Haus des Döners

Sehr schöner Dönerladen, das Essen super ansehnlich zubereitet. Bedient wurden wir sehr freundlich. Die Preise sind für die Tage normal und der guten Fleisch und Pommesportion auch angemessen. Mein Hähnchenfleisch war sehr lecker, schön durch und leicht saftig. Bei den Pommes ziehe ich ein Stern ab weil sie zwar von außen gut kross aber von innen für meinen Geschmack noch etwas Zeit gebraucht hätten. Alles in allem aber sehr zu empfehlen!

Sehr leckerer Döner, aber etwas teuerer als in der Umgebung. Dafür sind die Mitarbeiter immer sehr nett, auch wenn viel los ist und der Döner und die Zutaten immer sehr frisch und sehr gut gewürzt.

Ich habe über Uber Eats bestellt und wollte die Bestellung bereits 2–3 Minuten nach der Aufgabe stornieren, weil der Preis am Ende deutlich höher war als erwartet. Während des Bestellvorgangs wurden zunächst 10 € angezeigt, letztendlich wurden jedoch 18 € berechnet.
Leider gab es in der App keine Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Ich habe daraufhin mehrfach versucht, sowohl das Restaurant als auch den Uber-Fahrer zu erreichen. Dem Fahrer habe ich sogar eine Nachricht geschrieben, die laut App gelesen wurde, jedoch erhielt ich keine Antwort. Laut Standort befand sich der Fahrer zu diesem Zeitpunkt noch im Restaurant, sodass eine Stornierung aus meiner Sicht problemlos möglich gewesen wäre.
Als ich erneut anrief, meldete sich ein Mitarbeiter von Haus des Döners. Ich erklärte, dass ich die Bestellung stornieren möchte, weil der Endpreis deutlich höher war als erwartet. Statt auf mein Anliegen einzugehen, wurde mir lediglich gesagt: „Der Fahrer ist unterwegs, tschüss.“ Anschließend wurde das Gespräch sofort beendet.
Ich empfinde dieses Verhalten als sehr unfreundlich und wenig kundenorientiert. Es wurde aus meiner Sicht keinerlei Versuch unternommen, eine Lösung zu finden oder auf mein Anliegen einzugehen. Daher werde ich dort künftig nicht mehr bestellen.

Das Döner hat geschmeckt, allerdings gab es beim Bezahlen ein Problem.
Es wurde Getränkepfand berechnet, obwohl ich das Leergut im Laden gelassen habe. Meines Erachtens ist Pfand nur gerechtfertigt, wenn man Dose mitnimmt.

Als ich den Kassierer darauf angesprochen habe, meinte er, das sei dort ganz normal und werde immer so gemacht.

Es geht mir dabei nicht um die paar Cent, sondern ums Prinzip. Ich finde, das sollte fair und korrekt gehandhabt werden.

Ich bin absolut enttäuscht von diesem Service. Ich habe über Lieferando bestellt, unter anderem deshalb, weil ich krankheitsbedingt nicht in der Lage bin, problemlos nach unten zu gehen.

Der Lieferant hat mich dann angerufen und aufgefordert, runterzukommen. Ich habe höflich erklärt, dass ich das nicht kann und ihn gebeten, mir zumindest etwas entgegenzukommen. Das wurde komplett ignoriert.

Nach etwa fünf Minuten bin ich dann doch runtergegangen, um die Situation zu klären. Als ich sagte, dass ich mich beschweren werde, ist der Lieferant einfach mit meinem bereits online bezahlten Essen weggefahren – trotz meiner Rufe, dass die Bestellung schon bezahlt ist.

Daraufhin habe ich direkt im Restaurant angerufen und die Situation geschildert. Mir wurde gesagt, man kümmere sich und meldet sich zeitnah zurück. Es kam jedoch keinerlei Rückmeldung. Als mein Mann später erneut anrief, hieß es plötzlich, wir sollen das mit Lieferando klären.

Fazit: Kein Essen erhalten, aber Geld bezahlt – und weder der Lieferant noch das Restaurant zeigen sich verantwortlich. So geht man nicht mit Kunden um. Absolut nicht zu empfehlen.