Minuten bleiben. Umso enttäuschender war dieser Umgang mit uns. Unserer Meinung nach wäre hier etwas mehr Geduld und Freundlichkeit gegenüber Gästen wünschenswert.

Ich komme seit vielen Jahren hierher und war immer gerne Kunde, wegen dem Eis. Heute bei ca. 35 °C habe ich den Tisch nur etwa 30 cm in den Schatten verschoben, damit man nicht direkt in der Sonne sitzen muss.

Darauf sagte die Inhaberin zu mir – mit sehr unfreundlichem Ton und Gesichtsausdruck –, dass das „das letzte Mal“ sei. Ich habe ihr darauf geantwortet, dass ich hier nichts umsonst bekomme, sondern wie jeder andere zahle und seit vielen Jahren Kunde bin. Außerdem habe ich gesagt, dass mir die dauerhafte Unfreundlichkeit inzwischen reicht.

Leider ist das nicht das erste Mal, dass der Umgang der Inhaberin mit Kunden auf mich unfreundlich wirkt. Weder der Laden noch die Inhaberin wirken auf mich persönlich besonders hygienisch. Dass keine Kartenzahlung angeboten wird, ist zusätzlich unpraktisch.