Bäckerei Sauter e.K., Inh. Beate Czerny

Leckere Backwaren und einen super Kaffee! Und das Beste ist, dass die integrierte Post jeden Tag zur gleichen Zeit geöffnet hat =)

Sehr freundlich und nett. Gehe sehr gerne dorthin. Das ist eine „Dorfbäckerei“ wie man sie noch als Kind kennt. Die angebotenen Waren sind erstklassig und die integrierte Post ist ein großer Vorteil bzgl. der festen Öffnungszeiten!

Bäckerei mit Poststelle
Kleiner, netter Dorfbäckerladen.
Keine Sitzgelegenheit, nur Stehtische.
Mit Poststelle/Kiosk

Ich wünsche mir so sehr die Zeit zurück, als Marion Sauter ihre Bäckerei mit ausgesprochener Freundlichkeit und einem immer herzlichen Lächeln geführt hat. Service und Kundenbetreuung at it's best.

Seit der Übernahme durch die neue Inhaberin verlässt mich immer mehr die Lust, der ständig schlecht dreinblickenden Inhaberin zu begegnen. Da ich immer wieder Päckchen und Pakete zu versenden habe, in V-Stadt wohne, werde ich nicht drum rumkommen, den Service des DHL-Shops zu nutzen.

Soeben allerdings ist eine sehr unangenehme Situation entstanden, die mir das Blut in den Adern hat gefrieren lassen.

Ich wollte ein Päckchen aufgeben wie schon hunderte Mal zuvor.
Ich frankiere immer online zu Hause.
Vor mir wurde eine junge Dame bedient, die ein Paket per express nach Spanien verschicken wollte.
Dies schien in der Abwicklung Probleme zu bereiten und es dauerte ungewöhnlich lange.

Hinter der Theke befand sich ein großer Mann mit Schürze und ein Mädchen mit mehlig staubiger Jeanshose.
Der Mann hatte mich die ganze Zeit ignoriert. Er schaute später der Inhaberin zu und stand beratend beim Spanienpaket zur Seite.

Ich fragte irgendwann, da ich mächtig unter Zeitdruck stand, ob ich mein Päckchen nicht einfach da lassen kann, da ich keine Zeit habe.
Der Mann nahm das Päckchen an sich und sagte. Es muss schon alles richtig sein, sonst kommt es auf den Tisch der unerledigten Dinge oder so ähnlich. Dessen sollte ich mir bewusst sein. Ich fragte, was soll den falsch sein? Ich verschicke viele Pakete. Ich bekam darauf keine Antwort. Er machte mir irgendwie Angst.
Ich sollte warten, die Zeit hätte ich ja wohl. Ich biss mir auf die Lippen und verkniff mir eine Reaktion. Dann war das Spanienpaket fertig und ich wurde mit den Worten bedient, dass es ja nun nach 45 Sekunden weiterging.
Ich betonte nochmal, dass ich keine Zeit habe. Der Mann erwiderte, dass ich eine Therapie machen sollte.
Dieser Satz war ungeheuerlich und ich erwiderte, dass ich mir das nicht sagen lassen muss und ich mich bei Marion Sauter beschweren gehe.
Der Mann grinste mich unehrlich an und wünschte mir mehrfach einen schönen Tag.

Kein Wort der Entschuldigung, kein Mitgefühl für mich als Kundin in meiner Lage. Empathie was ist das?

Stattdessen führt sich der Mann als Arzt auf und will, dass ich zur Therapie gehen soll.

Die Inhaberin hat dem Eklat wortlos zugeschaut. Auch von ihr kam keine Unterstützung

Noch nie bin ich von einem Mitarbeiter im Einzelhandel so mies und unprofessionell behandelt worden.

Beschwerde ist rausgelassen.

Ich empfehle einen Lehrgang in Gewaltfreier Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg und eine Fortbildung in
"Kundenaquise, Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Freundlichkeit als oberstes Gebot"

Seit die neue Inhaberin übernommen hat, gehe ich nur noch hin, wenn es wirklich nötig ist. Der Umgang dort ist leider sehr kühl und wenig freundlich. Man wird oft weder begrüßt noch verabschiedet, was den Besuch insgesamt unangenehm macht.

Bei einer Paketabgabe hatte ich zusätzlich das Gefühl, sehr kritisch angeschaut zu werden, obwohl es sich um einen ganz normalen Vorgang gehandelt hat.

Auch im Gespräch mit anderen habe ich ähnliche Meinungen gehört, dass der Kundenumgang als unfreundlich empfunden wird.

Ich persönlich habe Marion sehr geschätzt – sie war immer herzlich im Umgang. Natürlich hat sie ihren Ruhestand verdient, aber der Unterschied ist deutlich spürbar.