Burger King Troisdorf

Nie wieder! Abzocke durch unmögliche Parkzeit-Regelung

Wer hier parkt, muss aufpassen: Die neue Kennzeichenerfassung ist schlecht zu erkennen, gewährt nur 60 Minuten Parkzeit und verlangt danach direkt 63 € Vertragsstrafe.

Wie in anderen Bewertungen zu lesen ist, dauert das Bestellen an der Kasse und das Warten aufs Essen hier oft extrem lange. Wer entspannt essen möchte, hat fast keine Chance, unter der Stunde zu bleiben.

Spricht man das Problem an, stößt man auf taube Ohren. Im Laden heißt es nur „Pech gehabt“ und vom Kundenservice kommen vorgefertigte Textbausteine, dass man sich an die Parkfirma wenden soll. Man redet wie mit einer Wand. Absolut kundenunfreundlich – diesen Laden sollte man meiden!

Katastrophe! Meine Bestellung bestand aus zwei Menüs. Ich habe einen chicken Nugget burger bestellt und einen chili Cheesenuggetburger erhalten? Meine Fanta war reiner Sirup und die Pommes schmecken nach Pappe. Die Bestellung wurde komplett falsch gemacht und ich musste drei mal wieder rein um jeweils 10 Minuten zu warten. Nie wieder.

Leider war unser Besuch gestern alles andere als angenehm. Ich frage mich wirklich, was aus den Burger-King-Standards geworden ist. Die Cola hatte keinerlei Kohlensäure und war nicht einmal richtig gekühlt – gerade bei den aktuellen Temperaturen wäre ein kaltes Getränk das Mindeste gewesen. Das Eis war immerhin in Ordnung. Die Nuggets habe ich nach dem Gesamteindruck lieber gar nicht erst probiert.

Eigentlich sind wir hauptsächlich wegen der Toiletten angehalten, doch auch diese waren leider alles andere als sauber. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf.

Besonders kritisch fand ich außerdem den Eindruck im Arbeitsbereich: Von den üblichen Hygiene- und Sicherheitsstandards war aus meiner Sicht wenig zu erkennen. Mitarbeitende trugen teilweise keine Kopfbedeckung, kurze Hosen und Freizeitschuhe. Das hinterließ bei mir keinen professionellen Eindruck und ließ Zweifel an der Einhaltung von Hygiene- und Arbeitsschutzstandards aufkommen.

Insgesamt leider eine enttäuschende Erfahrung. Ich hoffe, dass hier wieder mehr Wert auf Sauberkeit, Qualität und die Einhaltung der Standards gelegt wird.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute an Sie, um mich über meinen Besuch in Ihrer Filiale zu beschweren. Leider entsprach der Service und die Qualität des Essens absolut nicht dem Standard, den man von Burger King erwartet.
Hier sind die Punkte, die bei unserem Besuch schiefgelaufen sind:
Lange Wartezeit & Unterbesetzung: Die Filiale wirkte extrem unterbesetzt, weshalb wir 20 bis 30 Minuten auf unser Essen warten mussten.
Falsche und mangelhafte Bestellung: Anstelle des bestellten Long Chicken erhielten wir einen Burger mit Rotkohl/Krautsalat und kaltem, pappigem Käse. Die Chili Cheese Pommes wurden falsch geliefert (normale Pommes mit separater Sauce), waren ebenfalls pappig und die Cola hatte absolut keine Kohlensäure.
Ungenießbare Käsesauce: Die extra bestellte Käsesauce meiner Freundin war komplett kalt, hatte eine schleimige, feste Konsistenz (man konnte den Becher umdrehen, ohne dass etwas herauslief) und war ungenießbar.
Falsches Eis: Auch beim Nachtisch wurden die Bestellungen vertauscht. Obwohl ich ein einfaches Eis mit Karamell bestellt hatte, bekamen wir beide die Variante mit Mango und Toppings.
Mangelhafter Service & Zustand der Filiale: Die Mitarbeiterin an der Kasse war extrem unfreundlich, hat weder begrüßt noch verabschiedet und gab beim Bestellen unangebrachte Kommentare ab. Zudem waren die Schilder im Außenbereich sowie die Tische beschädigt.
Da wir für diese Leistung den vollen Preis bezahlt haben, aber ein Großteil des Essens ungenießbar oder falsch war, bitten wir um eine entsprechende Entschädigung in Form eines Gutscheins oder einer Rückerstattung.
Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung und eine kundenfreundliche Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,

Achtung, Abzocke!
Wenn ihr hier vor Ort essen geht und ein paar Minuten länger als eine Stunde auf dem Parkplatz parkt, werden euch im Nachhinein 63€ Vertragsstrafe in Rechnung gestellt. Und auf Nachfrage bekommt man dann die Antwort: Selber Schuld, können wir auch nichts dafür.
Ich bin langjähriger Stammkunde, aber das wars dann wohl.