Eiscafé Griem

Ich bin absolut begeistert vom Eiscafé Griem! Die Preise sind wirklich super fair, vor allem für die Qualität, die man bekommt. Das Eis schmeckt einfach mega lecker – total cremig und mit richtig intensivem Geschmack.

Besonders beeindruckt hat mich, wie schnell alles ging: Obwohl ziemlich viele Leute da waren, musste ich kaum warten. Das Personal arbeitet super organisiert und freundlich.

Ich komme auf jeden Fall wieder und kann den Laden nur weiterempfehlen!

Super tolles Erlebnis. Leckeres Eis. Mega nettes stressresistentes Personal. Immer wieder gerne.

In Trittau kommt man nicht dran vorbei. Das Eis schmeckt recht gut. Preise sind - naja. Aber was wird nicht teurer? Manchmal muss eine Warteschlange in Kauf genommen werden.

Leckeres Eis, gute wechselnde Eisvariationen sowie Desserts & Kuchen.
Freundliches Personal, gute Sitzgelegenheiten drinnen wie draußen.
Karten und Bargeldzahlung möglich.

Wir gehen seit Jahren gerne in dieses Eiscafé, waren heute aber vermutlich zum letzten Mal dort.

Mein Mann und ich hatten jeweils einen Erdbeer-Eisbecher (Spaghetti-Eis und einen klassischen Erdbeerbecher). Die Erdbeeren waren leider außergewöhnlich enttäuschend: nahezu geschmacksneutral und zudem sehr sauer. Am 26. Juni erwarte ich bei einem saisonalen Erdbeerbecher aromatische Erdbeeren. Natürlich weiß ich, dass Erdbeeren ein Naturprodukt sind und geschmacklich schwanken können. Das entbindet jedoch nicht von einer Qualitätskontrolle. Die verwendeten Erdbeeren waren aus unserer Sicht so schlecht, dass sie gar nicht hätten serviert werden dürfen. Wir haben sie auch nicht gegessen, sondern liegen gelassen und nur das Eis gegessen.

Ich sprach den jungen Service-Mitarbeiter darauf an. Er war freundlich und bemüht und sagte, er würde die Information an die Chefin weitergeben. Kurz darauf brachte er lediglich einen Zuckerstreuer an den Tisch und richtete aus, dass es sich bei Erdbeeren eben um ein Naturprodukt handele.

Kurz danach kam ein älterer Herr an unseren Tisch und fragte, worüber wir uns beschwert hätten. Er erzählte, dass er und seine Frau ebenfalls gerade einen Erdbeerbecher gegessen hätten und die Erdbeeren ebenfalls als absolute Enttäuschung empfanden. Es handelte sich also offensichtlich nicht nur um unseren persönlichen Eindruck.

Dass ein Naturprodukt einmal nicht die gewohnte Qualität hat, kann vorkommen. Wirklich enttäuscht hat uns jedoch der Umgang mit der Reklamation. Ein kleines Zeichen der Kulanz – beispielsweise den Aufpreis für den Erdbeerbecher zum normalen Becher ohne Erdbeeren zu erlassen oder einen Kaffee bzw. ein Wasser anzubieten – hätte völlig ausgereicht. Stattdessen wurde die Beschwerde mit einem knappen Hinweis auf das Naturprodukt abgetan.

Das Eis selbst finden wir nach wie vor sehr gut, und der Service-Mitarbeiter konnte einem fast leidtun, weil er sich sichtbar bemühte, aber keine andere Lösung anbieten konnte. Umso bedauerlicher ist der Umgang der Inhaberin mit langjährigen Kunden. Schade – wir sind nicht wegen der Erdbeeren enttäuscht, sondern wegen der Reaktion auf berechtigte Kritik.