Lale Grillhaus

Ich weiß gar nicht, woher die ganzen negativen Bewertungen der letzten Monate kommen. Aus meiner Empfindung sind es dieselben Mitarbeiter wie seit mindestens 2-3 Jahren.

Wir gehen seit 7–8 Jahren zu diesem Laden und waren immer zufrieden – bis vor Kurzem. Seit ein neuer Mitarbeiter an der Kasse steht, hat sich der Umgangston und die Qualität deutlich verschlechtert.

Ich habe eine Calzone bestellt. Was ich bekommen habe, war ungenießbar:
Der komplette Inhalt bestand aus rohem, teigigem Innenleben. Keine Garung, kein Biss – einfach nur roher Teig. Ich bin zurückgefahren, habe die Calzone entsorgt und die Fotos gezeigt, um ehrlich auf den Fehler hinzuweisen.

Die Reaktion war allerdings das eigentliche Problem:
Statt Verständnis kam nur die Aussage, dass „so eine Pizza immer roh sei“. Jeder, der schon einmal eine Calzone gegessen hat, weiß: Roher Teig ist kein Standard, sondern ein klarer Fehler.
Als ich erklärte, dass das so nicht essbar ist, bekam ich nur zu hören, ich solle „dann hier nicht mehr bestellen“.

Nach so vielen Jahren Stammkunde ist das ein Schlag ins Gesicht.
Der frühere Mitarbeiter an der Kasse war freundlich, professionell und lösungsorientiert. Seit der neue Mitarbeiter da ist, fühlt man sich eher unerwünscht als willkommen.

Fazit:
– Qualität stark nachgelassen
– Umgang mit Reklamationen respektlos
– Null Einsicht bei offensichtlichen Fehlern
– Der neue Mitarbeiter wirkt überfordert und unfreundlich

Schade um einen Laden, den wir über Jahre gerne unterstützt haben.
Solange sich nichts ändert, werden wir hier nicht mehr bestellen.

Seit dem Betreiberwechsel hat die Qualität spürbar und deutlich nachgelassen.
Höhere Preise bei kleineren Portionen, schwankende Qualität und teilweise verbranntes Fleisch stehen in keinem guten Verhältnis mehr.
Auch der Service hat sich verschlechtert. Beschwerden werden unfreundlich aufgenommen, Abläufe wirken unorganisiert.
Nach vielen Jahren als Stammkunden werden wir hier nicht mehr bestellen. Sehr schade.

Als ich beim Ankommen schon den verbrannten Spieß gesehen habe, dachte ich mir nur hoffentlich ist kein verbranntes Fleisch bei mir im Pom Döner.

Wie auf den Fotos zusehen war dieser leider sehr verbrannt... habe ihn weggeschmissen... Für 7 € teurer Spaß

Wir waren sieben Jahre Stammkunden. Leider hat sich der Laden in letzter Zeit stark verschlechtert, besonders seit der frühere Mitarbeiter an der Theke nicht mehr da ist.
Heute der Tiefpunkt:
Wir haben vor Ort gegessen und den Rest (fast ein ganzer Döner und ein ganzer Teller Pommes) zum Mitnehmen einpacken lassen. Das Essen wurde eingepackt, aber nicht an uns ausgehändigt.
Als wir zurückkamen, wurde behauptet, wir hätten es nicht mitgenommen und es sei weggeworfen worden.
Ergebnis: knapp 25 € bezahlt, Essen weg, keine Verantwortung.
Nach dieser Erfahrung gehen wir dort nicht mehr essen und können den Laden nicht mehr empfehlen.